Lisa Kelly

Support

• 상담사는 발신 이메일 배달 실패가 언제 발생했는지 파악할 수 있습니다. 경고 메시지는 문제 해결에 도움이 되는 SMTP 오류 코드를 포함하여 이메일을 받지 못한 수신자와 그 이유에 대한 정보를 제공합니다. Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 이메일 전달 실패 이해하기를참조하세요.
  

  

• 비활성 메시지에 대한 채널 전환 논리가개선되었습니다. 이제 기본 개인정보 보호 설정이 비활성 메시지 및 이메일 답장에 적용됩니다. 이전에는 기본 개인정보 보호 설정이 적용되지 않았습니다. 티켓 작성기에서 채널 전환 논리에 대한 정보를 참조하세요.
• 지능형 분류 사용하는 경우 이제 목록에서 바로 의도를 비활성화하여 티켓에서 원하지 않는 의도가 더 이상 감지되지 않도록 할 수있습니다. 지능형 선별 예측 보기 및 관리하기를 참조하세요.

  

• 이제 모든 계정에서자동 답장및내부 메모티켓 트리거 작업을 사용할 수 있습니다. 이러한 작업을 통해 트리거의 조건이 충족될 때 트리거가 미리 정의된 댓글(자동 답장)이나 메모(내부 메모)를 티켓에 추가할 수 있습니다. 트리거를 사용하여 티켓에 자동으로 댓글 및 메모 추가하기를참조하세요.
• 사용자 지정 개체 레코드 페이지가 개선되어상담사와 관리자가 더 쉽게 레코드 목록을 사용하고 더 적은 수의 클릭으로 레코드에 대한 더 많은 정보를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드 페이지에 대한 정보를참조하세요.
• 이제 관리 센터 의 동적 콘텐츠 페이지에서 제목 및 자리 표시자로 동적 콘텐츠 검색할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 변형 콘텐츠로만 동적 콘텐츠를 검색할 수 있었습니다. 동적 콘텐츠 로 다국어 지원 제공하기 문서를 참조하세요.

AI 상담사

• 이제 AI 상담사가 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 두 가지 유연한 플랜으로 제공됩니다.
  
  • 필수: 모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에 포함되어 있습니다. 최신 AI 기술로 제공되는 생성형 답장을 통해 몇 분 만에 자동화를 시작할 수 있습니다.
  • 고급: 모든 Suite 및 Support 플랜에서 추가 기능으로 제공됩니다. 대화 플로우, API, 고급 애널리틱스 등의 고급 기능 외에도 모든 필수 수준 기능을 포함합니다.
    AI 상담사에 대한 정보를참조하세요.
• AI 상담원 - 고급에서 이제 Zendesk가 클라이언트 관리자가 액세스할 수 있는 AI 상담원을 제한하도록 요청할 수 있습니다. 제한된 AI 상담사 액세스 권한이 있는 클라이언트 관리자는 다른 사용자들에게 자신이 액세스할 수 있는 AI 상담사에게만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 제한된 AI 상담사 액세스 권한이 있는 클라이언트 관리자가 클라이언트 편집 권한자나 클라이언트 사용자로 다운그레이드되는 경우에도 동일한 제한된 AI 상담사 액세스 권한을 계속 가집니다. AI 상담원에 대한 사용자 액세스 권한 관리하기 - 고급을참조하세요.

Talk

• Talk 녹취 서비스에 이제 다음과 같은 새로운 기능이 포함됩니다.
  • 자동 발표자 레이블 지정: 이제 대화 내용을 통해 전화 대화 중 누가 말하고 있는지(상담사 또는 고객) 식별할 수 있습니다.
  • 키워드 부스팅: 제품 이름이나 업계 용어와 같은 특정 단어를 강조 표시하여 녹취의 인식과 정확성을 높이세요.
  • 자동 삭제: 녹취에서 개인 식별 정보(PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
    Zendesk Talk 통화 녹취 및 요약 FAQ를참조하세요 .

계정 및 청구

• 미국의 셀프 서비스 고객은 ACH를 통한 자동이체 결제 계정을결제 방법으로 사용할 수 있습니다. 이전에는 자격을 갖춘 영업팀의 보조를 받는 계정에서만 이 결제 방법을 사용할 수 있었습니다. 결제 관리하기를 참조하세요. 

  

• 인사(HR), 재무, 법률, 정보 기술(IT) 등 내부 직원 서비스에만 Zendesk 제품을 사용하려는 고객을 위해Zendesk는 그러한 용도로 특별히 디자인된 Zendesk Suite 플랜을 제공합니다. Zendesk Employee Service Suite(ES) 구매하기를참조하세요. 

보안

• 관리자는 최종 사용자가 헬프 센터 에 로그인할 때 2단계 인증을 사용하도록 요구할 수 있습니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 최종 사용자가 비밀번호 뒤에 인증 앱의 패스코드를 입력해야 합니다. 2단계 인증 관리하기를참조하세요.
• 삭제 제안은 이제 4가지 추가 유형의 개인 식별 정보(PII)를 감지할 수 있으며 5가지 추가 언어에서 작동합니다. 내용 삭제 제안은 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부입니다. 자동으로 내용 삭제를 위한 민감한 정보 감지하기를 참조하세요.

앱 및 연동 서비스

• LMS 대화 시뮬레이터 앱은지정한 기존 티켓과 키워드를 사용하여 상담사 교육에 사용할 수 있는 샘플 티켓을 생성합니다. LMS 대화 시뮬레이터 앱 설치 및 사용하기를참조하세요.
  
  

품질 보증

• 모든 Zendesk QA 대시보드에 표시되는 숫자 형식으로 업데이트합니다. Zendesk QA 다양한 지역의 사용자들에게 친숙한 현지화된 숫자 형식을 제공하여 사용자 경험을 개선했습니다. Zendesk QA 대시보드의 현지화된 숫자 형식 발표를참조하세요.

인적 자원 관리

• 새 자동 추적 설정. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 에는 관리자가 자동 추적을 사용 설정하거나 해제할 수 있는 새로운 설정이 있습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 수동으로 활동을 추적할 수 있는 사용자를 결정할 수 있습니다. 자동 추적 및 작업 잠금 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요.

  

• 교대 시작 시간별로 정렬합니다. 기본적으로 일정 페이지에는 이름별로 정렬된 상담사가 표시됩니다. 이제 교대 시작 시간별로 다시 정렬할 수도 있습니다. 일정 탐색하기를참조하세요.

  

메시징 및 타사 채널

• 게시물의 댓글이 동일한 티켓에 추가됨설정이 사용 설정된 경우 공개 Facebook 채널의 스레드된 댓글은 자동으로 새 티켓을 만듭니다. 또한해당 게시물에 대한 티켓이 아직 없는 경우 기존 게시물에 댓글을 달면 자동으로 티켓이 만들어집니다. 공개 Facebook 채널 설정하기를참조하세요.
• 메시징 트리거에 대한 추가 기능에는 고객의 이메일을 조건이나 자리 표시자로 사용하고 티켓에서 태그를 제거하는 것이 포함됩니다. 메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.

개발자

• 이제 Unity용 Zendesk SDK에서 헬프 센터 연동을 사용할 수 있습니다. 이전에는 웹 브라우저를 통해서만 헬프 센터 에 액세스할 수 있었습니다. 이제 Unity 기반 애플리케이션 내에서 바로 헬프 센터 에 액세스할 수 있습니다. 앱에 헬프 센터 추가하기를참조하세요.