Lisa Kelly
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문서
Lisa Kelly의 최근 활동-
GDPR: Zendesk 제품에 관해 자주 묻는 질문
참고: Zendesk Support에 대한 질문은 GDPR: Zendesk Support에 관해 자주 묻는 질문을 참조하세요. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)은 유럽 연합에서 개인 데이터의 보안과 보호 강화를 목표로 하는 유럽의 개인정보 보호 규정입니다. 이 주제에서는Zendesk Support 외 다른 Zendesk 제품의 GDPR ...
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Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스
상담사 워크스페이스로 옮기기 통합 상담사 워크스페이스로 옮긴 후 고객 요청을 18% 더 빨리 해결하고 있는 기업들의 대열에 합류하세요. 원활한 업그레이드에 도움이 되고자 가장 유용한 리소스를 모아두었습니다. 업그레이드 준비 상담사 워크스페이스의 작동 방식에 익숙해지세요. 상담사 효율성을 개선하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법을 직접 확...
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Zendesk Support 시작 가이드
Zendesk Support에 오신 것을 환영합니다! 이 문서는 계정을 설정하여 실행하는 데 필요한 프레임워크를 제공하며, 설정해야 하는 주요 항목에 대해 설명하고 추가 정보를 찾을 수 있는 곳에 대한 가이드라인을 제공합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 조직 구조 정의하기 고객 지원 환경 정의하기 설정 구성하기 외부 앱 및 서비스 ...
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Zendesk의 새 소식: 2022년 2월
새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support 메시징 및 실시간 채팅 Talk Zendesk Suite Guide 개발자 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 컨텍스트 패널을 축소하...
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Zendesk Support용 보안 리소스
Zendesk Support에서는 보안 설정을 적용하여 비공개 정보를 보호하고 사용자 지정 로그인 설정을 통해 고객의 Zendesk 액세스 방법을 구성할 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support의 보안 관리를 위한 리소스 목록을 제공합니다. 모든 Zendesk 계정의 전체 보안 설정을 관리하는 방법에 대한 내용은 전체 보안 리소스를 참...
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Zendesk 세션 시간 이해하기
기본적으로 Zendesk에 로그인하면 사용자 활동이 있는 한 세션이 계속 유지됩니다. 또한 기본적으로 8시간 동안 활동이 없으면 시간 제한으로 인해 세션이 만료됩니다. 사용자 활동이란 사용자가 Zendesk 사용자 인터페이스에서 무언가를 클릭하거나, 애플리케이션이 백그라운드에서 자동으로 정보를 가져오는 것을 말합니다. Zendesk 인터페이스를 최...
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강력한 고객 인증(PSD2, SCA)을 위한 결제 방침
유럽 연합(EU) 내 Zendesk 고객이거나 EU 은행에서 발급한 지불 카드를 보유하고 있는 경우에는 Zendesk로부터 구매 시 강력한 고객 인증(SCA)을 완료해야 할 수 있습니다. 여기에는 Zendesk 제품 플랜을 구매하거나, Zendesk 앱을 구매하거나, 신용카드를 업데이트하거나, 지속적인 유료 플랜을 갱신하는 것이 포함됩니다. 이 문...
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워크플로 계획하기
Zendesk Support를 시작하기 전에 회사의 워크플로를 자세히 살펴 필요에 맞게 Zendesk 설정을 하도록 하세요. 계획에 너무 많은 공을 들일 필요는 없고 각 참여자 유형, 각 티켓 유형 및 일반적인 워크플로를 간단하게 그려보는 것으로 충분합니다. 미리 계획을 잘 세우면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 회사 규모가 커서 모든 계획을 혼...
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Sunshine Conversations의 데이터 레지던시
Sunshine Conversations Premium 및 Enterprise 플랜 가입자에게 제공되는 Sunshine Conversations의 데이터 레지던시 기능을 통해 AWS-EU(Amazon Web Server - 유럽 연합) 데이터 센터에 데이터를 호스팅할 수 있습니다. 데이터 레지던시 기능을 사용 설정하면 Sunshine Conversa...
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Zendesk의 새 소식: 2021년 2월
새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. 제품 공통 Support Guide Sell Chat 연동 서비스 개발자 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. 곧 제공 예정 Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 제품 공통 새로운 Zendesk Su...