Prakruti Hindia
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활동 개요
Prakruti Hindia님의 최근 활동-
Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi Andrew, The external_id provided during authentication will be propagated to the external id field of the user profile. The ongoing conversation and the subsequent conversation will be associat...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi Lauren, Thank you for providing a detailed feedback. Currently, it is possible to export dashboards and reports from Explore. Having said that, we do plan to support APIs to extract the report...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Wanted to chime in on the discussions here. For cases where email is the primary identifier, I suggest passing email as external id. If the system finds another user with the same ext...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Wanted to drop an update on this post. Omnichannel Routing supports notifications when a messaging conversation is transferred to another group, and the agents are online. This articl...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Wanted to drop an update on this post. Autoresponders for social messaging channels can be used to communicate business hours and set response time expectations with the end-user. ...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Phil and Slava, data is accurate from September 20. - Prakruti
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Thank you for your patience. We are excited to announce the launch of messaging dataset and pre-built dashboard in Explore. There are articles on messaging dataset and pre-built dash...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi Andrei, Wait is not a new status. It collectively refers to the existing Ticket status - Pending and On-hold. Wait status - Refers to ticket status. Possible values are Pending and On-hold. ...
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
Explore의 메시징 리포팅 발표
발표일 배포 시작일 2022년 9월 2022년 9월 이 공지 사항은 다음과 같은 주제를 포함합니다. 무엇이 변경되나요? Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유 어떻게 해야 하나요? 무엇이 변경되나요? 이미 만들어진 새로운 Zendesk 메시징 대시보드와 Explore에서 해당 데이터 집합을 제공하고 있습니다. Zendesk에...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Francis, support for signed email is on the roadmap. Are you referring to carrying over private guide articles to the tickets ? External ids set by agents are always authenticated. I assume this ...