Niall Colfer
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활동 개요
Niall Colfer님의 최근 활동-
Niall Colfer님이 에 문서를 만듦
실수로 삭제된 조직이나 사용자를 복구할 수 있나요?
질문 실수로 삭제된조직이나사용자를 복구할 수 있나요? 답변 아니요, 삭제된 조직이나 사용자는 복구할 수 없습니다. Zendesk는데이터 복구 정책에 따라 귀사를 대신하여 조직이나 사용자를 복구할 수 없습니다. 계정에서 종료된 티켓은 삭제 후에도 조직의 ID를 저장하는티켓 조직이라는 특성을 유지합니다. Explore에서 데이터를 검토하거나 API를 통해...
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Chat에서 데스크톱 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
질문 새 채팅에 대한 알림을 받고 싶습니다. Chat에 대한 데스크톱 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 상담원은 Chat 설정에서 알림을 사용 설정할 수 있습니다. 자세한 안내는 다음 문서를 참조하세요. 채팅 알림 설정 편집하기 문서를 참조하세요. 또한 브라우저에 알림을 보낼 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. 브라우저별 정보는 아래 ...
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Niall Colfer님이 에 문서를 만듦
Salesforce: 조회 필드 정보를 Zendesk Support에 동기화하기
질문 SFDC의 조회 필드를 Zendesk Support로 동기화하려면 어떻게 해야 하나요? 설정할 때 Zendesk에 레코드 ID만 표시되어 유용하지 않습니다. 답변 SFDC의 조회 필드는 다른 필드와 약간 다르게 작동합니다. 이 필드에 저장된 원시 정보는 레코드 ID이며, 사용자가 볼 때 Salesforce에서 관련 세부 정보를 조회합니다. 이 데...
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Chat API 튜토리얼: OAuth 토큰 생성하기(Chat 연동 계정)
Support+Chat 계정 및 Phase 4 Chat 계정에서 Chat API를 사용하려면 OAuth 액세스 토큰을 생성하여 API 요청을 인증해야 하며, 기본 인증은 지원되지 않습니다. 처음으로 토큰을 생성하려면 좀 혼동스러울 수 있으므로 이 튜토리얼을 통해 직접 토큰을 생성하는 방법에 대한 단계별 예를 제공합니다. 이 튜토리얼을 마치고 나면 데...
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웹사이트의 위젯 버튼에서 텍스트를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 고객이 웹사이트를 처음 방문할 때 Web Widget(클래식) 버튼에 표시되는 텍스트를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 팁: 사용 중인 위젯을 확인하려면 내 Zendesk 계정에 어떤 위젯을 사용할 수 있나요? 문서를 참조하세요. Support Web Widget(클래식)이 있는 경우 위젯 버튼에 ‘고객센터’, ‘지원’ 또는 ‘피드백’이...
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Zendesk Chat 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Zendesk Chat(이전의 Zopim) 플랜을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 해지는 Chat 계정이 어떻게 만들어졌는지와 Support와 어떻게 연동되어 있는지에 따라 다릅니다. Chat 계정에는 4가지 버전이 있습니다. 기존 Zendesk Chat: zopim.com에서 만든 채팅 전용 버전입니다. 기존 Zendesk Chat ...
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ticket.title 자리 표시자가 제목 대신 첫 번째 댓글을 표시합니다
문제 증상 내가 사용할 때 {{ticket.title}}트리거 및 자동화에서 최종 사용자에 대한 알림에서 자리 표시자를 사용하지 않으면 제목 대신 티켓의 첫 번째 댓글로 자리 표시자가 바뀝니다. 해결 단계 계정에서 이런 일이 발생하면제목 필드가 계정의 고객에게 보이지 않음을 의미합니다. 최종 사용자에게제목필드가 보이지 않으면 자리 표시자가 티켓에 대한...
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JavaScript API를 사용하여 Zendesk Chat 위젯을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 JavaScript API를 사용하여 Zendesk Chat 위젯을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 JavaScript API를 사용하면 하나의 사이트 또는 페이지에 현지화된 Chat 위젯에서 일부를 변경하고 사용자 지정할 수 있습니다. 초보자인 경우 가장 먼저 해야 할 일은 페이지에서 Chat 또는 Web Widget 코드 스니펫...