Lisa Kelly
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문서
Lisa Kelly의 활동에 대한 투표 수-
마크다운으로 텍스트 서식 지정하기
사용 중인 플랜 마크다운은 단순한 마크업 언어로 일반 텍스트에 쉽게 서식, 링크 및 이미지를 추가하는 데 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 곳에서 사용할 수 있습니다. 티켓 댓글(상담사 인터페이스에서) 매크로 상담사 서명 동적 콘텐츠 헬프 센터 문서의 콘텐츠 블록 티켓 편집기에서 마크다운 명령이 자동으로 지원됩니다. 마크다운 명령을 입력하...
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상담사 인터페이스 개요(동영상)
사용 중인 플랜 이 문서에는 다음 두 개의 동영상이 수록되어 있습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스 개요 기본 상담사 인터페이스(기존) 개요 Zendesk 상담사 워크스페이스 개요 계정에 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있으면 아래 동영상에서 워크스페이스 개요를 보세요. 2021년 2월 1일 이후에 만든 대부분의 계정에는 ...
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공동 작업 개요
사용 중인 플랜 Zendesk Support 및 Zendesk Suite 내의 통합 티켓 관리 시스템 기능에는 관리자, 상담원 및 최종 사용자가 서로 소통하고 티켓 관련 정보를 모니터링할 수 있는 여러 공동 작업 기능이 포함되어 있습니다. 이 문서에서는 사용 가능한 공동 작업 기능에 대해 설명하며 각각의 기능을 언제 사용할지에 대한 일부 안내도...
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Zendesk와 사용하기 위한 방화벽 구성하기
사용 중인 플랜 Zendesk는 지속적인 신뢰성과 안정성을 보장하기 위해 종종 IP 주소를 업데이트합니다. 액세스 권한을 잃지 않으려면 반드시 이 문서의 지침을 따르세요. 이 문서에서는 Zendesk와 함께 사용할 방화벽을 구성하기 위한 권장 사항에 대해 설명합니다. 이러한 권장 사항의 일부로 Zendesk API에서 Zendesk의 공개 IP 주...
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라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기
사용 중인 플랜 참고: 이 기능에는 다음과 같은 플랜 제한이 적용됩니다. 레거시 플랜이나 추가 기능에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다. Suite Growth 플랜에는 최대 50명의 라이트 상담사가 포함됩니다. Suite Professional 플랜에는 최대 100명의 라이트 상담사가 포함됩니다. Suite Enterprise 플랜에는 최...
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하위 도메인 이름 변경하기
사용 중인 플랜 참고: 일부 레거시 Chat 전용, Sell 전용 및 Sell+Chat 계정은 관리 센터에서 하위 도메인을 변경하지 못할 수도 있습니다. 그럴 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 하위 도메인의 이름을 변경하려면 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다...
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SLA 목표 보기 및 이해하기
사용 중인 플랜 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정하고 측정하도록 정의하는 정책입니다. Enterprise 플랜에서는 그룹 SLA를 정의할 수 있습니다. 그룹 SLA는 그룹의 목표 소유권 시간을 정의하는 내부 팀 간의 별도 계약입니다. 보기 및 티켓에서 볼 수 있는 SLA 및 그룹 ...
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수신 이메일 인증하기(SPF, DKIM, DMARC)
사용 중인 플랜 수신하는 스푸핑된 이메일이나 스팸 수를 줄이기 위해 SPF, DKIM 및 DMARC 맞춤으로 인증을 사용 설정하여 수신 이메일에 대한 보안을 한층 더 강화할 수 있습니다. DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)는 이메일 메시지를 보낸 사람과 받...
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청구 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 및 리소스
사용 중인 플랜 이 주제에는 청구서 요청 방법, 신용카드 정보 변경 방법 또는 청구 주소 변경 방법 등 자주 묻는 청구 관련 질문들에 대한 답변을 제공하는 리소스가 수록되어 있습니다. 이 문서에서는 고객 요금 청구에 관한 다음 주제들을 다룹니다. 청구서 결제 계정 일시 중단 가입한 플랜 제품 구매하기 계정 해지하기 계정 소유자 참고: 레거시 C...
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SLA 정책 정의하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약 정책은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 예를 들어 긴급 티켓에 10분 내에 응답하고 2시간 이내에 해결하는 계약을 정의할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 ...