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Matthew Latkiewicz

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문서

Matthew Latkiewicz의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 등록, 보류 및 대기 티켓에 대한 정보

    Zendesk를 사용하여 고객 상호작용을 처리할 때 주요 이점 중 하나는 이메일 받은 편지함과 달리 통합 티켓 관리 시스템의 상호작용에는 정의된 엔드포인트가 있어서 티켓을 해결됨으로 표시한다는 점입니다. 폐쇄형 루프 프로세스는 회사와 고객 모두에게 중요하며, 양측이 동일한 정보를 공유하여 문제나 질문이 해결되어 종료되었다는 데 동의합니다. 물론 고...

  • 지원 주소가 여러 개인 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 여러 지원 주소를 추가해야 하는 이유는 무엇인가요? 별도의 지원 주소가 있는 경우 수신 티켓을 구성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 수신 티켓을 체계적으로 구성하려면 하나의 일반 이메일 주소를 사용하는 대신 고객 요청에 대해 별도의 이메일 주소를 만듭니다. 예를 들어 고객 요청을 수집하기 위해 sales@yourcompany.com, bugs@...

  • 티켓에 답장이 필요할 때 자동화를 사용하여 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 티켓에 답장이 필요하다고 알려주는 알림을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 자동화를 사용하여 이메일 알림을 만들 수 있습니다. 자동화는 특정 시간 간격이 지나면 계정 내에서 발생하도록 설정한 작업입니다. 다음 단계에 따라 새 티켓이 상담원에게 배정되지 않은 경우 24시간 내에 이를 알리는 자동화를 설정합니다. 이 자동화를 만드는 방법 관리 센...

  • 트리거와 자동화의 차이점은 무엇인가요?

    질문 트리거와 자동화의 차이점은 무엇인가요? 답변 자동화와 트리거는 시간과 작업이라는 두 가지 측면에서 차이가 있습니다. 즉, 지원 워크플로에서 자동화는 시간을 강조하고, 트리거는 작업을 강조한다는 것입니다. 자동화 Zendesk Support 내의 자동화는 특히 시간 기반으로 이루어집니다. 워크플로에서 정한 시간 범위에 따라 어떤 작업을 자동으로 ...