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Laura Hippert
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 12월 30일
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Laura Hippert님이 에 댓글을 입력함
Hi Shona! It sounds like you have an external system set up to create contacts for new email addresses. The regular email integration will not do this - if you have your email integrated, it will simply sync emails for existing contacts (not create new ones). If you have an external or third party creating contacts, you might want to first have the API check to see if the email exists, and then only sync the relevant emails. If you are still having an issue and want to go more in-depth with your process, please feel free to reach out to our support team!
댓글 보기 · 2024년 12월 30일에 게시됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 댓글을 입력함
Hi Shona! I wanted to step in to offer some assistance with your question. There are actually three type of “objects” in Sell: leads, contacts, and deals. You are correct when you say that leads are typically customers that you haven't communicated with - therefore, don't have deals associated with them. However, deals aren't considered “contacts”, they have actual contacts associated with them. A “contact” is a lead who has been qualified. Additionally, a deal cannot be created without an associated contact.
Since deals are about the monetary value and the product that you are selling, all information like phone number, email address, and address would be associated with the contact (not the deal), so all “visits” would be placed on the contact. To be able to associate a visit with a deal - you would add the visit to the person or company contact you are visiting. This should be the “associated contact” on the deal, which you should be able to see in the widget panel of the deal.
I hope this is helpful!
댓글 보기 · 2024년 6월 26일에 편집됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 댓글을 입력함
Hi Amy!
When you create a new Sell user, they are automatically added in Support as a "Contributor" as all users need access to the subdomain in general. Contributors can only view tickets which are assigned to groups that the user is a member of. If you would like your Sell users to have zero access to tickets - you can simply make sure that they are all assigned to a group that is separate from groups that tickets are assigned to. See more here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408894175130-Creating-groups.
댓글 보기 · 2022년 5월 18일에 게시됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 댓글을 입력함
Hi Roland Hill! I just wanted to clarify that no, this specific filter isn't available on the mobile Activity Feed.
댓글 보기 · 2022년 5월 18일에 게시됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 댓글을 입력함
Laura Hippert님이 에 문서를 만듦
질문
헬프 센터에는 3가지 유형의 검색이 있습니다.
- 기본 헬프 센터 검색
- 헬프 센터 바로 검색
- 문서 추천 검색
각 검색 유형의 차이점은 무엇인가요?
답변
헬프 센터 검색 방법의 작동 방식에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 검색 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 검색 방법 이해하기
기본 헬프 센터 검색
- 부분 단어 검색을 사용하지 않음
- 제목, 레이블 및 콘텐츠 검색
바로 검색
- 부분 단어 검색을 사용합니다.
- 문서 제목을 기준으로 한 결과만 리턴합니다.
테마에서 이 기능을 제거하여 사용 중지하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 헬프 센터 테마에 빠른 검색(검색 자동 완성) 결과를 추가합니다.
문서 제안 검색
- 최종 사용자가 헬프 센터 티켓 양식의 제목 필드를 채울 때요청 제출양식에 표시됩니다.
- 제목, 레이블 및 콘텐츠 검색
- 관련성 점수를 사용하여 추천 문서의 순서를 정합니다.
이 기능을 사용 중지하는 데 대한 자세한 내용은 티켓 제출 양식에서 "추천 문서"를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 문서를 만듦
개요
Salesforce에서 사용자 또는 조직에 적용되는 정보를 기준으로 Zendesk SLA(서비스 수준 협약)를 설정하는 방법입니다.
조건
- Professional 또는 Enterprise 수준의 Zendesk 계정이 있어야 함(SLA 기능 사용)
- Salesforce용 Zendesk 앱을 설치했어야 함
- Salesforce의 Group 또는 Professional 버전이 있어야 합니다.
절차
- 먼저Salesforce에서 사용자 및 조직 동기화를 구성해야 합니다. 일회성 동기화또는지속적인 동기화옵션이 있습니다. Zendesk의 사용자와 조직이 Salesforce 계정에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 하기 위해서는 지속적인 동기화가 최선의 선택일 것입니다.
- 동기화를 설정한 후에는 페어링을 선택하여 동기화 설정을 수정해야 합니다. 계정및조직,리드및사용자또는연락처및사용자를 동기화하는 옵션이 있습니다. 조직 또는 특정 사용자가 SLA를 트리거하도록 할지 여부를 선택합니다.
- 마지막으로 Zendesk 티켓에 태그를 추가하여 SLA를 설정할 수 있으므로 Salesforce에서 태그 또는 필드 맵핑을 설정할 수 있습니다. 사용자 프로필이나 사용자의 조직에서 해당 태그를 추가할 수 있습니다.
- 태그 맵핑으로 맵핑을 만들려면 Salesforce의 기존 필드 중 하나를 선택하여 Zendesk 사용자와 연결된 도메인 이름, 태그 또는 메모로 값을 자동으로 채울 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 사용자나 조직에 특정 태그를 설정할 수 있으며, 이 태그는 해당 사용자의 티켓에 적용되어 SLA를 적용하는 데 사용됩니다.
다른 옵션은 같은 장소에서 수행되는 필드 맵핑 을 만들어 Salesforce의 특정 필드가 Zendesk의 특정사용자 필드또는조직 필드에 맵핑되도록 설정하는 것입니다. 워크플로우에 따라 필드가 필드와 연결된 태그 값을 자동으로 적용하여 동일한 최종 결과를 얻기 때문에 이 방법이 더 나은 경우도 있습니다(워크플로에 따라 다름). 하지만 나중에 필드를 업데이트할 수도 있으며, 그러면 태그에 반영됩니다. 태그 맵핑은 태그를 제거하지 않고 추가만 하기 때문에 태그 맵핑의 태그 값을 변경하면 추가 태그만 추가되고 이전 태그도 제거되지 않습니다.
- 동기화와 맵핑이 둘 다 설정된 후에는Zendesk SLA를 설정해야 합니다. 위의 사용자 또는 조직 필드 맵핑에 따라 태그 값을 이미 설정했으므로 이제 이 정보를 SLA 정책에 대한 태그 조건으로 추가할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Laura Hippert
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Laura Hippert님이 에 문서를 만듦
커뮤니티 기능 중에서 특히 게시물 작업이 훌륭합니다. 하지만 기본 작업이 정확히 원하는 것이 아니라면 어떨까요? 현재 사용할 수 있는 작업을 추가하거나 수정하는 방법은 없지만 Curlybars를 사용하면 기존 작업의 용도를 다시 지정할 수 있습니다. 드롭다운의 관리자 옵션은 수정할 수 없으므로 이 정보는 고객이 접하는 작업에만 적용됩니다.
새 상태 아이콘 표시하기
이 문서에서는 작업을 예정됨, 예정되지 않음, 완료, 답변함에서 작업 진행 중, 구성 중, 구현됨 및 공식 답변으로 변경하고자 한다고 가정합니다. 이러한 수정 작업을 하려면 영향을 받는 모든 페이지에 대체 텍스트를 삽입해야 합니다. Curlybars를 사용하여 이러한 변경을 하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 향상된 헬프 센터 테마 설정 프레임워크를 참조하세요.
아래 이미지는 원래 상태의 모습을 표시합니다.
아래 이미지는 새 상태의 모습을 표시합니다.
다음 두 가지 단계로 고객이 접하는 모든 인스턴스를 원하는 대체 이름으로 변경할 수 있습니다.
‘모두 표시’ 수정하기
- 헬프 센터에서 테마 코드를 편집합니다. 테마 코드 편집 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 테마 사용자 지정하기를 참조하세요.
- 편집할 기본서식으로 community_topic_page.hbs를 선택합니다.
- 드롭다운 안의 필터 레이블에 대한 다음 코드를 찾습니다.
- {{#each filters}}를 다음 ‘식별자’ 정보를 수정합니다.
- 게시를 클릭합니다.
상태 아이콘 이름 변경하기
이제 커뮤니티 주제 페이지에서 실제 상태 아이콘의 이름을 변경해야 합니다. 업데이트한 상태 아이콘은 아래 이미지와 비슷할 것입니다.
- 커뮤니티 주제 페이지 아래쪽의 {{#is status 'none'}} 표현식으로 내려갑니다.
- 다음 코드를 입력하여 상태 아이콘을 변경합니다.
{{#is status 'none'}}
{{else}}
{{#is status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is status 'completed'}}Implemented{{/is}}
{{/is}} - 게시를 클릭합니다.
- 다음은 community_post_list_page.hbs 기본서식을 선택하고 같은 {{#is status 'none'}} 표현식을 찾습니다.
- 거기에도 위의 코드를 입력합니다.
- 목록 페이지와 드롭다운이 성공적으로 수정되었습니다. 이제 개별 게시물의 상태 표시기가 아래 스크린샷에 표시된 대로 정확한 단어를 반영하도록 하기만 하면 됩니다.
- community_post_page.hbs 기본서식을 선택하여 개별 게시물을 수정합니다.
- {{#if post.status}} 표현식에 다음 코드를 입력합니다.
{{#is post.status 'none'}}
{{else}}
{{#is post.status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is post.status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is post.status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is post.status 'completed'}}Implemented{{/is}}
{{/is}} - 게시를 클릭합니다.
동적 콘텐츠를 사용하여 상태 번역하기
다국어로 헬프 센터를 제공하는 경우에는 동적 콘텐츠 헬퍼를 사용하여 새 용어를 번역할 수 있습니다. 동적 콘텐츠에 대한 자세한 내용은 동적 콘텐츠 헬퍼 및 동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공하기를 참조하세요.
Zendesk Support에서 동적 콘텐츠를 만든 다음 이전 용어 자리에 아래 헬퍼를 사용할 수 있습니다.
이로써 많은 고객을 위해 상태 아이콘을 번역할 수 있습니다.
이제 모든 최종 사용자 정보가 기능에서 제공하는 기본 옵션이 아닌 번역된 단어로 표시됩니다.
2024년 6월 21일에 편집됨 · Laura Hippert
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문제 증상
고객이 Web Widget(클래식)을 통해 티켓을 제출하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 요청을 처리하는 중 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.
해결 단계
다음 두 가지 문제 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.
- 이 오류는 콘솔의 401(권한 없음)오류로 인한 것일 수 있습니다. 즉,누구나 티켓 제출 가능기능이 사용 중지되었습니다. 이 기능을 사용 중지하면 Web Widget(클래식)을 사용하여 티켓을 제출할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기 문서를 참조하세요.
- 지원 주소를 사용하여 Web Widget(클래식)에서 티켓을 제출하려고 하면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이것이 문제인 경우에는 네트워크 탭에 아래 메시지와 함께 422 오류가 표시됩니다.
{"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: support@subdomain.zendesk.com cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.
이 문제를 해결하려면 최종 사용자가 요청자 필드에서 지원 주소 사용을 중지해야 합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Laura Hippert
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질문
여러 명의 최종 사용자가 내 Zendesk 계정에서 동일한 이메일 주소를 사용할 수 있나요?
답변
아니요, 계정에 있는 각 사용자는 고유한 이메일 주소를 가지고 있어야 합니다. 이미 사용 중인 이메일 주소로 사용자를 만들려고 하면 아래 오류 메시지가 종료됩니다.
사용자를 저장하는 동안 오류 발생 이메일: 다른 사용자가 이미 [이메일 주소]를 사용하고 있습니다.
주 서비스 계약의상담사 로그인정책에 따라 이러한 문서에 설명된 대로 중복 사용자 계정을 병합하고 삭제하는 것을 고려하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 1월 30일에 편집됨 · Laura Hippert
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