Prakruti Hindia
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활동 개요
Prakruti Hindia님의 최근 활동-
Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Benedicte Perez Thank you for providing more details. Can you share a screenshot of your setup for First Reply Time? You can also reply to the email I have sent. For the Next Reply Time, you can ...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Surfacing signed email provided as part of the Authentication API is on Q4 roadmap. It is not supported at the moment. I am checking with another team for name. To clarify, name provided in the AP...
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
메시징의 응답 시간 SLA에 대한 개선 예정 발표
발표일 배포 시작일 배포 종료일 2023년 9월 13일 2023년 10월 16일 2023년 10월 20일 최근에 Zendesk는 메시징 채널의 응답 시간 SLA에 대한 사전 체험 프로그램(EPA)을 발표했습니다. 2023년 10월 16일부터 소셜, 웹 또는 모바일 메시징 채널을 사용하는 모든 계정에서 메시징에 대한 응답 시간 S...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi everyone, Posting an update on surfacing email address, provided in authentication API, on Agent Workspace. We are targeting Nov to support this enhancement. With this change, external Id, emai...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi folks, We do not support other claims - first name, last name , country as part of the authentication API. However, name, country etc captured as part of bot conversation is propagated through. ...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Thanks for signing up for the EAP. We are activating EAP in phases. I have sent out an EAP activation email to you. Apologies for the delay.
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi Paul, Thank you for signing up for the EAP. We are onboarding in phases. Having said, we should have sent out an acknowledgement email. Apologies. I have sent across an email with pre-activatio...
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
메시징 EAP에서 응답 시간 SLA 발표
발표일 배포 시작일 배포 종료일 2023년 8월 31일 2023년 8월 31일 2023년 8월 31일 훌륭한 고객 서비스에서 적시에 응답하는 것이 얼마나 중요한 역할을 하는지 이해하면서 고객을 신속하게 응대할 수 있도록 메시징에 첫 번째 응답 시간 및 다음 응답 시간 SLA를 도입했습니다. 메시징 GA 릴리스의 예정된 SLA에...
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Prakruti Hindia님이 에 문서를 만듦
필수 정보 카드의 소셜 ID에 관한 공지
발표일 배포 시작일 배포 종료일 2023년 8월 24일 2023년 8월 21일 2023년 8월 24일 이제 필수 정보 카드에서 소셜 ID를 사용할 수 있습니다. 소셜 ID는 소셜 메시징 채널에서 Zendesk와 공유하여 상담사가 다양한 플랫폼에서 고객의 신원을 확인할 수 있는 고유 식별자입니다. 본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니...
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Prakruti Hindia님이 에 댓글을 입력함
Hi folks, We have rolled out capabilities over this year to address inactivity and timeouts - Triggers and Automations have new via type named Chat Transcript. You can setup Triggers where Ticke...