Lisa Kelly
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문서
Lisa Kelly의 최근 활동-
관리 센터에서 보안 설정 관리하기
빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 보안 관리 센터를 통해 사용자 인증 방법을 관리할 수 있습니다. Zendesk의 자체 사용자 인증(표준 로그인 절차)을 사용하거나, 통합 인증(SSO)을 사용하여 원격으로 사용자를 인증한 후 원활하게 Zendesk에 로그인하도록 할 수 있습니다. 사용자가 Google, Microsoft, Facebook, 트...
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티켓 콘텐츠 내용 삭제하기
고객이 종종 신용카드 번호, 주민번호, 비밀번호, 첨부 파일 또는 제공해서는 안 되는 기타 민감한 정보를 티켓에 입력합니다. 티켓에 액세스할 수 있는 사람 누구에게나 민감한 정보가 보이는 것은 물론 티켓 나머지 내용과 함께 자동으로 데이터베이스에 저장됩니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 티켓 내용 삭제에 대한 정보 티켓 내용...
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참조 및 팔로워로 마이그레이션하기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 Zendesk에서 참조 경험을 업데이트했습니다. 2019년 5월 이전에 만든 계정을 대상으로 이 문서에서 새로운 참조 경험으로 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 참조 및 팔로워로 마이그레이션하는 데 대한 정보 마이그레이션 마법사 사용...
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티켓 태그 작업하기
태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 지원 워크플로우에 따라 요청에 대해 더 자세한 내용을 제공하기 위해 태그를 추가해서 티켓을 보고 추적하거나 계정의 비즈니스 규칙을 통해 처리할 수 있습니다. 상담사는 티켓에서 태그를 추가하거나 제거하고, 티켓 태그를 기준으로 보기를...
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가입한 플랜 보기 및 관리하기
빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜 대부분의 Zendesk 제품에 대한 플랜 가입은 관리 센터에서 관리합니다. 이 문서에서는 관리 센터를 사용하여 Zendesk 계정에 가입된 플랜을 보고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 참고: 레거시 Chat 버전을 사용하는 경우 청구 및 가입한 플랜에 대한 정보는 (레거시 Chat) ...
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고급 규정 준수
이 문서에서는 Zendesk의 고급 규정 준수에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안(HIPAA) 고급 규정 준수에 대한 정보 BAA의 적용을 받을 수 있는 Zendesk 서비스 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안(HIPAA)에 대한 정보 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안(H...
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Zendesk 평가판 작업 소개
이 주제에서는 Zendesk 평가판 마법사에 나타나는 작업에 대해 소개하며 자세한 정보를 확인할 수 있는 곳에 대한 개요를 제공합니다. 평가판 마법사는 Zendesk Suite Professional 평가판과 Zendesk Support Professional 평가판 둘 다에서 작동합니다. 마법사는 평가판을 사용 중인 계정 유형에 맞게 환경을 조정합...
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참조 및 팔로워와 함께 이메일 클라이언트를 사용하는 성공 사례
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 참고: 이 문서에서는 업데이트된 참조 및 팔로워 경험에 대해 설명합니다. 2019년 5월 이전에 계정을 만든 경우에는 이러한 업데이트된 환경으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 참조 및 팔로워를 사용하면 이메일 클라이언트에서 티켓 정보를 업데이트하고 관리할 때 여러 옵션이 제공됩...
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Zendesk 상담사 워크스페이스의 제한 사항
이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 몇 가지 현재 제한 사항에 대해 설명합니다. 제품 개발이 계속됨에 따라 기능도 더 추가되고 제한 사항도 없어질 것입니다. Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기 전에 고려해야 할 사항에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요. 이 문서는...
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Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기
빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 상담사 워크스페이스 이 문서에서는 상담사가 동일한 티켓 인터페이스 내에서 이메일, 채팅, 음성 및 메시징 대화를 관리할 수 있는 Zendesk 상담사 워크스페이스로 계정을 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다. 워크스페이스를 사용하면 상담사가 여러 Zendesk 채널에 걸쳐 원활하게...