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Nhia Lor
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 1월 02일
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Nhia Lor님이 에 문서를 만듦
질문
플랜을 다운그레이드하면 사용자 지정 보고서 및 대시보드는 어떻게 되나요?
답변
사용자 지정보고서및대시보드를만든 후 Explore 플랜을 Legacy, Professional 또는 Enterprise에서 Lite 로 다운그레이드하면 이러한 기능을 이용할 수 없게 됩니다. Lite 플랜은 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 지원하지 않습니다.
하지만 이러한 기능에 대한 액세스 권한이 포함된 플랜으로 업그레이드하면 이전에 만든 사용자 지정 보고서 및 대시보드에 다시 액세스할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk Explore 플랜 유형에 대한 정보 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 07일에 편집됨 · Nhia Lor
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질문
다양한 집계 방식으로 동일한 메트릭을 활용하고 있습니다. 더욱 명확하고 차별화하기 위해 Explore 보고서에서 개별 메트릭의 이름을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
답변
보고서에서 개별 메트릭의 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 차트 구성 메뉴(
),차트를 클릭합니다.
- 차트페이지에서집계 방식 표시를 사용 설정합니다.
- 보고서에서 열 머리글을 클릭하고 새 머리글 이름을 입력합니다.
이제 각 열 머리글의 이름을 개별적으로 지정하여 명확성과 차별화를 개선할 수 있습니다.
자세한 내용은 차트 유형 및 옵션 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 12월 10일에 편집됨 · Nhia Lor
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봇 대화 대화 내용을 검토했지만 해결되지 않은 대화에 관련된 사용자에 대한 추가 정보가 필요합니다. 사용자를 식별하거나 해결되지 않은 대화에 대한 티켓을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
해결되지 않은 봇 세션에서는 사용자별 데이터를 추출할 수 없습니다. 대화 내용은 봇과의 사용자 상호작용에 대한 통찰력을 제공하도록 디자인되었습니다. 대화 내용의 정보는 지식 격차와 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.
대화 내용은 사전대응 지원을 위한 특정 사용자 정보를 제공하기 위한 것이 아닙니다. 자동 해결을 돕기 위한 개선 영역의 초점은 사용자 세부 정보에 의존하지 않습니다. 대신대화 내용을 검토한 다음 문서와 대화 플로우를 최적화하거나 자동화된 해결에 대해 Zendesk에 피드백을 보내 Ai 상담사에 대한 사용자의 경험을 개선하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 Ai 상담사의 자동 해결에 대한 정보 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 9월 24일에 편집됨 · Nhia Lor
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질문
Zendesk Support사용자 데이터 앱을 사용하여 티켓 정보 및 요청자의 상태(예: 등록 티켓, 보류 티켓, 해결 티켓 수, 종료 티켓 수)를 추적합니다. 하지만 표시되는 해결 및 종료 티켓 수가 사용자에 따라 다를 수 있으며, 요청자의 실제 해결 티켓과 일치하지 않는 경우가 있습니다. 왜 이런 일이 일어나는지 설명해 주시겠어요?
답변
해결된 티켓과 종료된 티켓 수의 차이는 사용자가 보유한 티켓 수에 따라 앱이 보관된 티켓을 처리하는 방식 때문입니다.
- 티켓 수가 100개 미만인 사용자: 앱은 보관된 티켓, 해결된 티켓 및 종료된 티켓을 개수에서 제외합니다. 즉, 표시된 숫자는 보관되지 않은 티켓만 반영합니다.
- 100개 이상의 티켓이 있는 사용자: 앱의 수에는 보관된 티켓, 해결된 티켓 및 종료된 티켓이 포함됩니다. 따라서 표시된 숫자는 활성 티켓과 보관된 티켓 모두를 포함합니다.
앱은 성능을 최적화하고 플랫폼의 부하를 최소화하기 위해 이러한 방식으로 디자인되었습니다. 앱이 티켓 수가 적은 사용자에 대해 보관된 티켓을 제외함으로써 더 빠른 데이터 검색을 보장하고 불필요한 처리를 줄입니다. 보관된 티켓을 포함하여 많은 양의 티켓이 있는 사용자의 경우 성능에 큰 영향을 미치지 않으면서 포괄적인 데이터 표현을 보장합니다.
티켓 보관에 대한 자세한 내용은 티켓 보관에 대한 정보 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 7월 16일에 편집됨 · Nhia Lor
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The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.
댓글 보기 · 2024년 4월 05일에 게시됨 · Nhia Lor
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질문
Zendesk가 Google 앱으로 인증하기 위해 아래의 권한이 필요한 이유는 무엇인가요?
답변
각 권한은 지원 주소의 기능에 대한 액세스 권한을 제공하며, 그렇지 않으면 Zendesk Support에서 나가지 않고도 이를 관리할 수 있습니다.
아래에서 각 권한을 자세히 설명하고 액세스 요청을 하는 이유를 알아보세요.
-
기본 프로필 보기
사용자 이름을 Zendesk 자격 증명과 일치시키기 위한 표준 연동 요구 사항. -
Google 앱 그룹의 설정 보기 및 관리
Zendesk 그룹 동기화로 Google Apps 그룹을 간소화하여 기존 지원 주소를 원활하게 업데이트하거나 새 주소를 추가할 수 있습니다. -
도메인에 있는 사용자의 이메일 설정 관리
새 사용자가 이 지원 주소에 이메일을 보낼 때 사용자 만들기를 관리합니다. -
도메인의 사용자 프로비저닝을 보고 관리
상담사 사용자 추가 및 제거를 관리하며Google 통합인증을 통한 확인도 돕습니다. -
도메인의 그룹 프로비저닝을 보고 관리
새 지원 주소를 프로비저닝할 수 있습니다. -
고객의 도메인 프로비저닝을 보고 관리합니다.
Support 계정과 Google 계정 간의 동기화를 제공합니다. -
Google로 확인된 새 사이트 관리
헬프 센터, SPF 및 DKIM 레코드 설정의 Google 애널리틱스 확인을 위해 포함됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Nhia Lor
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이 Explore 사용법에서는 시작한 채팅 수에 따라 채팅 요청자를 브래킷으로 구성하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 정보는 지정된 시간 범위 내에 사용량별로 실시간 채팅과 상호작용한 총 채팅 요청자 수를 파악하는 데 도움이 됩니다.
이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 30분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Chat의 Chat 데이터
보고서 작성하기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Chat>Chat - 참여를 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산메뉴(
),표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름필드에서# Chat requesters와 같은 메트릭 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서# Chat requesters(위에서 만든 메트릭)를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 메트릭 집계방식을D_COUNT로 변경합니다.
-
계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 이름필드에 메트릭에수신한 채팅 수 대괄호와 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF참고: 원하는 브래킷 수에 따라 특정 필요에 맞게 이 수식을 수정할 수 있습니다. - 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서채팅 수신 브래킷(위에서 만든 속성)을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서Chat - Started date를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- Chat - Started date에 대한 시간 필터를 적용하여 결과 범위를 좁힙니다. 도움말은 필터 창에서 속성별로 필터링하기를 참조하세요.
완료된 보고서는 채팅 요청자당 받은 채팅 수에 따라 브래킷으로 그룹화된 일일 채팅 요청자 수를 보여줍니다.
보고서 개선하기
보고서에서 결과를 더 자세히 비교하고 분석하려면 다음 속성을 보고서에 적용하는 것도 고려해 보세요.
- 티켓 그룹: Chat 티켓이 배정되는 Support 그룹
- 티켓 요청자: Chat 방문자의 이름
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 25일에 편집됨 · Nhia Lor
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We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!
댓글 보기 · 2023년 11월 07일에 게시됨 · Nhia Lor
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Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
In addition to this can you please also help to confirm:
- The test ticket ID per the screenshots shared previously?
- Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
Your cooperation and assistance is much appreciated!
댓글 보기 · 2023년 10월 27일에 게시됨 · Nhia Lor
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질문
지식창고 데이터 집합의 Explore 메트릭(예:문서찬성표 수)이 문서의 현재 투표 수와 다른 수치를 표시하는 이유는 무엇인가요?
답변
Explore 메트릭은 사용자가 투표(찬성 표 또는 반대 표)를 할 때 모든 투표 이벤트를 계산합니다. 사용자는 투표를 제거하거나 기존 투표를 변경할 수 있습니다. 사용자가 제거한 투표는 데이터 집합에서 캡처되지 않습니다. 즉, Explore 투표 메트릭이 문서의 현재 투표 수와 항상 일치하지 않을 수도 있습니다.
아래 표에서는 투표 시나리오와 해당 투표 이벤트의 예를 보여줍니다.
투표 시나리오 | 찬성 표 | 반대 표 | 총 투표수 |
찬성(사용자 1명 중 1명이 유용하다고 평가) | 1 | 0 | 1 |
반대 표(0/1명의 사용자가 유용하다고 평가) | 0 | 1 | 1 |
투표 제거(0/0명의 사용자가 유용하다고 평가함) | 1 | 1 | 2 |
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 3월 12일에 편집됨 · Nhia Lor
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