Paxton Cooper

Zendesk 모바일

Zendesk Support Android 앱 2.21.4

고정적

• 버그 수정 및 우크라이나어 지원

Zendesk Sell Android 앱 5.35.0

• 버그 수정 및 우크라이나어 지원

Zendesk Chat 및 메시징

신규

• 새 업데이트 없음

고정

• [대시보드] Chat 대시보드 전체에서 헬프 센터 콘텐츠에 대한 끊어진 짧은 링크를 수정합니다. 

Guide + Gather

• 커뮤니티 대시보드 및 데이터집합이(가) Explore에서 릴리스되었습니다. 모든 Gather 고객은 늦어도 5월 25일까지 커뮤니티 포럼의 참여 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

Zendesk Answer Bot

신규

• [플로우 빌더] API 호출하기 단계
  • 관리자는 이제봇이데이터를 표시할 수 있도록 “API 호출하기” 단계를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 외부 시스템에서 직접 봇의 응답에 입력할 수 있습니다. 또는푸시 이벤트Google 애널리틱스와 같은 외부 엔드포인트에 연결할 수 있습니다.  
    
    
• [플로우 빌더] 소셜 채널용 플로우 빌더
  • 관리자는 이제소셜 채널에 봇을 배포할 수 있습니다. 지원되는 채널에는 Facebook, Instagram Direct, 트위터, Whatsapp, Wechat 및 Line이 포함됩니다.

고정

• 이번 주 새 소식 없음 

Zendesk 모바일

Android Sunshine Conversations SDK 버전 9.0.3

고정적

• null 포인터 예외에 대한 수정 사항을 추가했습니다.
• 새 대화 버튼을 여러 번 누를 수 있던 문제 해결

Zendesk 모바일

Zendesk Support iOS 앱 2.17.2

고정적

• 일부 사용자 유형이 담당자 및 상태 필드를 볼 수 없는 티켓 특성의 버그를 수정했습니다.

앱 마켓플레이스 업데이트

• Yobi(Support)
  • Yobi 은(는) 비즈니스 성장에 도움이 되는 통합 커뮤니케이션 앱으로 하나의 앱에서 전화를 걸고, SMS 메시지를 보내고, 소셜 미디어 메시지에 응답할 수 있는 기능을 제공합니다. 팀 전체가 고객, 팔로워 및 리드와의 대화를 보고 검색할 수 있습니다. 중요한 메시지나 전화를 놓치지 않고 통화 녹음을 듣고 바로 최신 소식을 접할 수 있습니다. Yobi와 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 비즈니스를 철저히 관리할 수 있으며, Yobi에서 만들거나 업데이트하는 작업이 실시간으로 Zendesk에 티켓으로 만들어집니다.
• DanDomain 및 SmartWeb(Support)(유료)
  • DanDomain과 SmartWeb은 DanDomain 웹숍에서 데이터를 쿼리하여 고객의 데이터를 찾습니다. 이 앱은 Zendesk 내에서 상담사에게 모든 중요한 정보를 표시합니다.  포함 DanDomain 앱/Smartweb 상담원은 고객 정보와 주문 라인 및 총 금액을 포함한 모든 과거 및 현재 주문에 대한 명확한 개요를 볼 수 있습니다. 상담사에게 올바른 도구를 제공함으로써 수집된 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 통합 워크스페이스를 통해 상담사가 효율적이고 상황에 맞는 고객 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다.
• Knots별 티켓 파서(Support)
  • Knots별 티켓 파서 특정 패턴에 따라 ID 또는 기타 정보를 추출하여 사용자 지정 필드에 저장할 수 있습니다.  전후상황 정보는 티켓을 신속하게 해결하고, 프로세스를 자동화하며, Zendesk를 백엔드 시스템에 연결하는 데 있어 핵심입니다.  Knots 구문 분석 미들웨어는 패턴(정규 표현식)에 따라 티켓에서 정보를 즉시 검색합니다. 그런 다음 API를 통해 백그라운드에서 티켓이 업데이트되고 추출된 값이 사용자 지정 티켓 필드에 저장됩니다.
• Dotdigital(Sell)
  • Dotdigital은 디지털 마케팅 담당자와 개발자가 고객 여정 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 돕는 고객 참여 플랫폼입니다.  TheZendesk Sell 연동 서비스를 사용하면 Zendesk Sell 계정 데이터로 Dotdigital에서 대상 마케팅 및 고객 참여 기회를 만들 수 있습니다. 기능에는 다음이 포함됩니다.  연락처 데이터 동기화, 리드 데이터 동기화, 제품 카탈로그 가져오기, 동기화 옵트인/아웃 등.
• 인지(테마)
  • 인지 은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있으며 지식창고의 모든 콘텐츠가 한 화면에 표시됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다. 웹 디자인의 최신 트렌드를 따르며 많은 기능 목록과 함께 완전히 새로운 레이아웃을 제공합니다.
• 포틀랜드(테마)
  • 포틀랜드 나모든 기능을 갖춘 Zendesk 테마입니다. 모든 URL에 연결할 수 있는 사용자 지정 블록으로 주요 정보를 강조 표시하는 깔끔한 레이아웃의 홈페이지가 특징입니다. 다른 모든 테마와 마찬가지로 코딩 없이 헬프 센터를 디자인하고, 구축하고, 시작할 수 있습니다.
• BuiltWith(Support)
  • BuiltWith를 사용하면 처리 중인 비즈니스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.  확장 기능을 사용하면 티켓이 AB 테스팅, 전자 상거래, 전환 추적 및 마케팅 자동화 도구와 같은 프리미엄 기술 도구를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

웹 위젯(클래식 및 메시징)

고정적

• [메시징] 11년 개선: 최종 사용자 오류 상태 내의 이미지는 유익한 대체 테스트를 제공합니다.
• [메시징] 11년 개선: 텍스트와 텍스트의 이미지가 헬프 센터 문서 내에서 충분한 대비를 제공합니다.
• [메시징] 11년 개선: 텍스트와 텍스트의 이미지는 봇 시작 대화 내에서 충분한 대비를 제공합니다.
• [메시징] 11년 개선: 최종 사용자가 이미지를 받을 때 이미지는 유익한 대체 텍스트를 제공합니다.
• [메시징] 11년 개선: 최종 사용자 CSAT 경험 내에서 이미지가 유익한 대체 텍스트를 제공하도록 하세요.

Guide + Gather

• 콘텐츠 블록 배치의 가시성 개선

Zendesk Chat 및 Messaging

새 정보

• [개발자 문서] 업데이트된 Chat API 문서를 찾을 수 있습니다. 여기

고정적

• [메시징] 재참여 이메일 캡처를 위한 독일어에 대한 방문자 이메일 자리 표시자가 누락됨

웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)

새 정보

• 업데이트 변경 로그 년 5월

고정적

• 없음

Zendesk Answer Bot

새 정보

• 없음

고정적

• [플로우 빌더] 문서 추천을 받을 때 최종 사용자 로캘을 사용하여 문서가 올바른 언어로 리턴되도록 합니다. 

앱 마켓플레이스

• Yext AI 검색(Support)
  • Yext AI 검색 님이 을(를) 도와드립니다.Zendesk 내에서 바로 답변을 제공하는 세계적 수준의 검색 경험으로 셀프 서비스를 간소화하세요.  Yext AI Search를 사용하면 지원 리더가 상담원의 역량을 강화하여 고객 충성도와 만족도를 높이는 더 신속한 사례 해결을 주도할 수 있습니다. Yext AI Search는 상담사의 검색 경험을 티켓 제목란으로 자동으로 채워 자연어 이해를 통해 고객의 의도를 해석하고 상담사가 효율적으로 사례를 해결할 수 있도록 상황에 맞는 직접적인 답변을 제공합니다. 여기에서 시작하여 Zendesk의 검색 기능을 더욱 강화하세요.
• 바이트뷰(Support)
  • 바이트뷰는 머신 러닝과 자연어 처리를 사용하여 모든 텍스트를 분석하는 텍스트 분석 도구입니다. 새로 만들어진 티켓에서 제목과 설명을 자동으로 가져옴으로써, 바이트뷰 앱은 입력 데이터를 처리하고 이미 정의된 사용자 지정 필드에 출력을 제공하여 사용자 에이전트가 자동으로 감성, 감성, 의도, 키워드 및 더 많은 태그로 새 티켓에 태그를 지정하는 데 도움이 됩니다.  Bytesview NLP 도구의 도움으로 새 티켓에 대한 자동 태그 지정으로 시간을 절약하세요.
• Twilio SMS, Ulgebra의 WhatsApp(Sell)
  • Twilio SMS, Ulgebra의 WhatsApp Zendesk Sell의 연락처, 리드에 대한 단일 및 일괄 SMS 메시지를 종료할 수 있습니다.
• 감사합니다(Support)
  • 감사합니다. 은(는) AI를 사용하여 재등록된 티켓의 모든 댓글을 분석합니다.  메시지의 의도가 '감사합니다'이면 플러그인이 티켓을 종료합니다.  최종 사용자에게 보내는 '감사' 메시지로 인해 상담원이 시간을 낭비하지 마세요.
• b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects for Cisco Contact Center 을(를) 사용할 수 있습니다.통합 상담사 데스크톱을 위해 헬프 데스크를 Cisco Contact Center에 연결하세요. Cisco Contact Center용 b+s Connects는 Zendesk 상담원들이 Zendesk 상담원 데스크톱 내에서 탁월한 고객 경험과 신속한 티켓 해결을 제공하는 데 필요한 컨택 센터 기능을 제공합니다.  Zendesk Support 내에서 스크린 팝 및 연락처 일치, 통합 통화 제어, 실시간 팀 상태, 다른 팀원들과 연결하고 다른 팀원들과 상담할 수 있습니다.
• Guide 가져오기(Support)(유료)
  • Guide 가져오기를 사용하면 Guide 문서, 섹션 및 카테고리의 일괄 가져오기 및 내보내기를 수행하여 시간을 낭비하지 않고 헬프 센터를 쉽게 업데이트할 수 있습니다.  이 앱으로 문서, 섹션 및 카테고리를 Excel 파일 형식으로 가져오거나 내보내고, 문서가 연결되는 브랜드를 지정하고, 문서가 적용되는 권한 그룹을 선택하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
• Zoho Sprints(Support)
  • Zoho Sprints는 제품 관리 팀을 위한 애자일 도구입니다. Zoho Sprints용 Zendesk Support를 사용하면 지원팀이 제품팀과 협력하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓을 Zoho Sprint의 작업 항목에 연결하여 팀이 전후상황을 파악하여 공동 작업하고 고객 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 할 수 있습니다.
• 캐노피 서비스(Support)
  • Canopy는 핀테크 확장을 위한 현대적인 서비스 인프라를 구축하는 기술 회사입니다. Canopy는 신속하고 안정적으로 대출 상품을 출시하려는 기업을 위해 플러그 앤 플레이 기록 시스템을 제공합니다. Zendesk용 Canopy를 사용하면 Zendesk 내에서 Canopy 고객, 계정 및 결제 정보를 자동으로 일치시켜 표시함으로써 상담원의 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.

에 대한 업데이트 없음:

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat 및 메시징

새 정보

• 없음

고정적

• [Chat] Chat 태그의 UI 버그가 수정되었습니다. 사용자가 실수로 태그 + 띄어쓰기를 추가하면 채팅 기록의 고급 필터에서 검색할 수 없게 됩니다.
• [메시징] 이전에 상담사가 공개 티켓 댓글에서 봇 메시지를 볼 수 없었던 버그 수정
• [메시징] 공개 티켓 댓글의 메시지 타임스탬프가 UTC로 표시되던 버그 수정 - 이제 계정 시간대를 반영합니다.

Guide + Gather

새 정보

• 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 및 지식의 일반 공급 
• 콘텐츠 단서는 네덜란드어, 프랑스어, 이탈리아어 및 일본어로 지원 주제를 식별합니다.

고정적

• 없음

Talk

새 정보

• 이제 Talk Team 플랜 고객이 Zendesk Talk 증분 내보내기 API 데이터에 액세스할 수 있습니다. Talk Team 플랜 고객은 이제 증분 내보내기 API를 사용하여 Zendesk Talk 인스턴스의 수신 및 발신 전화에 대한 전체 정보 목록을 내보낼 수 있습니다. 이전에는 이 데이터가 Talk Professional 및 Enterprise 플랜 고객에게만 제공되었습니다. Talk 증분 내보내기 API에 대한 자세한 내용은여기를 참조하세요.

고정적

• Talk 대시보드에 총 통화 수 메트릭을 정확하게 표시하도록 버그가 수정되었습니다.
• 발신 전화가 사용 설정되어 있지 않은 번호에서 외부 번호로 전화 돌리기: 상담사가 발신 전화가 사용 설정되어 있지 않은 번호에서 온 외부 번호로 전화를 돌리려고 하면 시스템이 전화 돌리기를 수행하는 상담사의 통화 콘솔에서 선택한 전화번호를 사용하여 전화 돌리기를 완료합니다. 원래 전화가 걸려온 전화번호입니다. 

앱 마켓플레이스

새 정보

• 고객 세부 정보 Advanced(Support)(유료)
  • Customer Details Advanced는 백엔드의 모든 중요한 고객 세부 정보를 높은 유연성으로 Zendesk로 바로 가져옵니다.  상담원이 더 이상 양질의 지원을 제공하는 데 필요한 고객 정보를 찾기 위해 여러 창 사이를 전환할 필요가 없습니다. Customer Details Advanced 앱은 모든 세부 정보를 티켓 화면에 바로 표시하여 업무 성과와 상담원 만족도를 높여줍니다.  유연한 앱 구성으로 데이터에 액세스할 수 있는 공개 REST API를 제공하는 한 CRM, ERP 등 모든 종류의 백엔드에 연결할 수 있습니다. 정보를 가져와야 하는 곳과 Zendesk에서 보고자 하는 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
• Omnata Connect(Support)
  • Omnata Connect는 최신 아키텍처를 위한 데이터 연동을 제공합니다. 데이터 웨어하우스가 이제 회사의 모든 데이터를 보관할 수 있는 안정적이고 확장 가능한 중앙 저장소이므로 Omnata를 사용하여 데이터 웨어하우스를 쉽게 활용하고 데이터 연동의 기존 비용과 한계를 극복할 수 있습니다.  Zendesk Support용 Omnata Connect를 사용하면 데이터 웨어하우스에서 바로 제공되는 상황별 정보를 티켓 사이드바에 표시할 수 있습니다. Oomnata는 현재BigQuery및Rockset을 비공개 미리 보기로 제공하면서Snowflake를 지원합니다.
• SturdyAI(Support)
  • SturdyAI 고객 커뮤니케이션 데이터를 분석하여 수익에 영향을 미치는 중요한 신호를 파악합니다. Zendesk 플랫폼은 고객의 중요한 신호를 감지하여 실시간으로 회사의 적합한 사람들에게 라우팅하여 데이터 단절을 해소하고 프로세스 실행을 강화합니다.  새 데이터를 자동으로 수신하고 분석하여 중요한 커뮤니케이션을 놓치지 않도록 합니다.  쉽게 보고 이해할 수 있도록 다른 커뮤니케이션 채널과 일관된 형식 및 UI에 데이터를 맵핑하세요.  중요한 통찰력을 얻기 위해 기록 Zendesk 데이터를 검색하세요.

Support

새 정보

• 상담사 워크스페이스의 기본 내용 삭제 기능이 이제 모든 등록 티켓에 대한 소셜 메시징 및 Zendesk 메시징 외에도 종료/보관된 티켓(이메일, API, 웹 양식 채널에만 해당)에 대해 작동합니다. 자세한 정보 읽기 여기를 참조하세요.

고정적

• 없음

다음에 대한 업데이트 없음:

Zendesk Answer Bot

앱 마켓플레이스 업데이트

• Sell용 절(Sell)
  • Sell용 절 비즈니스가 더 많은 잠재 고객과 소통하고 이러한 대화를 자동으로 캡처할 수 있습니다.  절은(는) 고도로 훈련된 담당자와 강력한 AI가 주도하는 실제 양방향 문자 대화를 통해 새 리드를 즉시 참여시켜 비즈니스가 후속 조치를 취하고 더 많은 리드를 영업으로 전환할 수 있도록 돕는 리드 전환 플랫폼입니다. 그런 다음 적시에 적시에 적합한 기회에 집중하여 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 적격 기회를 영업팀에 바로 전달합니다.  Zendesk Sell의 잠재 고객은 Verse의 사람에 대한 통찰력 있는 정보 및 영업 전후상황과 자동으로 동기화됩니다.  잠재 고객과의 대화가 실시간으로 자동 캡처됩니다.  영업 담당자는 버튼 클릭만으로 쉽게 새 잠재 고객을 보내 Verse에서 참여하도록 할 수 있습니다.
• 상위 하위 통합 티켓 관리(Support)
  • 상위 하위 티켓작성은 Zendesk Support에서 티켓을 서로 연결합니다.  모든 티켓을 상위 티켓과 연결하거나, 하위 티켓을 아무 티켓과 연결하거나, 하위 티켓 필드가 업데이트되는 경우 상위 티켓을 업데이트하거나, 상위 티켓이 업데이트되는 경우 하위 티켓을 업데이트하거나, 기존 티켓에서 하위 티켓을 만들 수도 있습니다.
• Sell(Sell) 의 캘린더 이벤트
  • Sell용 Calendly 이벤트를사용하면 Zendesk Sell의 Calendly로 바로 약속을 만들고 볼 수 있습니다.  C세부 정보 보기에서 리드, 연락처 및 거래와 바로 약속을 연결하거나, 세부 정보 보기 내에서 리드, 연락처 및 거래 예정된 및 이전 약속을 보거나, Zendesk Sell 위쪽 막대에서 모든 Calendly 약속을 볼 수 있습니다.
• LEAFWORKS의 사이드 티켓(Support)
  • LEAFWORKS의 사이드 티켓을사용하면 여러 티켓을 하나의 프로젝트로 정리할 수 있습니다.  고객 대면 팀은 종종 내부 또는 외부 팀의 전체 목록과 소통합니다. 그러한 커뮤니케이션에는 보통 추적하기 어려운 여러 개의 이메일 스레드가 포함됩니다. 사이드 티켓 앱을 사용하면 상담사가 별도의 티켓을 연결하여 티켓들 간에 중요한 정보를 구문 분석할 수 있습니다.  사이드 티켓을 만들어 원래(주) 문의와 연결하고, 티켓 간에 이메일 댓글을 푸시하거나 풀하고, 댓글을 공개할지 비공개할지 선택합니다.
• Scive(테마)
  • Scive 은(는) 커뮤니티를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 특별히 중점을 둔 현대적이고 훌륭한 기능의 Zendesk Guide 테마입니다.

Support

공개 - 새 항목

•  사용자 및 티켓 병합 시 동작을 개선하기 위해 Support용 소셜 메시징 추가 기능을 업데이트했습니다.

공개 - 고정 항목

• 없음

에 대한 업데이트 없음:

• 웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
• Zendesk Chat 및 Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot