Prakruti Hindia
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활동 개요
Prakruti Hindia님의 최근 활동-
Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi Carl, Thank you for reaching out. Are you referring to Pending tickets which were then Closed, due to lack of end-user's response? - Prakruti
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
메시징 채널의 첫 번째 응답 분석을 위한 추가 Explore 메트릭 발표
발표일 배포일 2023년 11월 1일 2023년 10월 31일 본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 변경되나요? Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요? 어떻게 해야 하나요? 무엇이 변경되나요? Zendesk 메시징 기본 제공 대시보드 및 메시징 티켓 데이터 집합에 새로운 메트릭을 도입하여 첫 번째 응답...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi folks, We will be rolling SLAs for Messaging channels soon - announcement post. This will allow you to set SLA timers for tickets based on the type of customer, nature of issue etc. - Prakruti
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Thank you for providing feedback. Currently, Support Triggers do not react to messages sent / received. Addressing this is planned on our roadmap, as we continue to improve Triggers an...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Thank you for writing in. We are looking at improving Triggers and Automations for messaging tickets this year and next year. Support for automatic response once ticket is solved is part of it. We ...
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Prakruti Hindia님이 에 게시물을 만듦
What is the Omnichannel Routing for mixed Chat and Messaging traffic about?
Accounts with Chat and Messaging traffic can enable Omnichannel Routing and leverage capabilities such as priority queue, skills based routing for Chat and Messaging tickets. Setup Considerations...
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Prakruti Hindia님이 에 게시물을 만듦
How do I sign up for this EAP?
We are thrilled that you are interested to sign up for the EAP. You can show your interest by filling out this EAP form. You need to be opted into messaging to be part of this Early Access Program...
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Prakruti Hindia님이 에 게시물을 만듦
How can I provide feedback for the EAP?
Feedback during this stage is very important for us. We want to hear what you have to say about this change in queue and capacity management. This community is best place to share feedback You can...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Surfacing signed email provided as part of the Authentication API is on Q4 roadmap. It is not supported at the moment. I am checking with another team for name. To clarify, name provided in the AP...
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
메시징의 응답 시간 SLA에 대한 개선 예정 발표
발표일 배포 시작일 배포 종료일 2023년 9월 13일 2023년 10월 23일 2023년 11월 1일 최근에 Zendesk는 메시징 채널의 응답 시간 SLA에 대한 사전 체험 프로그램(EPA)을 발표했습니다. 2023년 10월 23일부터 소셜, 웹 또는 모바일 메시징 채널을 사용하는 모든 계정에서 메시징에 대한 응답 시간 SL...