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Mike DR
가입한 날짜: 2021년 5월 13일
·
마지막 활동: 2024년 10월 07일
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Mike DR님이 에 문서를 만듦
질문
사용자 지정, 숫자,티켓 필드에 수학 수식을 적용할 수 있나요?
답변
예,트리거또는자동화에서 유동 마크업이 있는 수식을 적용할 수 있습니다. 아래의 유동 코드를 사용하여 001
및 002
실제티켓 필드 ID로 변경합니다.
곱셈의 경우
{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}
추가된 항목의 경우
{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}
빼기의 경우
{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}
구분 기준
{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 11월 14일에 편집됨 · Mike DR
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Mike DR님이 에 댓글을 입력함
Thank you for sharing the answer Thomas!
댓글 보기 · 2024년 6월 04일에 게시됨 · Mike DR
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Mike DR님이 에 댓글을 입력함
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Mike DR님이 에 댓글을 입력함
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
댓글 보기 · 2024년 4월 25일에 게시됨 · Mike DR
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Mike DR님이 에 문서를 만듦
질문
한 브랜드에 여러 개의 지원 주소를 사용합니다. 특정 Zendesk 지원 주소 사용하여 자동 이메일 답장을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
- 아래 세부 정보로웹훅을만듭니다.
-
엔드포인트 URL:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}
및 바꾸기yoursubdomain
을(를) 사용합니다. - 요청 방법: PUT
- 인증: 기본 인증
-
엔드포인트 URL:
- 아래 세부 정보로트리거를만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족아래에서티켓 > 티켓|다음과 같음| 만듦
- 작업아래에서알림 기준 > 활성 웹훅| 만든 웹훅을 선택합니다.
- 아래의 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣으세요. 다음을 지정하세요.
Content
및Email address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
-
다음 조건을 모두 충족아래에서티켓 > 티켓|다음과 같음| 만듦
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2024년 12월 24일에 편집됨 · Mike DR
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Mike DR님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk API를 사용하여 이메일 사이드 대화에 참조를 추가할 수 있나요?
답변
예, 이메일 사이드 대화에 참조를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 엔드포인트를 사용하세요.
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
- 바꾸기
yoursubdomain
을 사용하여{ticket.id}
티켓 ID로 바꿉니다. - 이 JSON 코드를 사용하고
email
줄:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
사이드 대화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 사이드 대화 만들기(API 참고자료)
- 사이드 대화에 대한 정보
- 사이드 대화 만들기
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2024년 4월 23일에 편집됨 · Mike DR
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Mike DR님이 에 문서를 만듦
질문
트리거가 사용된 티켓을 나열하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
특정 트리거가 실행된 티켓을 보려면 다음 URL을 사용하세요. https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets
.
URL에서 다음을 바꿉니다. yoursubdomain
Zendesk 하위 도메인과 trigger_id
실제 트리거 URL 끝에 나타나는 특정 번호 ID로
자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.
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2024년 8월 27일에 편집됨 · Mike DR
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