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Matteo Genesio Stara

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활동 개요

Matteo Genesio Stara님의 최근 활동
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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    문제 해결 가이드 사용 방법

    문제 해결 가이드는 문제를 스스로 진단하거나 일련의 구성 작업을 완료하기위한 특정 단계를 제공하는 대화식 학습 문서입니다. 경로는 단계 진행률 막대와 섹션의 두 가지 주요 구성 요소로 구성되어 있습니다. 진행률 표시 줄 이 구성 요소는 진행 상황을 시각화하고 추적하는 데 도움이됩니다. 막대에는 3 가지 활성화 상태가 있습니다. 비활성-막대가 전혀 ...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    사용자 이메일 주소가 아닌 사용자 ID가 있나요?

    질문 사용자의 이메일 주소가 아닌 사용자 ID가 있나요? 답변 Zendesk에서는 사용자에게 이메일 주소와 관련이없는 두 가지 유형의 ID 즉, user ID그리고 user external_id. id 은 idof a user는 사용자 프로필 URL의 일부입니다. https://subdomain.zendesk.com/agent/users/{user_...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    웹사이트의 위젯에서 언어를 변경하거나 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 웹 위젯(클래식)의 언어를 수동으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 기본적으로 위젯 언어는 고객의 브라우저에 따라 자동으로 설정됩니다. 자세한 내용은 고객이 웹사이트에서 어떤 언어로 위젯을 볼 수 있나요? 문서를 참조하세요. 대신 수동으로 위젯의 언어를 설정하려면 계정에 가지고 있는 위젯에 대해 다음의 안내를 따르세요. 팁: Zend...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하는 방법[동영상]

    질문 티켓을 받은 지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거를 만들어 티켓을 받은 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있습니다. 동영상 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요 새 트리거를 추가합니다. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다. 티켓 | 다음과 같...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    Google Play 연동 서비스를 위한 Google 개발자 콘솔 설정하기

    이 가이드에서는 Zendesk 밖에서 일어나는 일 즉, Google 개발자 콘솔에서 수행하는 단계에 중점을 두어 Zendesk Google Play 연동 서비스의 설치 및 연동에 대해 자세히 다룹니다. Zendesk 내에서 연동 서비스를 다운로드하고, 설치하며, 설정하는 데 대한 안내가 필요한 경우에는 채널 연동 서비스: Google Play 연동 서...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    Web Widget (클래식)을 언제 페이지에 표시할지 결정할 수 있나요?

    질문 Web Widget (클래식)을 언제 페이지에 표시할지 결정할 수 있나요? 답변 zIndex설정을 사용하여 사이트의 동일한 위치에 나타나는 다른 요소와 비교하여 Web Widget (클래식)이 표시되는 방식을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은zIndex개발자 문서와이 문서의 예를 참조하세요. Web Widget에서 Z-index 사용하기 (...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    스팸 공격을 받았습니다. 이제 어떻게 해야 할까요?

    먼저 다음 문서에 설명된 대로 스팸 티켓 예를 평가하여 시작하세요. Where do spam tickets come from? 스팸 티켓이 발생한 채널을 파악한 후에는 아래의 관련 옵션을 읽고 권장 솔루션을 확인하세요. 웹 서비스(API)에서 온 스팸 티켓 웹 서비스를 통해 제출 된 스팸 퇴치 Guide에서 온 스팸 티켓(문의 양식 또는 댓글 및 ...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    티켓 상태를 다시 신규로 변경할 수 있나요?

    질문 티켓의 상태를 다시 신규로 변경할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 상태가 신규에서 변경된 후에는 신규로 다시 설정할 수 없습니다. 자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보를 참조하세요. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    티켓 상태가 자동으로 등록으로 변경되는 이유는 무엇인가요?

    질문 티켓 상태가 종종 자동으로 등록으로 변경되는 이유는 무엇인가요? 답변 신규 티켓이 상담원에게 배정되면 티켓 상태가 자동으로 등록으로 변경됩니다. 티켓을 업데이트 한 후 변경 내용을 볼 수 있습니다. 또한 티켓 상태가 보류, 해결 또는 대기로 설정되어 있고 최종 사용자가 티켓에 댓글을다는 경우에는 티켓 상태가 등록으로 설정됩니다. Zendesk S...

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    Matteo Genesio Stara님이 에 문서를 만듦

    일정 시간이 지난 후 자동으로 티켓을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 며칠 후에도 사용자로부터 연락이 오지 않을 경우 해결됨으로 자동 설정할 수 있나요? 답변 자동화로 티켓 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 자동화를 만드는 방법 새자동화를 만듭니다. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다. 티켓: 상태 | 다음과 같음 | 보류이 조건은 보류로 표시된 티켓만 확인하도록 합니다. 티켓: ...