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Max McCal

Zendesk Product Manager
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문서

Max McCal의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기

    자신의 이메일 주소를 사용하여 지원 요청을 받고자 하며, Zendesk에서 자신의 이메일 주소를 지원 주소로 추가한 경우에는 사용자 지정 이메일 도메인을 설정하여 Zendesk가 해당 이메일 서버를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 이메일을 help@acme.com에서 받고, 여기서 받는 모든 이메일을 Su...

  • 여러 브랜드와 함께 이메일 기본서식 사용하기(Enterprise)

    참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 여러 브랜드를 지원하도록 Zendesk를 설정했으면 이제 모든 발신 메시지에 적절한 브랜딩을 포함하고자 할 것입니다. 이는 브랜드별 어투, 서로...

  • 타사 연동 서비스의 보안

    아래 내용은 고객들이 Zendesk에서 사용할 수 있는 몇 가지 뛰어난 기능에 대한 설명이며, 이러한 기능은 Zendesk와 특정 타사 제공업체의 연동 서비스를 통해 제공됩니다.  Zendesk 기능과 연동되는 이 기능들은 Zendesk의 제품 보안 기능을 통해 보호되기도 하지만, 타사 공급업체마다 자체적인 인프라 보안 및 정책을 보유하고 있습니다....

  • 스팸 방지 리소스

    CAPTCHA로 스팸 티켓 통제하기 문서에서는 CAPTCHA가 사용 설정되어 있는 위치를 확인할 수 있습니다. 계정 보호 및 스팸 처리에 대한 자세한 내용은 아래의 문서를 참조하세요. Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 스팸을 방지하고 비즈니스를 보호하기 위한 팁 헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보 문의 양식으로 인해 ...

  • 비공개 티켓 처리를 위한 비즈니스 규칙 조정하기

    상담원이 비공개 티켓을 만들도록 허용하면 Zendesk 경험에 새로운 종류의 워크플로가 도입됩니다. 비공개 티켓은 비공개(내부) 댓글만 있는 티켓이며 개별 비공개 댓글과 마찬가지로 공개 댓글이 추가될 때까지는 고객에게 보이지 않지만, 트리거와 자동화를 통해 이메일이나 기타 알림을 고객에게 계속 보낼 수 있습니다. 고객에게 알림을 보내는 것이 때로는 ...

  • 멀티브랜드 대 허브 및 스포크: 마이그레이션해야 하는 이유

    이 문서를 읽은 후 멀티브랜드로 마이그레이션하는 데 대한 자세한 내용은 마이그레이션 이해하기 및 마이그레이션 단계를 참조하세요. 장점과 단점 새 멀티브랜드 기능은 여러 브랜드를 지원하기 위한 허브 및 스포크 방식을 개선하여 대체하기 위한 것입니다(허브 및 스포크는 티켓 공유 합의를 통해 여러 Zendesk 계정이 서로 연결되어 단일 상담원 팀으...

  • 보기를 사용하여 브랜드 티켓 정렬하기(Enterprise)

    참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 보기는 업무에 우선 순위를 정하는 것과 관계가 있습니다. 여러 개의 브랜드를 만든 경우에는 상담원의 업무 방식에 대해 몇 가지 질문을 해야 ...

  • 메일 루프 및 Zendesk 이메일에 대한 정보

    이메일은 복잡합니다. 날마다 수천억 개의 메시지가 전송되며, Zendesk에서만도 수백 개의 메시지를 받아 처리하고 있습니다. 이메일의 용도는 지속적으로 변했습니다. 이메일은 개인과 개인 간의 커뮤니케이션만을 위한 것이 아니라, 대량의 메일을 전송하고 기계 커뮤니케이션을 위해 활용됩니다. 이렇게 복잡하기 때문에 메일 루프 등과 같은 여러 가지 위...

  • Google Play 연동 서비스 사용하기

    Zendesk는 Google Play Store 사용후기를 Zendesk Support 티켓으로 전환할 수 있는 연동 서비스를 구축했습니다. 이에 따라 Google Play 개발자는 Zendesk Support 플랫폼을 통해 사용후기에 응답할 수 있습니다. Zendesk Google Play 연동 서비스를 통해 2분마다 최대 200건의 사용후기(시...

  • 여러 브랜드에 대한 비즈니스 규칙 설정하기(Enterprise)

    참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. Zendesk의 트리거와 자동화를 총칭하여 비즈니스 규칙이라고 하며, 티켓을 업데이트하고, 사용자에게 알림을 전송하고, 업무를 체계적으로 정리...