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Kem Collin Agnabo

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2023년 10월 25일

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님의 최근 활동 Kem Collin Agnabo

Kem Collin Agnabo님이 에 문서를 만듦

문서음성 관련 도움말

질문

상담원이 Talk를 사용하여 다른 상담원에게 전화를 걸 수 있나요?

답변

상담원 대 상담원 통화는 현재 Talk에서 사용할 수 없습니다. 상담원이 Talk에서 서로 대화할 수 있는 유일한 시간은 전화 회의에 제3자를 추가하거나 다른 상담원에게 전화를 돌릴 때입니다. 자세한 내용은 전화 회의에 제3자 추가전화 돌리기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 2월 07일에 편집됨 · Kem Collin Agnabo

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Kem Collin Agnabo님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

Hi Chris,

Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?

댓글 보기 · 2021년 9월 01일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo

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커뮤니티 댓글 Q&A - Talk and text

Hi Brian,

I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!

댓글 보기 · 2021년 8월 09일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo

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커뮤니티 댓글 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi Emily,

When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.

When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.

You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/

I hope this helps! Please let me know if you have questions.

댓글 보기 · 2021년 6월 25일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo

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