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Mackenzie Tyler
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 11월 04일
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Mackenzie Tyler님이 에 문서를 만듦
질문
WeChat 계정을 Zendesk의 메시징 채널로 추가했습니다. 새 WeChat 메시지를 받을 때 상담사가 답장해야 하는 시간은 얼마인가요?
답변
WeChat 계정은 48시간 규칙을 따릅니다. 상담사는 최종 사용자로부터 마지막 메시지를 받은 후 48시간 이내에 WeChat 메시지에 응답해야 합니다. 그렇지 않으면 상담사가 보낸 사람에게 답장할 수 없습니다.
이 제한은 WeChat에서 설정하며 모든 WeChat 계정에 적용됩니다. 상담사가 48시간 내에 답장하지 않으면 최종 사용자가 다른 메시지를 보낼 때까지 더 이상 최종 사용자에게 답장할 수 없습니다. 최종 사용자가 WeChat 메시지를 보낼 때마다 48시간 창이 다시 시작됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 02일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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질문
사용자의 이메일 주소를 허용 목록에 추가했지만 해당 이메일은 계속해서 일시 중단된 티켓 보기로 라우팅됩니다. 수락해야 하는 유효한 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 표시되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
사용자가 수동으로 일시 중단되었거나 과거에 티켓을 스팸으로 표시했던 경우, 허용 목록에 추가하는 것만으로는 Zendesk에서 티켓을 다시 수락하지 않을 수 있습니다. 최종 사용자의 주소를 허용 목록에 추가한 후에도 여전히 이메일이 일시 중단되는 경우, 프로필에 해당 최종 사용자가 일시 중단된 사용자로 플래그가 지정되었는지 확인하세요. 사용자가 일시 중단된 경우, 이 사용자가 일시 중단되었습니다라는 메시지가 나타납니다.
사용자 일시 중단을 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자의 프로필 페이지로 이동합니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.
2023년 12월 15일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler님이 에 문서를 만듦
문제 증상
티켓 필드 중 하나를 영구 삭제하고 싶습니다. 하지만 필드를 삭제하려고 하면'티켓 필드 이름'필드를 삭제할 수 없습니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 단계
트리거의 조건 또는 작업으로 아직 사용 중인 티켓 필드를 삭제하려고 할 때 이 오류가 표시될 수 있습니다. 활성 또는 비활성 트리거에도 필드가 있으면 삭제할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 티켓 필드가 있는 곳에서 트리거를 찾아 필드에 대한 참조를 제거하거나 트리거를 완전히 삭제하세요.
자세한 내용은 트리거 관리하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 1월 23일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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질문
모든 상담원이 Explore를 사용할 필요는 없습니다. 두 제품에 대해 같은 수의 라이선스를 구매해야 하나요?
답변
예, 해당 개수의 Support 및 Explore 라이선스가 있어야 합니다. Support에서 사용자 단위 라이선스를 배정하지 않고는 Explore에 대한 전체 액세스 권한을 상담원에게 부여할 수 없습니다.
Explore 권한 정의 방법에 대한 자세한 내용은 Explore 사용자 역할 이해하기.
플랜 업데이트에 대한 자세한 내용은 가입한 플랜 보기 및 관리하기
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2022년 5월 24일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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질문
이메일채널에서 만들어진 티켓에 대해 실행하는 비즈니스 규칙을 만들었습니다. 후속 작업 티켓의 트리거 또는 자동화 조건에서 이 채널을 지정할 때 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
후속 작업 티켓은 종료 상태의 티켓에서 시작하므로이메일채널 조건이 적용되지 않습니다. 후속 작업 티켓의 올바른 채널은종료 티켓입니다.
이메일 티켓 외에 후속 작업 티켓에서 트리거나 자동화를 실행하려면다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 아래 조건을 추가하세요.
- 개체: 티켓 > 채널| 다음과 같음 |이메일
-
개체: 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 종료 티켓
자세한 내용은 Zendesk 채널에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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2024년 11월 19일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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문제 증상
My Guide 상담원에게는 문서를 편집하거나 게시할 수 있는 옵션이 보이지 않습니다.
해결 단계
Guide 상담원의 편집 및 게시 권한은 기본적으로 제공되지 않으며관리 권한을 만들어 부여해야 합니다.
원하는 경우상담원의 역할을 변경하여 Guide 관리자 권한을 부여하는단계에 따라 Support 상담원에게 Guide 관리자 권한을 부여할 수 있습니다.
Support 관리자는 기본적으로 Guide 관리자이며 문서를 편집하고 게시하기 위해 관리 권한이 필요하지 않습니다. 특정 가격 플랜의 라이트 상담원은 권한이 부여된 곳에서 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 Guide 역할 및 권한 이해하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler님이 에 댓글을 입력함
Hi Chad! Apologies for the delay here.
To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.
You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?
댓글 보기 · 2021년 3월 16일에 게시됨 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler님이 에 댓글을 입력함
Hi Elaina,
Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly.
To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.
If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!
댓글 보기 · 2021년 2월 25일에 게시됨 · Mackenzie Tyler
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