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Mike DR

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

·

마지막 활동: 2024년 10월 07일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

님의 최근 활동 Mike DR

Mike DR님이 에 문서를 만듦

문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

사용자 지정, 숫자,티켓 필드에 수학 수식을 적용할 수 있나요?

답변

예,트리거또는자동화에서 유동 마크업이 있는 수식을 적용할 수 있습니다. 아래의 유동 코드를 사용하여 001002실제티켓 필드 ID로 변경합니다.

Example field ID.png

곱셈의 경우

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

추가된 항목의 경우

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

빼기의 경우

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

구분 기준

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. Zendesk는 유동 마크업도 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음 Github 문서를 참조하세요. 디자이너를 위한 유동적 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 14일에 편집됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

댓글 보기 · 2024년 7월 08일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

댓글 보기 · 2024년 6월 04일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

댓글 보기 · 2024년 6월 02일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

댓글 보기 · 2024년 5월 27일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

댓글 보기 · 2024년 5월 19일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

댓글 보기 · 2024년 4월 25일에 게시됨 · Mike DR

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Mike DR님이 에 문서를 만듦

문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

한 브랜드에 여러 개의 지원 주소를 사용합니다. 특정 Zendesk 지원 주소 사용하여 자동 이메일 답장을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

답변

  1. 아래 세부 정보로웹훅을만듭니다.
    • 엔드포인트 URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}및 바꾸기 yoursubdomain을(를) 사용합니다.
    • 요청 방법: PUT
    • 인증: 기본 인증
  2. 아래 세부 정보로트리거를만듭니다.
    • 다음 조건을 모두 충족아래에서티켓 > 티켓|다음과 같음| 만듦
    • 작업아래에서알림 기준 > 활성 웹훅| 만든 웹훅을 선택합니다.
    • 아래의 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣으세요. 다음을 지정하세요. ContentEmail address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

웹훅 트리거 작업을 사용하여 Support 하위 도메인에서 자동 답장 보냅니다.png

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2024년 12월 24일에 편집됨 · Mike DR

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질문

Zendesk API를 사용하여 이메일 사이드 대화에 참조를 추가할 수 있나요?

답변

예, 이메일 사이드 대화에 참조를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 다음 엔드포인트를 사용하세요. 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. 바꾸기 yoursubdomain을 사용하여 {ticket.id}티켓 ID로 바꿉니다.
  3. 이 JSON 코드를 사용하고 email줄:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않으며 사용자 지정 스크립트 및 API에 대한 지원을 제공하지 않습니다.

사이드 대화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 4월 23일에 편집됨 · Mike DR

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질문

트리거가 사용된 티켓을 나열하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

특정 트리거가 실행된 티켓을 보려면 다음 URL을 사용하세요. https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

URL에서 다음을 바꿉니다. yoursubdomainZendesk 하위 도메인과 trigger_id실제 트리거 URL 끝에 나타나는 특정 번호 ID로
예

자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.

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2024년 8월 27일에 편집됨 · Mike DR

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