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Miles Ilog

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2024년 5월 08일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

님의 최근 활동 Miles Ilog

Miles Ilog님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hello Tala‍,
 
Thanks for your inquiry about images or videos from Instagram stories not being added to tickets. 
 
After checking on the expected functionality of Instagram Direct, I found at this time we don't pull the image you see on Instagram, we just pull the comments or texts. 
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
 
We genuinely value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

댓글 보기 · 2023년 6월 08일에 게시됨 · Miles Ilog

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댓글Getting started with Talk
Hi Anna, 
 
You would be paying for the price of the inbound call when received plus the price of the outbound call when forwarded. 

댓글 보기 · 2022년 4월 08일에 게시됨 · Miles Ilog

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

오류 메시지가 표시됩니다. 변경 내용을 게시할 수 없습니다. 오류를 수정하고 다시 시도하세요. 봇 빌더를 사용하여 봇 플로우를 게시하려고 할 때 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

해결 단계

봇 빌더를 게시할 수 없는 여러 오류 메시지와 이유가 있습니다. 아래에서 적용되는 특정 오류를 찾으세요. 

단계를 추가하여 플로우를 완료하세요.
이 오류는 누락된 단계가 있거나 플로우에 추가된 단계가 없음을 의미합니다. 아래 단계 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 메시지 보내기
  • 옵션 제시
  • 헬프 센터 문서 표시
  • 상담사에게 연결
  • 업무 시간 조건 추가
  • 세부 정보 묻기
  • API 호출하기
  • 질문이 해결되었는지 묻기

봇 플로우 유형에 대한 자세한 내용은 봇 플로우 단계 유형 이해하기

봇 메시지를 입력하세요.

이 오류는 봇 메시지의메시지 보내기단계가 비어 있음을 의미합니다. 고객에게 표시할 텍스트를 입력합니다.

옵션 이름을 입력하세요

이 오류는 옵션 없이 옵션제시 단계가 선택되었음을 의미합니다. 최대 6개까지 옵션을 제시할 수 있습니다. 6개 미만의 옵션을 표시하려면 반드시 모든옵션필드를 입력해야 합니다.

하나 이상의 문서를 추가하세요.

이 오류는헬프 센터 문서 표시단계가 선택되었고 추가된 공개 문서가 없음을 의미합니다. 하나 이상의 공개 문서가 추가되었는지 확인합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 5월 16일에 편집됨 · Miles Ilog

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? WhatsApp 비즈니스 프로필을 업데이트할 때 WhatsApp 프로필을 업데이트하지 못 했나요?

해결 단계

이 오류 메시지는 일반적으로 WhatsApp 비즈니스 프로필 내의 값이 잘못 입력되었거나 형식이 잘못되었음을 의미합니다. 이 오류를 해결하려면 다음 값을 입력해야 합니다.

웹사이트

웹사이트 URL은 https://

업종

이 값은 선택 사항이며, 항상 이 섹션을 비워 둘 수 있습니다.

업종을 추가하는 경우 입력한 값이 개발자를 위한 메타 페이지의 이 문서 내에 나열되도록 하세요. 비즈니스 프로필 설정.

비즈니스 프로필 사진

설명

비즈니스의 설명 섹션은 256자로 제한됩니다. 256자를 초과하는 경우에는 더 적은 수의 문자를 사용하여 이 섹션을 업데이트하세요. 시스템에서 다른 섹션에 대한 해당 정보를 추가할 수 있습니다. 설명 섹션에 대한 자세한 내용은 연동 프로필 업데이트.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 12일에 편집됨 · Miles Ilog

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

문제 증상

프로필 페이지에서 이메일 주소를 변경할 수 없습니다. 이메일 편집옵션이 회색으로 표시됩니다.

해결 단계

프로필에서 기본 이메일 주소를 업데이트하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

Support에서
  1. Support 페이지에서 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는프로필 아이콘으로 이동한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
  2. +연락처 추가를 클릭하여 원하는 이메일 주소를 추가합니다.
  3. 새로 추가된 이메일 주소로 확인 이메일을 보내드립니다. 링크를 클릭하여 새 주소를 확인하세요.
  4. 새 이메일 주소가 확인되었으면 프로필 페이지로 돌아가서 새 이메일 옆의 화살표를 클릭하세요. 기본 연락처로 설정을 선택합니다.
관리 센터에서
  1. 관리 센터에서 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘으로 가서 프로필 보기를 선택합니다.
  2. 계정탭을 클릭합니다.
  3. 이메일 필드에서 이메일 주소를 업데이트합니다.
  4. 저장버튼을 클릭합니다.

자세한 내용은 Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기 및 편집하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 12일에 편집됨 · Miles Ilog

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커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Felix, 

Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. We'll get back to you as soon as we have an update. 

댓글 보기 · 2021년 12월 10일에 게시됨 · Miles Ilog

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커뮤니티 댓글 Q&A - Objects, workspaces, and rules
Hi Jeremy, 

It's not currently possible to change the support address on a ticket via a trigger. The Select an Address app only functions when you have the Support agent interface open. The basic plan of Select an Address does have some automatic functionality of setting the address based on groups.

If you feel this would be a useful product feature for an upcoming update to the Select an Address app, please leave a message in the official feature request thread

댓글 보기 · 2021년 12월 09일에 게시됨 · Miles Ilog

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문서음성 관련 도움말

질문

현재 Zendesk Talk와 함께 사용하려는 VoIP 전화 하드웨어가 있습니다. 가능한가요?

답변

Zendesk Talk에서는 VoIP 전화를 사용할 수 없습니다. 하지만 VoIP 전화에 기존 번호가 있는 경우에는 Zendesk Talk에서 VoIP 전화로 전화를 착신전환할 수 있습니다.

착신전환에 대한 자세한 내용은 통화를 위한 브라우저 또는 전화 설정하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2022년 11월 15일에 편집됨 · Miles Ilog

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댓글Getting started with Talk
Hi Blake, 

VoIP phone hardware like Polycom desk phones can't be used with Zendesk Talk. However, if you have an existing number on your VoIP phone, you may just forward the calls from your Zendesk Talk to the VoIP phone.

To learn more, see How do I take calls on a personal or desk phone?

댓글 보기 · 2021년 11월 11일에 게시됨 · Miles Ilog

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댓글Using legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 
 
Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. Please reply to the ticket to further investigate the issue. 
 
Thank you. 

댓글 보기 · 2021년 11월 10일에 게시됨 · Miles Ilog

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