최근 검색
최근 검색 없음

Paul Von
가입한 날짜: 2022년 9월 10일
·
마지막 활동: 2025년 1월 31일
팔로잉
0
팔로워
2
총 활동 수
59
투표 수
5
플랜 수
31
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Paul Von
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.
댓글 보기 · 2024년 9월 23일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Hi Sami,
At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.
댓글 보기 · 2024년 8월 21일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 8월 28일 | 2024년 8월 28일 | 2024년 9월 2일 |
Zendesk는 이제 Professional 플랜 이상의 고객에 대해 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 관리자가 사용자 필수 정보 카드만 구성할 수 있었습니다. 이제 이 기능이 확장되어 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다. 사용자 필수 정보 카드와 마찬가지로 필드를 추가하고, 제거하며, 다시 정렬하여 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 카드는 상담사 워크스페이스의 레코드 미리 보기 창에 나타납니다. 레코드 미리 보기는 모든 고객이 사용할 수 있지만 Professional 플랜 이상을 사용하는 경우에만 구성할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사에게 가장 관련성 높은 정보를 표시하면 생산성이 향상된다는 의견이 있었습니다. 구성 가능한 사용자 지정 개체 카드를 통해 상담사는 티켓에서 나가지 않고도 가장 중요한 정보를 볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 사용자 지정 개체 카드를 구성할 수 있습니다. 상담사 워크스페이스에서 추가 정보를 보기 위해 카드 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 9월 05일에 편집됨 · Paul Von
1
팔로워
1
투표
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Hi all,
I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available.
Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated!
댓글 보기 · 2024년 8월 01일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates.
In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets
댓글 보기 · 2024년 7월 29일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration.
댓글 보기 · 2024년 7월 19일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 7월 3일 | 2024년 7월 3일 | 2024년 7월 8일 |
Zendesk는 레이아웃 빌더 기능이 포함된 사용자 지정 레이아웃을 Support Professional 및 Suite Professional 플랜으로 확장함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 Enterprise 및 Enterprise Plus 계정을 보유한 고객만 이 기능을 사용할 수 있었습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Support Professional 또는 Suite Professional 플랜에서 상담사 워크스페이스를 활성화한 경우에는 이제 레이아웃 빌더를 사용하여 사용자 지정 티켓 레이아웃을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 레이아웃으로 관리자는 레이아웃 빌더라는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 만들어 티켓에 적용할 수 있습니다. 개발자 리소스는 필요하지 않습니다.
레이아웃 빌더를 사용하면 상담사가 가장 많이 사용하는 앱을 컨텍스트 패널에서 주 티켓 인터페이스로 옮겨 사용할 수 있습니다. 또한 구성 요소(예: 티켓 대화 및 티켓 특성)를 재배열하고, 크기를 조정하며, 스택하여 상담사 워크플로우를 개선하고 상담사가 티켓을 해결하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
레이아웃 빌더를 사용한 사용자 지정 레이아웃에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러분의 의견을 기다립니다! 고객은 티켓 인터페이스를 통해 적시에 상담사에게 올바른 정보와 전후상황을 제공할 수 있도록 Zendesk를 구성할 수 있는 방법이 필요했습니다.
고객은 Enterprise 플랜에서 사용자 지정 레이아웃의 가치를 보고 티켓 사용자 지정 기능을 다른 플랜 유형으로 확장해 줄 것을 요청했습니다. 특히 대화 순서와 작성기 위치를 구성해달라는 고객의 요청이 많았습니다. Professional 플랜 고객은 이제 그렇게 수행할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사 워크스페이스가 활성화된 Professional 계정이 있는 경우에는 관리 센터의 워크스페이스 > 상담사 도구 아래에 새 레이아웃 섹션이 자동으로 표시됩니다. 계정에 이 기능을 사용 설정하는 데 필요한 추가 단계는 없습니다.
다음은 사용자 지정 레이아웃을 만들고 활성화하는 데 유용한 리소스 가이드입니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 7월 23일에 편집됨 · Paul Von
2
팔로워
1
투표
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder
As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
댓글 보기 · 2024년 3월 19일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!
I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.
I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2024년 3월 19일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Paul Von님이 에 댓글을 입력함
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.
While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post. Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.
We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2024년 3월 19일에 게시됨 · Paul Von
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글