Krzysztof Dobrzyński

Zendesk는 이제 OpenAI의 유럽 경제 지역(EEA) 및 스위스 엔드포인트에 액세스할 수 있는 세계 최초의 기업으로 꼽힙니다. 즉, 조직에서 이제고급 AI 추가 기능에 포함된 생성형 AI 기능에 액세스할 수 있으며, 데이터가 OpenAI에 의해 처리될 때 EEA 및 스위스 외부로 이탈하는 것을 걱정하지 않아도 됩니다.

지원되는 기능은 다음과 같습니다.

• 상담사 코파일럿(상담사를 위한 자동 지원 및 기타 생성형 AI 도구 포함)
• 음성을 위한 생성형 AI

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

데이터 센터 위치 추가 기능을 통해 EEA 데이터 호스팅을 선택한 경우에는 데이터 레지던시 규정 준수 노력을 지원하기 위해 이제 OpenAI에 대한 모든 요청이 EEA 또는 스위스 기반 데이터 센터를 통해서만 라우팅됩니다.

어떻게 해야 하나요?

자격을 갖춘 고객에게는 이 업데이트가 원활하게 적용되며 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

Zendesk는 최고 수준의 데이터 개인정보 보호 및 보안을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이번 업데이트를 통해 그러한 노력이 더욱 강화되었습니다. 궁금한 점이 있거나 자세한 내용이 필요하면 계정 관리자에게 문의하세요.

Zendesk AI 신뢰 및 보안 조치에 대한 자세한 내용은 AI 신뢰 센터를 참조하세요.

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!