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Kem Collin Agnabo
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2023년 10월 25일
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상담원이 Talk를 사용하여 다른 상담원에게 전화를 걸 수 있나요?
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2023년 2월 07일에 편집됨 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo님이 에 댓글을 입력함
Hi Chris,
Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?
댓글 보기 · 2021년 9월 01일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo님이 에 댓글을 입력함
Hi Brian,
I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!
댓글 보기 · 2021년 8월 09일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo
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Kem Collin Agnabo님이 에 댓글을 입력함
Hi Emily,
When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.
When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.
You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/
I hope this helps! Please let me know if you have questions.
댓글 보기 · 2021년 6월 25일에 게시됨 · Kem Collin Agnabo
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