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Nova Dawn

Zendesk Documentation Team
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    74
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활동 개요

Nova Dawn님의 최근 활동
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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    미리 채워진 티켓 양식 만들기

    고객 또는 고객의 문제에 대해 이미 알고 있는 경우 모든 해당 필드(제목 또는 설명 필드)가 채워진 양식을 설정할 수 있습니다. 이는 최종 사용자의 시간을 절약하고 더 빨리 문제를 해결할 수 있는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 고객으로부터 정확하고 구체적인 정보를 받아 고객의 문제를 더욱 효율적으로 해결할 수 있으므로 지원 상담원에게도 이롭습니다. ...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)

    고객이 헬프 센터 콘텐츠에 액세스할 때 나쁜 봇으로부터 고객을 안전하게 보호하기 위해 Zendesk는 CAPTCHA(Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart)를 사용합니다. 봇이 감지될 때마다 CAPTCHA 양식이 실행됩니다. 헬프 센터 스팸 방지 기능에...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터에서 로고 리턴 URL 사용자 지정하기

    기본적으로 헬프 센터 헤더의 로고 이미지를 클릭하면 사용자가 홈 페이지로 돌아갑니다. 테마에서 HTML을 편집하여 사용자들이 다른 URL로 돌아가도록 할 수 있습니다. 로고 URL을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요. 자체 자산 업로드 및 사용하기에 설명된 대로 자산 영역에 로고 이미지를 업로드합니다. 이미지의 URL을 기록해 둡니다. 사이드...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    컨텍스트 패널과 Knowledge Capture 앱의 지식에 대한 정보

    상담원은 티켓에서 작업하는 동안 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 통해(지식 섹션을 사용하여 콘텐츠 티켓 검색, 연결 및 인용하기 참조) 또는 Knowledge Capture 앱을 사용하여(Knowledge Capture 앱 열기 참조) 헬프 센터에 액세스할 수 있습니다. 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우에는 컨텍스트 패널에서 지식 섹션을 ...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Sell 시작하기

    이 가이드에서는 14일 무료 평가판이나 Sell을 시작할 때 살펴볼 수 있는 Sell 계정의 가장 중요한 기능 몇 가지에 대해 설명합니다. Sell 계정을 설정하려면 관리자 권한이 필요합니다. 먼저 핵심적인 Sell 개념을 소개한 후 판매 증진과 파이프라인 및 프로세스 관리에 가장 도움이 될 플랫폼 영역을 집중적으로 다루겠습니다. Zendesk S...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    Guide에서 사용자 세그먼트에 개별 사용자 추가하기

    헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 설정할 때 사용자 세그먼트를 정의하여 콘텐츠 액세스가 허용되는 사용자를 지정합니다. 사용자 세그먼트는 일반적으로 태그, 그룹, 조직 등의 속성을 사용하여 구축되지만 예를 들어 세분화 규칙에 대한 예외로, 또는 크기가 작은 세그먼트의 경우 적용할 잘 정의된 규칙이 없으므로 개별 사용자를 추가할 수도 있습니다....

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기

    사용자들이 직접 쿠키 기본 설정을 할 수 있도록 하려면 타사 쿠키 동의 서비스(CCS)를 사용하여 헬프 센터에 쿠키 동의 옵션을 적용해야 합니다. 테마 마켓플레이스의 테마를 사용하는 경우에는 개발자 라이선스가 있어야 합니다. 테마에 대한 자세한 내용은 Guide 테마 마켓플레이스 발표 및 Zendesk 마켓플레이스의 Guide 테마 사용하기를...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    Sales Suite 시작하기

    Sales Suite를 처음 사용하거나, Zendesk Sell을 따로 사용해 오다가 온라인 채팅 및 강화된 잠재 고객 목록으로부터 새 리드를 발견할 수 있는 기회를 최대화하여 Sell을 최대한 활용하고자 한다면 이 정보로 시작하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 1부: 학습 Sales Suite의 기본 사항 - 5분 2부: 관리자 설정 ...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    플래그 지정된 문서에 대한 워크플로우 설정하기

    상담원은 Knowledge Capture 앱을 사용해서 업데이트가 필요한 문서에 피드백을 추가할 수 있습니다. 상담원이 피드백을 추가하면 문서는 플래그가 지정된 것으로 간주되어 티켓이 만들어집니다. 이러한 티켓을 어디로 보내고 플래그 지정된 문서를 누가 업데이트할 책임이 있는지 결정해야 합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 플...

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    Nova Dawn님이 에 문서를 만듦

    Sales Suite 플랜 유형에 대한 정보

    Sales Suite를 구매하면 각 사용자가 Sell, Voice, Reach 및 Chat에 액세스할 수 있습니다. 준비하고 실행하는 데 대한 정보는 Sales Suite 시작하기를 참조하세요. 이 문서에는 Sales Suite 플랜 유형에 관한 정보가 수록되어 있습니다. Sales Suite 플랜 사용 중인 플랜 유형 보기 Sales S...