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Love Penuliar

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

·

마지막 활동: 2025년 2월 27일

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활동 개요

님의 최근 활동 Love Penuliar

Love Penuliar님이 에 문서를 만듦

문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

모바일 앱을 통해 티켓을 제출한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요?

답변

예, 관리 센터의 모바일 SDK 페이지에서 확인 메시지를 편집할 수 있습니다. 계정 관리자만 다음과 같이 변경하실 수 있습니다.

  1. 관리 센터에서 사이드바에서채널을 클릭한 다음 클래식 > 모바일 SDK.
  2. 목록에서 구성하려는 등록된 모바일 앱을 선택합니다.
  3. 다음을 클릭하세요. Support SDK 탭을 클릭하여 구성 옵션을 표시합니다.
  4. 기본값 사용자 지정으로변경하고 사용자 지정 메시지를 입력한 다음 변경 내용을 저장합니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 이 메시지를 현지화할 수도 있습니다.
    Confirmation_Message_in_Support_SDK_Setting.png

자세한 내용은 다음을 확인하세요. Support SDK로 모바일 앱에 고객 서비스 임베드하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 12일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서음성 관련 도움말

음성 메일 메시지만 재생되고 통화가 자동으로 연결 해제되는 정보 회선 전용으로 Talk 전화번호를 설정하는 방법을 알아보세요.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

1단계: 전제 조건 확인

이 워크플로우를 사용하려면 Support에서관리자역할이 있어야 합니다. Talk Team 플랜이상이 있어야 합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우 계정 소유자에게 연락하여 가입한 플랜을 확인하세요.

2단계: 더미 그룹 만들기

먼저 계정에 더미 그룹을만들되이 그룹에 상담사를 배정하지 마세요. 그런 다음 모든 통화를 더미 그룹으로 라우팅하여 온라인 상태일 때에도 실제 상담사에게 라우팅되지 않도록 합니다.

3단계: 라우팅 설정

이 워크플로우를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서채널아이콘()을 클릭한 다음Talk 및 이메일 > Talk 를 선택합니다.
  2. 안내말탭을 선택합니다.
  3. 사용자지정 안내말을 만들고 안내말 유형으로음성 메일을 선택한 다음 적절한 번호에 배정합니다.
  4. 회선탭을 선택합니다.
  5. 설정하려는 회선을 클릭합니다.
  6. 설정아래에서 대화 가능 상담원 안내말(음성 메일 꺼짐)에 대해없음을 선택합니다. 변경 내용저장을 클릭합니다. 
  7. 음성 메일 탭을 클릭합니다. 음성 메일을 사용 중지하고안내말(음성 메일 꺼짐)에 대한 사용자 지정 음성 메일 녹음을 선택해야 합니다. 발신자가 듣게 하려는 녹음된 정보입니다. 변경 내용저장을 클릭합니다. 
  8. 라우팅탭을 클릭하고항상 전화라우팅을 선택하고 더미 그룹에 그룹 라우팅을 사용 설정합니다. 아래 예에서는 그룹을 '상담원 없음(Talk 그룹)'이라고 합니다.그룹 라우팅 설정

이 설정은 메시지를 한 번 재생한 후 통화를 끊습니다.

또는 옵션을 선택하지 않고대화형 음성응답을 설정합니다. 대화형 음성응답 메시지가 3번 재생된 후 메시지가 반복되도록 하려면 전화를 끊습니다.

동영상

Talk를 처음 설정하는 경우에는

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 27일에 편집됨 · Love Penuliar

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

댓글 보기 · 2021년 11월 08일에 게시됨 · Love Penuliar

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문서Explore 사용법

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법은 3일 이상 해결되지 않은 총 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

Explore에서 보고서를 만드는 방법

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
  4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바의 계산 아이콘()을 클릭한 다음  표준 계산된 속성을 클릭합니다.
  5. 표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름(예: 미해결 티켓 > 3일)을 입력한 후 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  8. 메트릭 목록에서 미해결 티켓을 선택합니다.
  9. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  10. 속성 목록에서 만든 사용자 지정 속성 미해결 티켓 > 3일티켓을 만듦 - 날짜를 선택합니다.

보고서가 막대 그래프로 표시됩니다.

공백 및 0개 결과 제외

  1. 결과 처리() 메뉴에서메트릭 필터를 클릭합니다.
  2. 메트릭 필터 페이지에서 슬라이더 컨트롤을 0 대신 1에서 시작하도록 변경한 다음 적용을 클릭합니다.

2024년 6월 21일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서실시간 채팅 관련 도움말

질문

채팅 메뉴에서 고객에게이메일 대화 내용 옵션을 숨기려면 어떻게 해야 하나요?

답변

아래의 사용자 지정 코드를 구현하여 채팅 위젯 UI에서 버튼을 숨기세요. 시기 emailTranscript이 옵션을 false로 설정하면 고객에게 표시되지 않습니다.

자세한 내용은웹 위젯(클래식) API 개발자 문서를 참조하세요. 

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 20일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서설정 및 청구 관련 도움말

문제 증상

샌드박스 계정에 로그인할 수 없습니다. 이메일 주소와 비밀번호가 작동하지 않습니다.

해결 단계

아직 샌드박스 계정의 회원으로 등록되어 있지 않을 수도 있습니다.

샌드박스를 만들면 소유자와 모든 기존 관리자의 자격 증명만 복사됩니다. 샌드박스를 만든 후 관리자로 추가되거나 관리자로 업그레이드된 경우에는 샌드박스 계정에 프로필이 나타나지 않습니다. 이 경우 샌드박스에 액세스할 수 있는소유자나 관리자가 수동으로 본인을 구성원으로 추가해야 합니다.

계정의 소유자 또는 관리자에게 샌드박스 링크를 열도록 요청하고상담사 및 관리자 추가하기의 단계를 따르세요.

새로 추가된 사용자는 환영 이메일을 받게 되며, 이 이메일을 통해 초대를 수락하고 계정을 만들 수 있습니다. 아래와 같습니다.

샌드박스 환영 email.png

자세한 내용은 Standard 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 8월 01일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서실시간 채팅 관련 도움말

질문

실시간 채팅에서 상담사가 올바른 권한을 가지고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? Chat 대시보드를 시작할 때 Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

Chat이 사용 설정되지 않음

답변

이 메시지는 상담사 프로필에 Chat이 사용 설정되어 있지 않은 경우에 표시됩니다. 관리자는 관리 센터를 통해 Chat에 액세스할 수 있는 상담사를 관리할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 도움을 받으세요.

자신의 프로필에서 Chat을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 대시보드 페이지에서 오른쪽 위에 있는 아바타를 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.

2. 왼쪽 창의 역할 옆의 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.

3. 액세스 아래의 Chat에 대한 확인란을 클릭합니다. 필요에 따라 상담사 또는 관리자를 선택합니다.

Screenshot_2023-04-20_at_13.19.16.png

4. 저장을 클릭합니다.

Save.png
참고: Chat 사용자 단위 라이선스만 사용 중지된 경우에는 Support의 또 다른 관리자가 프로필에서 Chat을 사용 설정해야 합니다. 다른 관리자나 라이선스가 존재하지 않는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

다른 상담사가 Chat을 사용하도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서  사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
  2. 목록에서 업그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
  3. 상담사 페이지의 역할 및 액세스 탭에서 채팅 옆의 사용을 클릭합니다.
  4. 사용자의 역할 설정을 상담사 또는 필요에 따라 관리자로 업데이트합니다.
  5. 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
팁: 변경 내용이 반영되도록 하려면 브라우저를 새로 고치거나 캐시 지우기를 하세요.
상담사 제품 액세스 권한을 배정하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 참조하세요.
문제 해결에 대한 추가적인 지원은 다음 문서를 참조하세요.

2024년 1월 23일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서실시간 채팅 관련 도움말

문제 증상

Chat 대시보드의 채팅 상담원 프로필 안쪽에서사용및 사용중지됨버튼이 회색으로 표시됩니다.

해결 단계

채팅 전용 계정에서는 상담원의 프로필에 액세스해야 상담원의 이름, 이메일 주소, 역할 및 상태를 변경할 수 있으며 상담원을 영구 삭제할 수도 있습니다.

상담원 프로필을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 대시보드에서설정 > 상담원으로 이동한 다음 상담원을 선택합니다.
  2. 프로필 편집을엽니다.
  3. 제품 및 역할을 클릭하여 상담원 프로필을 사용 설정하거나 사용 중지하는 확인란을 선택하거나 선택 취소한 다음 변경 내용을 저장합니다. 여기에서 역할을 변경할 수도 있습니다.
  4. 계정탭에서 이름과 이메일 주소를 편집하고, 비밀번호를 재설정하고, 상담원을 영구 삭제할 수 있습니다.

역할에 대한 자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2022년 11월 15일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

문제 증상

허용 목록 또는 차단 목록에 새 이메일을 추가한 후 고객 설정을 업데이트하지 못했습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다.

해결 단계

이 오류 메시지는 목록에서 허용하는 최대 문자 수를 초과하는 경우 표시됩니다. 허용 목록 또는 차단 목록 필드에는 최대 10,000자까지만 입력할 수 있습니다.

자세한 내용은 차단 목록 및 허용 목록 설정하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 1월 23일에 편집됨 · Love Penuliar

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문서사용자 관리 관련 도움말

질문

Zendesk Support에서 상담사 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

답변

계정에 사용자를 만들면 고유 ID가 자동으로 배정됩니다. 관리자로서 다양한 API 요청에 이러한 ID를 사용할 수 있습니다. 상담사의 고유 ID를 찾으려면 다음 단계에 따라 사용자 프로필에 액세스합니다.

  1. 관리 센터에서 팀원 페이지로 이동합니다. 또는 다음 버튼을 사용하여 하위 도메인을 선택하면 계정의 팀원 페이지로 리디렉션됩니다.

  2. 검색 창에 상담사의 이름이나 이메일 주소를 입력합니다.



  3. ​상담사의 프로필을 열고 브라우저의 주소 표시줄에 있는 URL에서 상담사 ID를 가져옵니다. 예: https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[상담사 ID]#제품역할

다음과 같은 추가 옵션을 사용하여 상담사 또는 사용자 목록을 가져올 수도 있습니다.

  • Zendesk API를 사용하여 사용자 및 고유 ID 목록을 가져옵니다. 자세한 내용은 사용자 나열 API 엔드포인트를 참조하세요.
  • CSV 파일로 팀원 내보내기를 생성합니다.

2025년 2월 11일에 편집됨 · Love Penuliar

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