Nicholas Dushack
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Nicholas Dushack님의 최근 활동-
Nicholas Dushack님이 에 문서를 만듦
고객의 답장이 티켓 상태를 등록으로 변경되지 않는 이유는 무엇인가요?
질문 최종 사용자의 댓글로 티켓이 다시 등록되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 최종 사용자가 보류, 해결 또는 대기 티켓에 댓글을 사용하면 티켓 상태가 등록으로 변경됩니다. 이것은 원래 시스템 티켓 규칙의 일부입니다. 요청자의 업데이트에도 상태가 등록으로 변경되지 않는 경우 다음 원인 중 하나일 수 있습니다. 트리거가 상태를 변경했습니다. API가 ...
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Nicholas Dushack님이 에 문서를 만듦
비즈니스 규칙의 채널 조건에서 옵션으로“WhatsApp”을 찾을 수없는 이유는 무엇인가요?
질문 Zendesk Support 용 WhatsApp 연동 서비스를설치했고 이제 WhatsApp 티켓에 대한보기 및 비즈니스 규칙을 조정하고 싶습니다. 하지만보기 및 비즈니스 규칙에서채널 조건의 값으로WhatsApp을 찾을 수 없습니다. 왜 그런가요? 답변 연동 서비스를 만들 때 제목이WhatsApp이면채널조건에 표시됩니다. 예를 들어관리 센터> 채널...
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Nicholas Dushack님이 에 댓글을 입력함
Hi Larissa, Unfortunately, there is currently not a way to disable 'skip ticket' when agents are using Guided mode. There is also no indication of changes being made to this behavior on our timelin...