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Lisa-Kelly

Zendesk Documentation Team
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문서

Lisa-Kelly의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 상담사 사용자 단위 라이선스 관리를 위한 성공 사례

    사용 중인 플랜 Zendesk 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리를 담당하는 경우 이 문서에 수록된 몇 가지 성공 사례가 도움이 될 수 있습니다. 필요할 때 사용할 수 있는 사용자 단위 라이선스가 남아 있도록 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 모니터링하는 것이 좋습니다. 사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기를 참조하세요. 자격...

  • 플랜에 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기

    사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜 Zendesk 계정에서 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스를 모두 사용한 경우에는 상담사 사용자 단위 라이선스를 추가로 구매할 수 있습니다. 계정의 사전 대응식 관리를 돕기 위해 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스를 모두 사용하면 Zendesk에서 이에 대해 알려 드...

  • 티켓 태그 관리하기

    사용 중인 플랜 태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 이 문서에서는 Zendesk 계정에서 티켓 태그를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서에 설명된 태그 관리 작업은 관리자만 수행할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 티켓 태그 활동 ...

  • 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기

    사용 중인 플랜 참고: 대부분의 Zendesk Suite 플랜에는 플랜 유형에 따라 기본 라이트 상담사 수가 자동으로 포함되지만 필요하면 라이트 상담사를 더 구매할 수 있습니다. 레거시 플랜이나 추가 기능에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다. Suite Growth 플랜에는 최대 50명의 라이트 상담사가 포함됩니다. Suite Profess...

  • 하위 도메인 이름 변경하기

    사용 중인 플랜 참고: 일부 Sell 전용 및 Sell+Chat 계정은 관리 센터에서 하위 도메인을 변경하지 못할 수도 있습니다. 그럴 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 하위 도메인의 이름을 바꾸려면 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다. 샌드박스 계정의 하위...

  • 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기

    사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징 팁: 이 기능을 사용하려면 소셜 메시징이 사용 설정된 Zendesk 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. WhatsApp은 ...

  • SLA 목표 보기 및 이해하기

    사용 중인 플랜 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정하고 측정하도록 정의하는 정책입니다. Enterprise 플랜에서는 그룹 SLA를 정의할 수 있습니다. 그룹 SLA는 그룹의 목표 소유권 시간을 정의하는 내부 팀 간의 별도 계약입니다. 보기 및 티켓에서 볼 수 있는 SLA 및 그룹...

  • 팀원 사용자 프로필 편집하기

    사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk 관리 센터를 사용하여 팀원의 사용자 프로필을 보고 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 예를 들어 스태프, 상담사 및 관리자입니다. 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 업데이트하려면 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 ...

  • 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보

    사용 중인 플랜 Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 팀원을 스태프, 관리자, 상담사라고도 합니다. 이 문서에서는 관리 센터에서 설정할 수 있는 팀 역할에 대한 개요를 제공하며 이러한 ...

  • Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기

    사용 중인 플랜 Zendesk 상담사 워크스페이스는 Chat 및 Support 사이의 통합 대화를 제공하므로 Chat 대시보드의 일부 기능에 영향을 미칩니다. 이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는 경우 Chat 대시보드 작동 방식에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Chat 대시보드...