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Mark Nino Valencia

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활동 개요

Mark Nino Valencia님의 최근 활동
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    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    Answer Bot은 어떤 언어를 지원하나요?

    질문 제가 사용하는 언어로 Answer Bot을 사용할 수 있나요? 답변 Answer Bot은 다음과 같은 언어를 이해합니다. 아랍어 중국어(간체 및 번체) 덴마크어 네덜란드어 영어 프랑스어 독일어 인도네시아어 이탈리아어 일본어 한국어 폴란드어 포르투갈어 루마니아어 러시아어 스페인어 태국어 또한 Web Widget에서 Answer Bot은 ...

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    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    부재중 전화에 대한 첫 번째 응답 대상으로 SLA 정책을 만들 수 있나요?

    질문 부재중 전화에 대한첫 번째 응답 시간 목표로 SLA 정책을 만들려고하는데 목표가 적용되지 않습니다. 첫 번째 응답 시간 목표는 부재중 전화 티켓에 적용 되나요? 답변 아니요, 시스템이 티켓 요청자의 댓글을 찾고 있으므로 SLA가 실행되지 않습니다. 부재중 전화 티켓에는 요청자의 공개 댓글이 없습니다. 따라서 대상이 적용되지 않습니다. 첫 번째 ...

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    Zendesk 상담원 작업 영역에서 업무 시간 후 채팅 요청에 응답하는 방법

    질문 몇 분 전에 업무 시간이 종료되어 채팅이 대기열에 있지만 상담원이이를 처리 할 수 없습니다. 더 이상 방문자 목록에 액세스하여 수동으로 선택할 수 없습니다. 대기중인 채팅 요청에 어떻게 응답하나요? 답변 업무 시간이 종료되었을 때 배정 된 라우팅이 더 이상 채팅을 배정하지 않습니다. Zendesk 상담원 작업 영역에서는 업무 시간이 끝난 후미 배...

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    위젯을 사용하는 대신 실시간 채팅 팝아웃 창에 대한 직접 링크를 만들 수 있나요?

    질문 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하고 싶지 않지만 고객에게 실시간 채팅 옵션을 제공하고 싶습니다. 별도의 채팅 창에 대한 직접 링크를 만들어 고객에게 보낼 수 있나요? 답변 예. 아래 URL을 사용하여 채팅에 대한 직접 링크를 만드세요. 3단계 및 4단계 채팅 계정의 경우https://static.zdassets.com/web_widget/lat...

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    첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

    질문 첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요? 답변 첫 번째 응답 시간은 티켓을 만든 후부터 상담원이 티켓에 첫 번째 공개 댓글을 남길 때까지 걸린 시간입니다. 요청자 대기 시간은 티켓이신규, 등록 및 대기 상태에서 소모한 시간입니다. SLA 메트릭에 대한 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요....

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    문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요?

    질문 문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요? 답변 문의 양식과 오프라인 양식의 기능은 같습니다. Web Widget을 통해 고객의 요청이나 메시지를 캡처합니다. 동일한 기능을 가지고 있으므로 동시에 둘 다 사용 설정할 수는 없습니다. 오프라인 양식 오프라인 양식은 Chat 독립 실행형 계정에 적합한 Chat 기능입니다. 고객이 Chat 위...

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    jira.zendesk-integrations.com에 대한 이메일 배달 문제를 해결하는 방법

    질문 jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com에 대한 이메일 전송 실패를받습니다. 어떻게 중지하나요? 답변 이 이메일 주소는 이메일을 수신하기위한 것이 아닙니다. Jira 연동 서비스의 연동 서비스 전용 사용자를 설정하면 확인 된 관리자가 이메일 주소 ()로 zendesk 계정에 만들어집니다.j...

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    챗봇 앱을 통해 어떤 티켓이 시작되었는지 어떻게 알 수 있나요?

    질문 챗봇 앱을통해 발생한 티켓을 어떻게 알 수 있나요? 답변 채팅에 태그를 추가하여 챗봇에서 온 채팅 티켓을 식별하세요. Chat 대화 API에는 addTags 이 문서에표시된 변형. 채팅이 끝난 후 태그가 추가됩니다. 대화 API에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 채팅 대화 API. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본...

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    직접 채팅 링크에서 Zendesk Chat 언어를 설정할 수 있나요?

    질문 직접 채팅 링크에서 Zendesk Chat 언어를 설정할 수 있나요? 답변 예, 직접 채팅 링크에언어 코드를 추가하면됩니다. 예를 들어 채팅을 스페인어로 표시하도록 설정하려면 언어 코드를 사용합니다. esURL 코드에 로캘을 지정합니다. https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?...

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    Mark Nino Valencia님이 에 문서를 만듦

    일반적인 Chat 트리거 문제를 해결하려면 어떻게해야하나요?

    Zendesk Chat 트리거를 사용하면 능동적 메시지를 보내고, 부서를 설정하고, 방문자에게 태그를 추가 할 수도 있습니다. 기본적으로 계정에 미리 서식이 지정된 트리거가있어 시작할 수 있습니다. 미리 서식이 지정된 트리거 목록을 보려면설정>트리거로 이동하세요. 다음은 일반적인 Chat 트리거 문제에 대한 몇 가지 문제 해결 단계와 해결 방법입니다...