Mackenzie Krueger
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총 활동 수104
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마지막 활동
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회원 가입일
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내가 팔로우하는 사용자 수0명
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나를 팔로우하는 사용자 수2명
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투표 수3
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플랜 수54
문서
Mackenzie Krueger의 활동에 대한 투표 수-
Explore 사용법: 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업무 시간 내에 해결된 티켓에 대한 리포팅
이 Explore 사용법에서는 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업무 시간 내에 해결된 티켓의COUNT를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 10분 Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조) Ze...
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보고서의 값이 쉼표를 무시하거나 쉼표를 소수점으로 처리하는 이유는 무엇인가요?
문제 증상 보고서의 값이 쉼표를 무시하거나 쉼표를 소수점으로 처리하는 이유는 무엇인가요? 해결 단계 소수점 필드를 사용하면 Explore에서 쉼표를 구분 기호로 인식합니다. 이 문제를 해결하려면 숫자 티켓 필드 대신 소수점 필드를 사용하세요. 쉼표를 소수점으로 처리합니다. 자세한 내용은 결과 형식 변경하기 Explore에서 숫자 및 소수점 사용자 지...
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다른 관리자가 만든 Chat API가 보이지 않습니다.
문제 증상 계정에서 다른 관리자가 만든 Chat API를 볼 수 없습니다. 해결 단계 다른 계정 관리자가 생성한 Chat API 토큰은 계정에서 서로 볼 수 없습니다. 이는 의도적으로 동작하는 보안 프로토콜이며, 예상된 동작입니다. 누구든 토큰 비밀키를 생성한 경우에는 애플리케이션에 액세스하여 악성 활동을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chat...
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언제 메시징에서 봇 빌더 및 Support 트리거를 사용해야 하나요?
질문 봇 빌더와Support 트리거는 어떻게 함께 작동하나요? 언제 메시징에서 봇 빌더를 사용해야 하나요? 언제 메시징에서 Support 트리거를 사용해야 하나요? 이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다. 전제 조건 답변 동영상 가이드 전제 조건 최근에 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션했습니다. 계정에 상담사 워크스페이스및메시징이 사용...
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Zendesk 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하면 어떻게 되나요?
질문 Zendesk 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하면 어떻게 되나요? 고객이 처음부터 다시 시작할 수 있나요? 답변 예, 고객이 봇과 상호작용하여 질문을 하다가 실수를 하는 경우 처음부터 다시 시작할 수 있습니다. 처음부터 고객 이 다른 질문을 입력하면 봇이 플로우의 올바른 부분이나 완전히 다른 의도로 고객을 리디렉션합니다. 자세한 ...
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봇이 고객에게 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
질문 Zendesk 봇을 사용하여 이메일 주소를 자동으로 고객과 공유하고 고객이 다른 당사자에게 연락할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 봇에서답변을 만든 다음 원하는 콘텐츠로메시지 보내기옵션을 사용하여 단계를 추가합니다. 게시한 후 해당 봇 답변이 자동으로 선택한 이메일 주소를 고객에게 보냅니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요....
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메시징에서 봇을 켤 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 대화 봇을 사용하도록 마이그레이션했습니다. 어디에서 이 기능을 사용 설정할 수 있나요? 이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다. 전제 조건 해결 동영상 가이드 추가 리소스 전제 조건 메시징을 사용하기 위해 최근에 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하셨습니다. 웹 및 모바일 채널에대화 봇을 사용하는 데 관심이 있습니다. 상담사 워...
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상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정 관리자는 새 상담원과 관리자를 추가할 수 있는 권한이 있습니다. 계정 플랜에서 유료 사용자 단위 라이선스를 특정 양만큼 사용해야 합니다. 계정의 상담원과 관리자가 그러한 사용자 단위 라이선스를 채우면 새 사용자를 추가할 수 없습니다. 새 상담원이나 관리자를 추가하려는 중 오류가...
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고객이 여러 조직에 속한 경우 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
질문 고객이 여러 조직에 속한 경우 내 활동 페이지에서 제출한 티켓을 어떻게 볼 수 있나요? 답변 최종 사용자는 헬프 센터의 고객 포털 내에서 자신의 티켓과 조직과 관련된 티켓을 볼 수 있습니다. 조직과 연결된 티켓을 보려면내 활동페이지로 이동하여 조직 요청. 여러 조직에 속해 있는 경우 검색 창 오른쪽에 드롭다운이 표시되어 보려는 조직 요청을 선택할...
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Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다.
문제 증상 Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다. 제 채팅 전용 플랜에는 하나의 사용자 사용자 단위 라이선스만 있습니다. 해결 단계 독립 실행형 Chat 계정의 플랜에 하나의 사용자 사용자 단위 라이선스만 있는 경우에는 쉽게 권한을 전송할 수 있도록 계정에 임시 사용자 사용자 단위 라이선스를 추가해야 합니다. 임시 사용자 단위 ...