Leanne Britton
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활동 개요
Leanne Britton님의 최근 활동-
Leanne Britton님이 에 댓글을 입력함
Hi Jean, glad to hear you found the above steps helpful! The push notifications still work even if the channel is set to private. As long as the private channel is specified in your Slack app (Step...
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Leanne Britton님이 에 문서를 만듦
티켓이 부정적으로 평가될 때 Slack에서 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
질문 제외 CSAT 티켓에 대한 알림을 Slack에 보내 표시하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자 지정 Slack 앱, Slack 수신 웹훅, Zendesk 웹훅 및 트리거 조합을 통해 이 목표를 달성할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 이 워크플로우를 만드세요. 1단계: Slack 및 수신 웹훅에서 앱 만들기 Slack API 문서에 따라 사용...
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Leanne Britton님이 에 댓글을 입력함
Hi Dean, At this time, we do not have the ability to report on the time in between the bot handoff and the agent's first reply. The closest available metric for this would be the Engagements First ...
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Leanne Britton님이 에 댓글을 입력함
Hi Liz! The best way to calculate the On Hold time for calls is by using one of the "Leg on-hold time" metrics in Zendesk Explore. Specifically, you can use the Leg on-hold time (sec), Leg on-hold ...
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Leanne Britton님이 에 댓글을 입력함
Hi Budi,The first response time feature for Social Messaging is not GA yet and is currently gated under a flag. I will create a ticket on your behalf so we can discuss your options if this has not...
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Leanne Britton님이 에 댓글을 입력함
Hi Sarah, If an agent is already on a call with another agent, then it is not possible to simultaneously place a call to an end-user directly from a ticket. Instead, the agent would either need to...