Mackenzie Krueger
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총 활동 수86
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마지막 활동
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회원 가입일
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내가 팔로우하는 사용자 수0명
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나를 팔로우하는 사용자 수1명
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투표 수3
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플랜 수47
문서
Mackenzie Krueger의 활동에 대한 투표 수-
신규 상담원에 대해 Chat을 사용 설정할 수 없고 라이선스가 충분하지 않다고 들었습니다.
문제 증상 신규 상담원에 대해 Chat을 사용 설정할 수 없고 라이선스가 충분하지 않거나 Chat을 사용 설정하는 옵션이 회색으로 표시됩니다. 해결 단계 Chat에서 신규 상담원을 사용 설정하려고 할 때 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 없다는 메시지가 표시된다면 플랜의 모든 라이선스가 사용 중이거나 최근에 업데이트된 플랜 때문일 수 있습니다. ...
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내 계정에서 사용자를 제거하려면 사용자를 비활성화하거나 삭제해야 하나요?
질문 내 계정에서 영업 담당자를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk Sell에서 사용자를 삭제하는 것과 비활성화하는 것의 차이점은 무엇인가요? 누군가 회사를 떠날 때 고려할 단계는 무엇인가요? 답변 관리자에게는 계정에서 사람을 제거하는 두 가지 옵션(비활성화 또는 삭제)이 제공됩니다. 두 옵션 모두 사용자가 Sell 계정에 액세스할 수 있는...
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메시징을 사용 설정하기 위해 기존 Chat 계정을 최신 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 레거시 Chat에서 메시징으로 업그레이드하는 방법 레거시 Chat 대신 새 위젯을 사용하는 방법 기존 채팅 계정을 직접 업그레이드할 수 있나요? 기존 Chat 계정을 새 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 새 평가판 계정에는메시징이 사용 설정되고상담원 워크스페이스가 활성화됩니다. 레거시 경험이 있는 오래된 계정의 경우 메시...
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메시징에서 언제 플로우 빌더 및 Support 트리거를 사용해야 하나요?
질문 플로우 빌더와Support 트리거는 어떻게 함께 작동하나요? 메시징에서 언제 플로우 빌더를 사용해야 하나요? 메시징에서 언제 Support 트리거를 사용해야 하나요? 이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다. 전제 조건 해결 동영상 가이드 추가 리소스 전제 조건 최근에 Chat에서 메시징으로 마이그레이션하셨습니다. 계정에 상담원...
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메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요?
질문 메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요? 다시 시작할 수 있나요? 답변 예, 고객이 봇과 상호작용하면서 질문을 하다가 실수를 하면 다시 시작할 수 있습니다. 다시 시작하려면 고객 이 다른 질문을 입력하면 봇이 플로우의 올바른 부분이나 완전히 다른 인텐트로 고객을 리디렉션합니다. 자세한 내용은 다음 문서를...
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고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 챗봇이 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
질문 고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 자동으로 이메일 주소를 제공하도록 챗봇을 설정할 수 있나요? 답변 예, 답변은 메시지를 보내는 옵션으로 대상 봇 플로우를 허용합니다. 답변을 만들려면 아래의 사용법을 참조하세요. 관리 센터에서채널>봇 및 자동화>봇을 클릭합니다. 봇에서 봇에 커서를 갖다 대고편집을 클릭합니다. 답변 만들기를 클릭합니다...
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메시징에서 봇을 사용 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 채팅 메시징 봇을 사용하도록 마이그레이션했습니다. 어디에서 사용 설정할 수 있나요? 이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다. 전제 조건 해결 동영상 가이드 추가 리소스 전제 조건 메시징을 사용하기 위해 최근 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하셨습니다. 웹 및 모바일 채널에메시징 봇을 사용하는 데 관심이 있습니다. 상담원 워크스페이...
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상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 상담사와 관리자를 새로 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정 관리자는 새 상담원과 관리자를 추가할 수 있는 권한이 있습니다. 계정 플랜에서 유료 사용자 단위 라이선스를 특정 양만큼 사용해야 합니다. 계정의 상담원과 관리자가 그러한 사용자 단위 라이선스를 채우면 새 사용자를 추가할 수 없습니다. 새 상담원이나 관리자를 추가하려는 중 오류가...
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고객이 여러 조직에 속한 경우 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
질문 고객이 여러 조직에 속한 경우 내 활동 페이지에서 제출한 티켓을 어떻게 볼 수 있나요? 답변 최종 사용자는 헬프 센터의 고객 포털 내에서 자신의 티켓과 조직과 관련된 티켓을 볼 수 있습니다. 조직과 연결된 티켓을 보려면내 활동페이지로 이동하여 조직 요청. 여러 조직에 속해 있는 경우 검색 창 오른쪽에 드롭다운이 표시되어 보려는 조직 요청을 선택할...
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Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다.
문제 증상 Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 양도할 수 없습니다. 제 채팅 전용 플랜에는 사용자 단위 라이선스가 하나만 있습니다. 해결 단계 독립 실행형 Chat 계정의 플랜에 사용자 단위 라이선스가 하나만 있는 경우에는 권한을 쉽게 전송할 수 있도록 계정에 임시 사용자 단위 라이선스를 추가해야 합니다. 임시 사용자 단위 라이선스를 추가하려면Z...