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Love Penuliar

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Love Penuliar의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 상담사가 Chat에서 올바른 권한을 가지고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? Chat 대시보드를 시작할 때 Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 어떻게 로그인해야 할까요? 답변 고지 사항: 이 문서는 현재 Zendesk Chat 사용 환경을 반영합니다. 레거시 Chat에 대한 자세한 내...

  • 내 채팅 전용 계정에서 상담원을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 없습니다.

    문제 증상 Chat 대시보드의 채팅 상담원 프로필 안쪽에서사용및 사용중지됨버튼이 회색으로 표시됩니다. 해결 단계 채팅 전용 계정에서는 상담원의 프로필에 액세스해야 상담원의 이름, 이메일 주소, 역할 및 상태를 변경할 수 있으며 상담원을 영구 삭제할 수도 있습니다. 상담원 프로필을 변경하려면 다음과 같이 하세요. Chat 대시보드에서설정 > 상담원으...

  • Talk 전화번호를 정보 회선 전용으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk Talk 번호를 안내용으로만 사용할 수 있나요? 메시지를 재생한 다음 자동으로 전화 연결을 끊을 수 있나요? 답변 Talk가 이 용도로 디자인된 것은 아니지만 이러한 설정을 할 수 있습니다. 전제 조건 다음을 확인합니다. Support의관리자역할이 있습니다. Talk Team 플랜이상을 사용 중입니다. 플랜 수준을 확인해야 하는...

  • 모바일 앱을 통해 티켓을 제출 한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요?

    질문 모바일 앱을 통해 티켓을 제출 한 후 확인 메시지를 변경할 수 있나요? 답변 예, 관리 센터의 모바일 SDK 페이지에서 확인 메시지를 편집 할 수 있습니다. 다음과 같이 변경하려면 계정 관리자 여야합니다. 관리 센터에서을클릭합니다. 사이드 바에서채널로 이동 한 다음 클래식> 모바일 SDK를 선택합니다. 목록에서 구성하려는 등록된 모바일 앱을...

  • Chat 위젯 설정 누락

    문제 증상 내 계정에 일부 위젯 설정이 보이지 않습니다. 해결 단계 Zendesk Chat 계정이 Zendesk Support와 연동되는 경우 테마, 색, 오프라인 양식 변경 옵션과 같은 일부 옵션이 Chat 위젯 설정에서 누락될 수 있습니다. Web Widget 설정에서 문의 양식 및 헬프 센터가 사용 설정되어 있으면 이러한 문제가 발생합니다. W...

  • 채팅 메뉴에서 이메일 대화 내용 옵션을 숨기려면 어떻게해야하나요?

    질문 고객의 채팅 메뉴에서이메일 대화 내용 옵션을 숨기려면 어떻게해야하나요? 답변 아래의 사용자 지정 코드를 구현하여 채팅 위젯 UI에서 버튼을 숨 깁니다. 언제emailTranscript이 옵션이false로 설정되어 있으면 고객에게 보이지 않습니다. <script type="text/javascript"> window.zESettings = { we...

  • Support에서 상담원 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk Support에서 상담원 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 계정에 사용자를 만들면 고유 ID가 자동으로 배정됩니다. 관리자로서 다양한 API 요청에 이러한 ID를 사용할 수 있습니다. 상담원의 고유 ID를 찾으려면 다음 단계에 따라 사용자 프로필에 액세스합니다. 관리 센터에서 팀원 페이지로 이동합니다. 또는 다음 버튼...

  • Zendesk Support 티켓의 외부 ID를 설정하려면 어떻게해야하나요?

    질문 Zendesk Support 티켓의 외부 ID를 설정하려면 어떻게해야하나요? 답변 Support 티켓의 external_id 속성은 타사 시스템 레코드에 대한 참조로 사용할 수있는 문자열입니다. 외부 티켓 ID를 설정하려면업데이트 티켓 엔드 포인트를 사용하여Support API를 활용하고 요청 본문에 external_id 값을 포함하세요. PU...

  • 샌드박스 계정에 액세스할 수 없습니다

    문제 증상 샌드박스 계정에 액세스할 수 없습니다. 제 이메일 주소와 비밀번호가 작동하지 않습니다. 해결 단계 아직 샌드박스 계정의 회원으로 등록되어 있지 않을 수도 있습니다. 샌드박스를 만들면 소유자와 모든 기존 관리자의 자격 증명만 복사됩니다. 샌드박스를 만든 후 관리자로 추가되거나 관리자로 업그레이드된 경우에는 샌드박스 계정에 프로필이 나타나지 않...

  • 오류 메시지: “고객 설정을 업데이트하지 못했습니다”

    문제 증상 허용 목록 또는 차단 목록에 새 이메일을 추가한 후 고객 설정을 업데이트하지 못했습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 단계 이 오류 메시지는 목록에서 허용하는 최대 문자 수를 초과하는 경우 표시됩니다. 허용 목록 또는 차단 목록 필드에는 최대 10,000자까지만 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 차단 목록 및 허용 목록 설정하기 문서...