Mackenzie Krueger
-
총 활동 수86
-
마지막 활동
-
회원 가입일
-
내가 팔로우하는 사용자 수0명
-
나를 팔로우하는 사용자 수1명
-
투표 수3
-
플랜 수47
문서
Mackenzie Krueger의 최근 활동-
신규 상담원에 대해 Chat을 사용 설정할 수 없고 라이선스가 충분하지 않다고 들었습니다.
문제 증상 신규 상담원에 대해 Chat을 사용 설정할 수 없고 라이선스가 충분하지 않거나 Chat을 사용 설정하는 옵션이 회색으로 표시됩니다. 해결 단계 Chat에서 신규 상담원을 사용 설정하려고 할 때 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 없다는 메시지가 표시된다면 플랜의 모든 라이선스가 사용 중이거나 최근에 업데이트된 플랜 때문일 수 있습니다. ...
-
Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다.
문제 증상 Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 양도할 수 없습니다. 제 채팅 전용 플랜에는 사용자 단위 라이선스가 하나만 있습니다. 해결 단계 독립 실행형 Chat 계정의 플랜에 사용자 단위 라이선스가 하나만 있는 경우에는 권한을 쉽게 전송할 수 있도록 계정에 임시 사용자 단위 라이선스를 추가해야 합니다. 임시 사용자 단위 라이선스를 추가하려면Z...
-
고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 챗봇이 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
질문 고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 자동으로 이메일 주소를 제공하도록 챗봇을 설정할 수 있나요? 답변 예, 답변은 메시지를 보내는 옵션으로 대상 봇 플로우를 허용합니다. 답변을 만들려면 아래의 사용법을 참조하세요. 관리 센터에서채널>봇 및 자동화>봇을 클릭합니다. 봇에서 봇에 커서를 갖다 대고편집을 클릭합니다. 답변 만들기를 클릭합니다...
-
메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요?
질문 메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요? 다시 시작할 수 있나요? 답변 예, 고객이 봇과 상호작용하면서 질문을 하다가 실수를 하면 다시 시작할 수 있습니다. 다시 시작하려면 고객 이 다른 질문을 입력하면 봇이 플로우의 올바른 부분이나 완전히 다른 인텐트로 고객을 리디렉션합니다. 자세한 내용은 다음 문서를...
-
내보내기를 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 내보내기를 사용 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk의 데이터를 보호하기 위해 내보내기는 자동으로 사용 설정되지 않습니다. 이 기능을 사용하려면 계정 소유자가Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 활성화하세요. 자세한 내용은 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기 참고: 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파...
-
Support에서 Sell로 메모를 이동하고 사용자에게 알리려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Support에서 Sell로 메모 업데이트를 받고 사용자에게 알리려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Support의 메모 업데이트에 대해 사용자에게 알리려면 @멘션을 사용하여 Sell 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다. Support 인스턴스에서 Sell 앱을 사용하는 동안 메모를 작성한 다음 다음 형식으로 사용자의 이메일 주소를 사용합니다. @em...
-
Sell 평가판 계정을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Sell 평가판 계정을 해지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 평가판 기간 동안 결제 방법을 추가하지 않은 경우에는 Sell 평가판이 만료될 때까지 기다리세요. 평가판이 만료된 후 270일이 지나면 계정이 삭제됩니다. 유료 Sell 계정 취소에 대한 안내는 Sell 계정 해지하기 중요: Sell 계정은 즉시 해지됩니다. 취소된 후에는 다시 활성화...
-
고객이 여러 조직에 속한 경우 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
질문 고객이 여러 조직에 속한 경우 내 활동 페이지에서 제출한 티켓을 어떻게 볼 수 있나요? 답변 최종 사용자는 헬프 센터의 고객 포털 내에서 자신의 티켓과 조직과 관련된 티켓을 볼 수 있습니다. 조직과 연결된 티켓을 보려면내 활동페이지로 이동하여 조직 요청. 여러 조직에 속해 있는 경우 검색 창 오른쪽에 드롭다운이 표시되어 보려는 조직 요청을 선택할...
-
Sell을 사용하여 발신 팩스를 보낼 수 있나요?
질문 Sell을 사용하여 발신 팩스를 보낼 수 있나요? 답변 Zendesk Sell은 기본적으로 발신 팩스를 보낼 수 없습니다. 이에 대한 해결 방법은 타사 연동 서비스(예:Zapier)를 활용하는 것입니다. 자세한 내용은 Sell 앱 및 연동 서비스 사용하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소...
-
Zendesk Suite 평가판의 플랜 수준을 변경할 수 있나요?
질문 다른 플랜 수준의 Zendesk Suite 평가판을 사용해 볼 수 있나요? 답변 예, 계정 소유자는Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 평가판 플랜 수준을 변경할 수 있습니다. 기본적으로 Zendesk Suite 평가판은 플랜 수준의 Suite Professional이며 Guide Professional 기능을 포함합니다. Zendesk Sui...