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Monika Vogel

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2024년 7월 05일

Zendesk Product Manager

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님의 최근 활동 Monika Vogel

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커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.

We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later. 

댓글 보기 · 2023년 5월 04일에 편집됨 · Monika Vogel

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Monika Vogel님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

Hi annie.wu and Ryan Boyer

Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general. 

Thanks for this great feature request! 

댓글 보기 · 2021년 12월 14일에 편집됨 · Monika Vogel

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앱 마켓플레이스 업데이트

(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
  • Sell(Sell) 용 Microsoft Exchange
    • Sell용 Microsoft Exchange는Microsoft Exchange 계정과 Zendesk Sell 계정을 연결하여 두 도구 간에 캘린더와 연락처 데이터의 자동 양방향 동기화를 사용 설정하세요.  Sell에서 Exchange 캘린더에 자동으로 동기화되는 회의를 예약하세요.  Sell 캘린더에 자동으로 동기화되는 Exchange 캘린더에서 회의를 예약하세요.  Microsoft Exchange에서 연락처를 가져와 Exchange에서 어떤 레코드가 만들어졌는지 쉽게 식별할 수 있습니다.  Sell 연락처를 Exchange에 자동으로 동기화하고 Exchange 내에서 Sell 연락처를 구성하는 특정 폴더의 이러한 레코드에 액세스하세요.
  • Sell용 Xero(Sell)
    • Sell용 Xero기업의 청구 및 결제를 간소화합니다.  Xero 계정을 Zendesk Sell에 연결하여 청구서를 만드는 일상적인 작업을 자동화하세요. 이 연동 서비스가 사용 설정되면 거래가 성사될 때마다 Sell에서 자동으로 새 청구서를 만들라는 메시지를 표시합니다. Sell의 거래에서 수동으로 청구서를 만들도록 선택할 수도 있습니다.
  • Sell을 위한 Harvest(Sell)
    • Harvest for Sell은 기업의 프로젝트 관리를 개선하는 시간 추적 도구입니다.  Harvest 계정을 Zendesk Sell과 연동하여 Sell의 거래에서 신속하게 새 프로젝트를 만들 수 있습니다. 연동 서비스가 사용 설정되면 거래가 성사될 때마다 Sell에서 자동으로 새 Harvest 프로젝트를 만들라는 메시지를 표시합니다.
  • Sell용 Zapier(Sell)
    • Sell용 Zapier를사용하면 기업이 웹 애플리케이션을 쉽게 연동하여 자동화된 워크플로우를 만들 수 있습니다.  Zapier 연동 서비스를 사용하여 다른 주요 도구나 애플리케이션을 Zendesk Sell에 연결하고 조직의 영업 니즈를 충족하는 자동화를 쉽게 구축하세요. Zapier를 사용하면 특정 이벤트가 발생할 때 자동으로 작업을 트리거하는 “Zap”을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 명함 스캐너를 사용하여 Sell에서 자동으로 새 리드를 만들고자 한다면 Zapier를 사용하면 됩니다. 
  • Plantt(Support)
    • Plantt는 고객 지원팀이 고객 문의의 50% 이상을 자동화할 수 있도록 돕습니다.  오랜 시간이 걸리는 설정이나 복잡한 엔지니어링이 필요한 챗봇과 달리 Plantt는 고객 상호작용으로부터 학습하여 실행 가능한 통찰력으로 전환하며 고객 만족도를 높이는 개인화된 경험을 제공합니다.
  • 세계 시계(Support, 유료)
    • 세계 시계는 고객이 있는 시간대와 현재 시간대와의 차이를 보여줍니다.  여러 시간대에 있는 상담사가 있는 경우에는 세계 시계가 상담사에게 그러한 시간대를 보여주며 고객과 가장 가까운 위치를 상담사에게도 보여줍니다. 이로써 누가 지원 요청을 받아야 하는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
  • 티켓 감성 측정기(Support)
    • 티켓 감성 측정기를 사용하면상담사가 고객 만족도에 대한 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다.  이 앱은 자연어 처리를 사용하여 티켓의 영어 댓글(일반 텍스트, 해시태그, 이모티콘 및 이모지 지원)을 약 80%의 정확도로 평가하고 사용자 감성 점수에 관한 이모지를 표시합니다.  3가지 다른 이모지를 사용할 수 있으며 사용자의 만족도는 중립, 긍정적, 부정적으로 평가될 수 있습니다.

Explore

새 정보

  • [쿼리 라이브러리] 편집 권한자가 올바른 쿼리를 더 쉽게 찾을 수 있도록 미리 설정된 필터를 갖춘 탐색 바를 도입했습니다.
    • 모든 쿼리: 액세스 권한이 있는 모든 쿼리를 찾습니다.
    • 내 쿼리: 내가 만든 모든 쿼리를 찾을 수 있습니다.
    • 마지막 업데이트됨: 지난 30일 동안 업데이트된 모든 쿼리를 찾을 수 있습니다.

고정적

  • [대시보드 및 데이터 집합 라이브러리] 이제 두 목록 모두 화면의 전체 너비를 차지하여 더 많은 정보를 볼 수 있습니다.
  • [시간대 예약] 상담사가 프로필에서 시간대를 구성하지 않은 경우 예약된 대시보드 내보내기가 이제 계정 시간대로 기본 설정됩니다.
  • [사용자 지정 필드] 일부 계정에서 사용자 지정 필드에 대해 보고하지 못하는 문제를 수정했습니다.

Chat, Guide, Gather, Message, Sunshine 및 Talk의 새 업데이트가 없습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 19일에 편집됨 · Monika Vogel

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 앱 마켓플레이스 업데이트

(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
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(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
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  • HappyFox 워크플로우(Support)
    • HappyFox 워크플로우는 지원 프로세스를 가속화하고, 조직 전반의 생산성을 개선하며, 인적 오류를 줄이도록 디자인된 고급 워크플로우 자동화 솔루션입니다.  Zendesk Support 내부 또는 외부에서 지원 프로세스의 특정 부분을 자동화하세요. 워크플로우를 사용하여 티켓의 다양한 특성에 따라 티켓 필드를 자동으로 업데이트하거나, 티켓을 자동 라우팅하거나, 승인을 수집하세요.  워크플로우는 수동 오류로 인한 편차를 피하고 일관성과 프로세스 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 다양한 작업을 최대한 활용하여 자세한 다단계 워크플로우를 정의하세요.
  • 티켓 병합(Support, 유료)
    • 티켓 병합은 고급 티켓 병합 워크플로우로 Zendesk에서 더 빨리 병합하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.  이 편리한 앱으로 동일한 요청자의 중복 가능성이 있는 항목에 자동으로 플래그를 지정하고, 화면을 전환하지 않고 티켓 사이드바에서 바로 일괄 병합하고, 티켓 병합 댓글의 기본 기본서식을 사용자 지정하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
  • LoopVOC(Support)
    • LoopVOC는 SaaS 기업이 고객의 피드백을 수집, 분석 및 응답하는 방식을 혁신하도록 설계된 고객의 소리 소프트웨어입니다. 루프는 자연어 처리를 간단하고 저렴한 경험과 결합함으로써 SaaS 기업이 Zendesk 지원 티켓과 같은 채널을 통해 오는 고객 피드백 통찰력에 실시간으로 액세스할 수 있도록 합니다.  지원 티켓, 영업 기회 메모, 온라인 사용후기 등 고객이 이미 일상적으로 기업에 필요한 정보를 제공하는 곳에서 의미 있는인사이트를 추출하여 고객 성공 및 마케팅 리더가 고객 유지 및 만족도에 영향을 미치는 문제를 능동적으로 파악할 수 있도록 하세요. 이러한 문제를 해결하기 위해 회사 이니셔티브를 중심으로 전환할 수 있습니다.
  • Sell용 Google(Sell)
    • Sell i용 GoogleGoogle 캘린더, 연락처 및 작업을 Sell과 연동하여 약속, 연락처 및 작업의 양방향 동기화를 제공합니다.  나Google에서 Sell로 연락처를 가져오고 Google에서 어떤 레코드가 만들어졌는지 쉽게 식별할 수 있습니다.  Sell 연락처를 Google에 자동으로 동기화하고 Sell 관련 Google 연락처 폴더에서 이러한 레코드에 액세스하세요.  Sell에서 Google 캘린더에 자동으로 동기화되는 회의를 예약하세요. Sell에서 Google에 자동으로 동기화되는 작업을 만들어 작업 항목과 할 일 목록을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 

Guide + Gather

새 정보
  • 모든 계정에서 독일어 검색을 위한 독일어 토큰화 배포
  • 통합 검색에 퍼지 검색 추가됨
고정적
  • 오픈 그래프(예: Facebook)를 통한 문서 링크 공유가 업데이트되어 유니코드 문자가 URL을 깨뜨릴 때 발생하는 번거로운 “슬러그”를 제거했습니다.
  • 사용자가 워크플로우를 시작한 브랜드가 아닌 계정에서 가장 오래된 브랜드에서 최종 사용자에게 보내는 이메일 확인 이메일이 발송되는 버그를 수정했습니다.
  • 첨부 파일의 종이 클립 아이콘이 장식 콘텐츠인 경우에도 스크린 리더에서 읽어주는 접근성 문제를 수정했습니다.
  • Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에서 익명 사용자의 로그인 버튼이 나타나지 않는 버그를 수정했습니다(“새 테마 추가” 및 새 계정에서 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음).
  • Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에 로그인한 사용자의 전체 이름이 계속 표시되는 버그를 수정했습니다(“새 테마 추가” 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음).
  • 지원 주제의 상담원 응답에 60개 이상의 오래된 티켓이 나타나는 콘텐츠 단서의 버그를 수정했습니다(향후 지원 주제에 사용할 수 있으며 현재 지원 주제에 대해 최대 60일 동안 유지됨).

Sunshine Core

새 정보 

  • 새로운 기능 없음

고정적

  • Sunshine 프로필 API 및 이벤트 API에 대한 호출 빈도 제한 및 저장 공간 제한을 추가했습니다. 

 

Explore, Talk, Chat 및 Message의 새 업데이트가 없습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 7월 19일에 편집됨 · Monika Vogel

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앱 마켓플레이스 

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(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
  • Blizzz(Support)
    • Blizzz은(는) 사용자에게 앱을 다운로드하지 않고도 실시간 동영상을 통해 원격 동영상 검사 및 고객 지원을 위한 사용자 친화적이고 기능이 풍부한 솔루션을 제공합니다. 고객 지원팀 기술자는 원격으로 고객의 장비를 확인한 다음 Blizzz를 사용하여 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 또한 이미지를 마크업하여 솔루션에 대해 공동 작업하고 수리 중 문제가 발생할 수 있는 부분에 대한 팁을 얻을 수 있습니다.
  • Paycove(Sell)
    • Paycove 은(는) CRM 및 회계 소프트웨어와 원활하게 연동되는 자동 견적, 청구 및 결제 솔루션입니다.  Zendesk Sell 연동 서비스를 통해 Paycove 사용자는 견적 및 청구서 발송을 트리거하려는 파이프라인 단계를 선택할 수 있습니다.최종 단계를 만들어 청구서를 결제한 시점으로 이동할 수도 있습니다.  고객은 신속하게 제안을 수락하거나, 거절하거나, 전자 서명할 수 있는 반면, Paycove는 여러 결제 옵션을 지원하므로 견적 및 청구서 결제가 간단하고 유연합니다. 
  • Sell용 Facebook(Sell)
    • Sell용 Facebook을사용하면 Zendesk Sell을 비즈니스의 Facebook 페이지에 연결하여 Facebook에서 쉽게 리드를 캡처하여 Sell에 바로 추가할 수 있습니다.  Facebook 비즈니스 페이지에 리드 캡처 양식을 추가하여 영업팀이 Sell에서 자동으로 만들어지는 새 리드에 대해 신속하게 후속 작업을 하거나 조치를 취할 수 있습니다.
  • Boxia(Support)
    • Boxia를 사용하면 전자 상거래 브랜드가 한 곳에서 모든 배송을 추적할 수 있어 배송 정보를 찾는 시간을 절약할 수 있습니다.  Boxia를 사용하면 온라인 소매업체가 배송 사건 및 지연을 감지하여 고객이 연락하기도 전에 처리할 수 있습니다. 이로써 고객 서비스에 연락할 수 있는 접점의 수를 줄일 수 있습니다. 고객은 안심할 수 있고 더 이상 “내 패키지가 어디에 있나요?”와 같은 질문을 하지 않아도 됩니다.  Boxia를 사용하면 판매자가 맞춤 소포 추적 페이지로 고객에게 사전대응 배송 알림을 보내 안심할 수 있는 배송 경험을 제공할 수도 있습니다.
  • 단순 변경 요청자(Support)
    • 단순 변경 요청자는다음을 수행할 수 있습니다.티켓 요청자를 신속하게 변경하고 새 참조를 추가할 수 있습니다.  앱이 티켓 요청자 조직으로부터 계정 이메일을 검색합니다.  목록에서 이메일을 선택하고 '요청자 설정' 또는 '참조 추가' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
  • Sell용 Aircall(Sell)
    • Sell용 Aircall은Zendesk Sell 및 Zendesk Support와 연동되는 유일한 전화 시스템으로 강력한 수신 및 발신 기능을 제공합니다. Aircall을 Zendesk Sell과 연결하여 전화 영업 실적을 극대화하고, 영업 생산성을 높이며, 거래를 더 빨리 성사시키세요. 수신 전화의 경우 Zendesk Sell에서 바로 발신자 세부 정보를 가져와 전화가 울리면 바로 화면에 나타납니다. 발신자의 이름과 고객 상태를 한눈에 볼 수 있습니다. 발신자가 연락처인 경우에는 모든 관련 거래도 표시됩니다.  Aircall 전화 앱에서 한 번의 클릭으로 연락처, 리드 또는 거래를 엽니다. 발신자가 Zendesk Sell에 아직 레코드를 가지고 있지 않은 경우에는 새 리드가 자동으로 만들어집니다.
  • Sell(Sell) 용 Magento 2 커넥터
    • Sell용 Magento 2 커넥터Zendesk Sell 데이터와 Magento 전자 상거래 데이터 간의 동적 양방향 연동으로 비즈니스를 통합합니다.  Zendesk Sell 연락처, 리드 및 회사 카드의 청구, 배송 및 주문 정보 등 Magento의 관련 고객 데이터를 더 잘 파악하세요.

Answer Bot

고정적

  • Answer Bot 사용량 화면에서 “월간 활동 요약” 현지화하기 문서를 참조하세요.

Explore

고정적

  • [Zendesk EAP 외부에서 공유] 로그인한 최종 사용자가 비밀번호로 보호되는 공개 대시보드에 액세스할 수 없는 문제를 해결했습니다.

Guide

새 정보
  • Knowledge Capture 앱에서 플래그 지정된 문서 댓글의 스타일을 업데이트했습니다. 이전에는 파란색이 사용되었으므로 스타일이 클릭 유도 문안과 비슷했지만 지금은 확실히 정보 제공 스타일입니다.
  • 일반 텍스트 Knowledge Capture 앱 응답에서 문서 링크 슬러그를 제거했습니다. 이렇게 하면 응답의 URL이 너무 긴 것을 방지할 수 있습니다.
  • 매우 큰 사이트맵 파일을 인덱스 파일과 함께 더 작은 파일로 나누는 사이트맵 생성에 대한 변경을 배포 중입니다(현재 10%). 이렇게 하면 파일이 Google에서 다운로드할 수 있는 한도인 50MB를 초과하여 커지는 것을 방지할 수 있습니다.
고정적
  • 태국어 검색이 제대로 작동하지 않는 버그를 수정했습니다.
  • 일부 커뮤니티 게시물이 검색에 나타나지 않는 버그를 수정했습니다(네드 Guide 인덱싱 플랫폼에 있는 POD 18의 일부 헬프 센터).
  • 퍼지 검색이 작동하지 않는 버그를 수정했습니다(네드 Guide 인덱싱 플랫폼에 있는 POD 18의 일부 헬프 센터에서).

Sunshine Core

새 정보

Talk 

신규

  • 구매 단계 중 번호 검색과 관련된 사소한 문제가 수정되었습니다.
  • 상담사가 중단된 통화에서 다시 전화를 걸 때 문제가 수정되었습니다.

Chat, Gather 및 Message의 새 업데이트가 없습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 7월 19일에 편집됨 · Monika Vogel

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앱 마켓플레이스

(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
  • Miralix 컨택 센터(Support)
    • Zendesk의 ContactCenter 솔루션을 통해 전화를 받고 처리하는 것과 Zendesk를 함께 사용하는 회사에서 Zendesk용 Miralix Contact Center연동 서비스를 사용할 수 있습니다.  연동 서비스는 Miralix ContactCenter에서 자동 프로세스를 설정함으로써 작동하므로 고객 문의를 더 신속하게 처리하고 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.  ContactCenter 상담원이나 Switchboard 교환원에게 전화가 오면 Zendesk용 Miralix ContactCenter 연동 서비스가 발신자의 전화번호에 연결된 티켓을 조회하거나 발신자의 전화번호로 새 티켓을 만들 수 있습니다. 연동 서비스에서 이 작업을 자동으로 수행할지 또는 수동 작업을 선호할지 결정합니다. 이는 구성에 따라 다릅니다.
  • ticketflip.ai(Support, 유료)
    • ticketflip.ai Zendesk 각 문제를 처리할 수 있는 역량을 갖춘 사람에게 지원 티켓을 배정하여 고객 지원 운영을 자동화하는 플러그인입니다.  이 기능을 사용하면 해결된 티켓의 기록 데이터를 기반으로 조정하는 임계값을 고려하여 성과를 미리 볼 수 있습니다.  수신 지원 티켓은 거의 실시간으로 분석됩니다. AI 모델은 과거 티켓을 사용하여 모든 지원 상담사에 대한 도메인 전문 지식의 확률을 계산하고 선택한 구성 설정에 따라 새 티켓이 최고의 상담사에게 배정됩니다.
  • Hightouch(Support)
    • Hightouch기업이 Slack에서 고객과 소통할 수 있도록 돕습니다.  Hightouch's양방향 채널 연동을 통해 고객이 Slack 내에서 바로 지원 티켓을 만들고 지원 상담원의 응답을 Slack에 피드백할 수 있습니다. 고객은 Slack에서, 지원은 Zendesk에서 시작합니다!  CSM은 강력한 Hightouch 웹 앱을 사용하여 고객을 더 잘 관리하고 고객을 대신하여 지원 티켓을 만들 수도 있습니다. Zendesk는 CSM이 Salesforce, Jira, Zendesk 및 Slack을 연결하여 고객을 전체적으로 파악할 수 있도록 돕습니다.

Answer Bot 

고정적

  • 티켓의 브랜드 변경에 대한 리디렉션 오류 

  • Answer Bot 이메일의 깨진 이미지 

Explore

새 정보

  • [쿼리 관리] 이제 쿼리를 쉽게 관리하고 찾을 수 있도록 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다. 또한 쿼리가 사용되는 대시보드 수를 쿼리 목록에 도입하여 활발히 사용되는 쿼리와 삭제를 고려할 수 있는 쿼리를 쉽게 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

Guide + Gather

새 정보

  • 예약된 게시 취소됨
  • 사용자 콘텐츠 중재 앱이 다시 구축되어 UI 업데이트를 받았습니다. 기능은 일반적으로 동일하지만 더 나은 콘텐츠 미리 보기와 콘텐츠에 대한 좀 더 많은 메타데이터가 있는 오른쪽 “서랍” UI를 제공합니다.
  • 모든 계정에서 독일어 검색을 위한 독일어 토큰화 배포
  • 통합 검색에 퍼지 검색 추가됨

고정적

  • 브라우저에서 인식할 수 없는 시간대 이름이 백엔드에 대해 일치될 때 발생하는 예약 게시의 버그를 수정했습니다.
  • 첨부 파일의 종이 클립 아이콘이 장식 콘텐츠인 경우에도 스크린 리더에서 읽어주는 접근성 문제를 수정했습니다.
  • Copenhagen 테마 v2의 모바일 화면 크기에서 익명 사용자의 로그인 버튼이 나타나지 않는 버그를 수정했습니다. ("새 테마 추가" 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음)
  • Copenhagen 테마 v2에서 로그인한 사용자의 전체 이름이 모바일 화면 크기에 계속 나타나는 버그를 수정했습니다. ("새 테마 추가" 및 새 계정을 통해 사용할 수 있지만 기존 Copenhagen 테마 사용자에게는 아직 백필되지 않음)

Sunshine Core

고정적

  • 새 권한 기능은 개체 유형 이름에 대해 지나치게 적극적인 유효성 검사를 수행하여 개체 유형 이름이 소문자가 아닌 경우 일부 엔드포인트에 대한 요청이 “400 Bad Request”를 리턴하도록 했습니다. 이러한 엔드포인트는 수정되었습니다.

Chat, Message 및 Talk의 새 업데이트가 없습니다. 

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 19일에 편집됨 · Monika Vogel

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댓글Working with articles in the knowledge base

Hi @... and @...

Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket. 

To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.

It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more. 

Thanks both!

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댓글Working with articles in the knowledge base

Hi @...

We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).

In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it. 

Thanks!

댓글 보기 · 2021년 1월 07일에 게시됨 · Monika Vogel

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