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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team
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문서

Lisa Kelly의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상담원 워크스페이스 이 문서에서는 상담원이 동일한 티켓 인터페이스 내에서 이메일, 채팅, 음성 및 메시징 대화를 관리할 수 있는 Zendesk 상담원 워크스페이스로 계정을 마이그레이션하는 방법에 대해 설명합니다. 워크스페이스를 사용하면 상담원이 여러 Zendesk 채널에 걸쳐 원활하게...

  • Zendesk 상담원 워크스페이스로 업그레이드를 위한 계정 평가하기

    Zendesk 상담원 워크스페이스로 원활하게 전환할 수 있도록 이 문서에서는 업그레이드에 도움이 되는 체크리스트를 제공합니다. 계정에 여러 하위 도메인이 있는 경우에는 지원하는 각 하위 도메인에 대해 다음 가이드라인을 살펴보세요. Zendesk는 업그레이드 후 평균적으로 기업들이 다음과 같은 개선 효과를 보고 있다고 밝혔습니다. 17% 더 ...

  • Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스

    상담사 워크스페이스로 옮기기 통합 상담사 워크스페이스로 옮긴 후 고객 요청을 18% 더 빨리 해결하고 있는 기업들의 대열에 합류하세요. 원활한 업그레이드에 도움이 되고자 가장 유용한 리소스를 모아두었습니다. 업그레이드 준비 상담사 워크스페이스의 작동 방식에 익숙해지세요. 상담사 효율성을 개선하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법을 직접...

  • Zendesk 관리 센터 사용하기

    관리 센터에 Support 설정 기능이 새로 생겼습니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요. Zendesk 관리 센터를 통해 한 곳에서 계정 소유권, 가입 플랜, 보안 설정, 연동 서비스 및 사용자 지정 개체 등 전체 제품 공통 설정을 관리할 수 있습니다. 여기에는 보기, 매크로, 트리거, 자동화 등을 포함하여 Support...

  • 마크다운으로 텍스트 서식 지정하기

    마크다운은 단순한 마크업 언어로 일반 텍스트에 쉽게 서식, 링크 및 이미지를 추가하는 데 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 곳에서 사용할 수 있습니다. 티켓 댓글(상담사 인터페이스에서) 매크로 상담사 서명 동적 콘텐츠 헬프 센터 문서의 콘텐츠 블록 티켓 편집기에서 마크다운 명령이 자동으로 지원됩니다. 마크다운 명령을 입력하여 콘텐츠에...

  • 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기

    참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다. 레거시 플랜이나 추가 기능에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다. Suite Growth 플랜에는 최대 50명의 라이트 상담사가 포함됩니다. Suite Professional 플랜에는 최대 100명의 라이트 상담사가 포함됩니다. Suite Enterprise 플랜에는 최대 1,000명의...

  • 사이드 대화에서 Slack 사용하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 팁: 이 기능은 관리자가 Zendesk Support용 Slack의 최신 버전을 설치하고 사이드 대화를 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이메일 기반 사이드 대화의 대안으로 상담사는 티켓에서 사이드 대화를 사용하여 Slack 스레드를 시작하고 이에 참여할 수 있습니다. Sl...

  • SLA 정책 정의 및 사용하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 팁: SLA 정책 설정은 이제 Support 설정의 새로운 홈인 관리 센터에 있습니다. 관리 센터의 Support 설정에 대한 정보를 참조하세요. SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정...

  • Zendesk Suite 평가판 작업 소개

    이 주제에서는 Zendesk Suite 평가판 마법사에 나타나는 작업에 대해 소개하며 자세한 정보를 확인할 수 있는 곳에 대한 개요를 제공합니다. Zendesk Suite는 통합 티켓 관리 시스템, 헬프 센터, 메시징 및 실시간 채팅, 음성이 모두 함께 어우러져 귀사의 고객을 위한 전체 서비스 채널 간 경험을 제공합니다. 새 Suite 계정에는 Z...

  • 관리 센터에서 일반적으로 사용되는 법률, 금융 및 보안 문서에 액세스하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 양식 및 계약 > 양식 및 계약 Zendesk 고객들이 일반적으로 사용하는 법률, 금융 및 보안 문서는 관리 센터에서 이용할 수 있습니다. 이러한 문서를 관리 센터에서 이용할 수 있게 함으로써 고객은 Zendesk 계정을 관리하는 데 필요한 문서와 계약에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이 주제에서는 이러한 ...