Mackenzie Krueger
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Mackenzie Krueger의 최근 활동-
내 계정에서 사용자를 제거하려면 사용자를 비활성화하거나 삭제해야 하나요?
질문 내 계정에서 영업 담당자를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk Sell에서 사용자를 삭제하는 것과 비활성화하는 것의 차이점은 무엇인가요? 누군가 회사를 떠날 때 고려할 단계는 무엇인가요? 답변 관리자에게는 계정에서 사람을 제거하는 두 가지 옵션(비활성화 또는 삭제)이 제공됩니다. 두 옵션 모두 사용자가 Sell 계정에 액세스할 수 있는...
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Zendesk Sell Voice를 사용하려면 Zendesk Talk가 필요한가요?
질문 Zendesk Sell Voice를 사용하려면 Zendesk Talk 플랜이 필요한가요? 답변 아니요,Zendesk Talk와Zendesk Sell Voice는 서로 다른 두 가지 제품 내 전화 통신 기능입니다. Zendesk Talk는 Zendesk Support에 기본으로 제공되는 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어입니다. Zendesk Se...
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저희 계정의 계정 소유자가 퇴사했습니다.
문제 증상 저희 계정의계정 소유자가 퇴사했습니다. 해결 단계 계정 소유자가 퇴사한 경우에는 해당 역할에 배정되는 사용자를 변경해야 합니다. 계정 소유자는 관리자에게 없는 고유한액세스 권한을 가집니다. 계정 소유권을 이전하려면 이전 계정 소유자를 알아야 합니다. Zendesk 계정의 소유자를 변경하려면 계정 소유자 변경하기. 번역 고지 사항: 본 문...
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Sell을 기존 전화 통신 시스템과 연동할 수 있나요?
질문 RingCentral과 같은 기존 전화 통신 시스템을 Sell과 연동할 수 있나요? 답변 예, 현재 전화 통신 시스템을 Sell과 연동하는 많은 옵션이 있습니다. 사용 가능한타사 앱 연동을 사용하거나Sell CTI 툴킷을 사용하여 연동을 구축하면 됩니다. 전화 통신 시스템을 Sell에 연동하는 대신 제공업체의 번호를 Sell 음성으로 포팅할수 ...
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고객의 이메일 주소에 따라 다른 응답을 보낼 수 있나요?
질문 고객의 이메일 주소에 따라 다른 응답을 보낼 수 있나요? 답변 예. 이메일 주소에 따라 고객에게 다른 응답을 보내려면 단일 사용자 또는 사용자 그룹에 대한 사용자 태그를 만듭니다. 그런 다음 사용자 태그와 연결된 대체 응답을 보내는 조건으로 사용자 태그가 있는 트리거를 만듭니다. 사용자 태그 및 트리거를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 ...
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리드나 연락처의 연락처 카드에 여러 개의 이메일 주소가 있을 수 있나요?
질문 리드나 연락처의 연락처 카드에 두 개 이상의 이메일 주소가 있을 수 있나요? 답변 예, 사용자 지정 필드를 만들고 필드 유형을이메일로 설정하면 됩니다. 이 필드를 만들면 Zendesk가두 번째 주소에서 활동 피드로 이메일 커뮤니케이션을 가져옵니다. 모니터링해야 하는 주소 수에 따라 필요에 따라 이메일 필드를 더 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은...
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사용자가 최근에 완료한 모든 작업을 볼 수 있나요?
질문 사용자가 최근에 완료한 모든 작업을 볼 수 있나요? 답변 예, 완료된 작업 목록은 작업 관리자에서 생성될 수 있습니다. 사용자의 완료 작업을 보려면 다음과 같이 하세요. 아이콘 사이드바에 있는작업을 클릭합니다. 완료탭을 클릭합니다. 필터를 추가하고작업 소유권을 적용한 다음 채워진 사용자 목록에서 선택합니다. 작업에 대한 자세한 내용...
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Sell 계정에 통화가 나타나지 않습니다.
문제 증상 Sell 계정에 통화가 나타나지 않습니다. 연결된 리드, 연락처 또는 거래 페이지나 커뮤니케이션 센터 내에서 통화를 찾을 수 없습니다. 해결 단계 Sell 계정 내에서 전화가 오지 않는 경우에는고객 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요. Sell 사용자의 이름입니다. 전화를 건 시간대의 날짜 및 시간입니다. 로그되지 않은 통화의 전...
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Sell용 CSV 파일 형식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Sell용 CSV 파일 형식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요? CSV 파일(가져오기 또는 내보내기)의 헤더는 무엇을 의미하나요? 답변 CSV 파일의 첫 번째 행은 표준 및 사용자 지정 필드를 반영해야 합니다. Sell로가져올때 데이터를 맵핑하는 데 유용합니다. Sell 밖으로내보내는경우 계정에 있는 표준 또는 사용자 지정 필드의 이름이 반영됩니다...
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상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정 관리자는 새 상담원과 관리자를 추가할 수 있는 권한이 있습니다. 계정 플랜에서 유료 사용자 단위 라이선스를 특정 양만큼 사용해야 합니다. 계정의 상담원과 관리자가 그러한 사용자 단위 라이선스를 채우면 새 사용자를 추가할 수 없습니다. 새 상담원이나 관리자를 추가하려는 중 오류가...