Zendesk Chat은 더 이상 최종 사용자에게 Google이나 Facebook에서 이름과 이메일 주소를 가져와 회사에 이름과 이메일 주소를 식별하는 옵션을 제공하지 않습니다. 이 변경은 Google이나 Facebook을 사용하여 로그인하지 않는 최종 사용자에게만 적용됩니다. 현재 이 방법을 사용하여 로그인하는 최종 사용자는 계속 로그인할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

Zendesk Chat에서 최종 사용자에게 신원을 확인하라는 메시지가 표시되면 이름과 이메일 주소를 직접 입력하거나 Google 또는 Facebook 프로필을 연결하여 이 정보를 가져올 수 있습니다.

이 기능이 사용 중지된 후에는 최종 사용자에게 더 이상 Facebook 및 Google 계정을 통해 로그인하는 옵션이 표시되지 않습니다. 하지만 이메일과 이름을 입력하면 자신을 식별할 수 있습니다. Zendesk 메시징에서 지원하는 소셜 메시징 기능은 변경되지 않습니다.

변경하면 이 로그인 옵션을 새로 사용할 수 없습니다. 지원 중단 전에 이 옵션을 사용한 최종 사용자는 계속해서 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk 메시징은 소셜 채널을 사용하여 비즈니스에 연락할 수 있는 더 나은 최종 사용자 경험을 제공합니다. 여기에서 설명된 기능을 살펴보세요.

어떻게 해야 하나요?

이 변경에 대해 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다.

이 공지와 관련하여 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2021년 10월 이전에 만든 계정의 경우 실시간 채팅 기능에 대한 서비스 데이터가 유럽 경제 지역(EEA)에서만 호스팅되었습니다. 이번 배포를 통해 모든 실시간 채팅 서비스 데이터가 Support의 티켓 데이터와 함께 배치됩니다. 계정은 2024년 2분기 말까지 계속될 것으로 예상되는 단계별 접근 방식에 따라 이동됩니다.

본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 자주 묻는 질문(FAQ)

무엇이 변경되나요?

고객을 위한 실시간 채팅 및 메시징 채널의 안정성을 개선하기 위한 지속적인 이니셔티브의 일환으로 모든 실시간 채팅 서비스 데이터를 Support 통합 티켓 관리 데이터(POD)와 동일한 Amazon Web Services(AWS) 지역에 있도록 이동합니다. 이용하고 있는 POD를 알아보기 위해 POD란 무엇인가요?를 참조하세요.

계정을 이동할 때 30분 미만으로 실시간 채팅 및 메시징 채널을 사용할 수 없습니다. 계정 운영 중단을 최소화하기 위해 이러한 이동이 트래픽이 가장 적은 기간에만 진행된다는 사실을 알고 있는 것이 중요합니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?

Chat의 서비스 데이터는 지금까지 주로 EEA 지역에서 호스팅되었습니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat에서 서비스 데이터의 위치를 참조하세요. 이러한 변화로 인해 Chat의 모든 서비스 데이터는 통합 티켓 관리 데이터와 동일한 AWS 지역에 배치됩니다. 단, 계속해서 EEA 지역에서만 호스팅되는 다음과 같은 예외가 존재합니다.

• 상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일
• 인증된 방문자 데이터

이로써 서비스 인시던트 도중에 개선된 격리를 통해 안정성이 향상되는 것은 물론 계정에 대한 새로운 데이터 규정 준수 가능성이 생깁니다. Zendesk의 데이터 호스팅 위치에 대한 자세한 내용과 서비스 데이터가 현재 어디에 있는지 더 잘 이해하려면 Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치를 참조하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

이러한 이동이 내 계정에서 언제 진행될지 어떻게 알 수 있나요?

지난 30일 동안 Chat 또는 메시징 대화가 많은 고객은 데이터 이동 활동이 수행되기 최소 1개월 전에 Support 상담사 워크스페이스나 Chat/메시징 전용 상담사 대시보드 인터페이스의 배너(소유자와 관리자에게 표시)를 통해 알림을 받습니다.

계정에서 평소에 트래픽이 가장 적은 기간에만 데이터 이동이 예약되며 작업 시간은 30분 미만입니다. 따라서 비즈니스 운영이 받는 방해를 최소화합니다.

데이터가 이동되는 동안에는 어떤 것이 예측되나요?

비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 이 활동을 계정의 Chat 및 메시징 트래픽 양이 가장 적은 기간에만 수행하도록 주의를 기울이고 있습니다.

이번 데이터 이동 중에는 계정의 모든 메시징 채널 및 실시간 채팅 채널을 사용할 수 없습니다. 이 기간이 시작되면 진행 중인 모든 채팅의 연결이 해제되며, 모든 상담사는 활동이 끝날 때 브라우저를 새로 고치고 로그인한 후 다시 연결해야 합니다.

데이터가 어디로 이동되나요?

실시간 채팅 서비스 데이터는 Support 티켓 데이터와 동일한 Zendesk POD로 이동됩니다. Zendesk의 데이터 호스팅 위치 및 서비스 데이터가 현재 위치한 곳에 대한 자세한 내용은 Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치에서 확인할 수 있습니다.

이로 인해 계정의 기능이 바뀌나요?

이 활동으로 인해 제품 경험이 바뀌지 않습니다.

데이터를 이동하기 전에 어떻게 해야 하나요?

준비가 필요하지 않지만, 상담사에게 이러한 활동에 대해 알리는 것이 좋습니다.

데이터가 이동되고 있을 때 어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 

데이터를 이동한 후에는 어떻게 해야 하나요?

데이터 이동이 완료된 후 상담사는 다시 Chat 계정에 로그인해야 합니다.

이러한 데이터 이동이 진행되었는지 어떻게 알 수 있나요?

성공적인 이동 후에는 자문 배너가 더 이상 나타나지 않으며 상담사는 작업을 다시 시작하려면 Chat 계정에 다시 로그인해야 합니다.

무언가가 예상대로 진행되지 않거나 데이터 이동이 성공적으로 이루어지지 않으면 배너가 새 날짜로 업데이트됩니다.