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Rachel Orio

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2024년 6월 26일

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활동 개요

님의 최근 활동 Rachel Orio

Rachel Orio님이 에 문서를 만듦

문서실시간 채팅 관련 도움말

질문

최대 대기 시간 제한에 도달했을 때 채팅이 다른 대화 가능 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

스킬 기반 라우팅이 사용 설정되어 있고 최대 대기 시간(초)이 만료되면 채팅이 부서나 계정 내의 대화 가능한 상담원에게 재배정됩니다. 상담원의 부서는 스킬보다 우선합니다.

티켓에 부서 정보가 없는 경우 이 계정이 우선적으로 적용됩니다. 티켓에 부서가 있으면 라우팅이 충족됩니다.

자세한 내용은 채팅 스킬 기반 라우팅 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 입니다.

참고: 대신 옴니채널 라우팅에 관심이 있다면 실시간 채팅과 메시징 채널을 사용하는 계정을 지원하는 기능을 사용할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 활성화하면 활성화되면 채팅 및 메시징 티켓을 상담사에게 배정합니다. 최적의 경험을 위해 Zendesk에서는 대부분의 대화 지원 티켓이 메시징 채널에서 수신될 때까지 옴니채널 라우팅을 켤 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는 동안 옴니채널 라우팅을 사용합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 2월 27일에 편집됨 · Rachel Orio

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Rachel Orio님이 에 댓글을 입력함

댓글Using AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

댓글 보기 · 2021년 11월 12일에 편집됨 · Rachel Orio

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문서음성 관련 도움말

질문

특정 브랜드에 연결된 외부 번호를 변경할 수 있나요?

답변

예, Zendesk Talk는 기본적으로 외부 번호가 계정에 추가될 때 기본 브랜드로 설정된 브랜드에 외부 번호를 연결합니다. 다음과 같은 해결 방법으로 변경할 수 있습니다.

  1. 계정에서 외부 번호 삭제
  2. 외부 번호를 라우팅하려는 브랜드에 따라 기본 브랜드 변경
  3. 계정에 외부 번호 다시 추가
  4. 브랜드를 올바른 기본 브랜드로 다시 설정합니다.

자세한 내용은 Talk 전화 회선 추가하기를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 2월 20일에 편집됨 · Rachel Orio

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문서헬프 센터 관련 도움말

질문

헬프 센터 문서 작성자를 숨기려면 어떻게 해야 하나요?

답변

웹 브라우저에서 헬프 센터를 보고 있는 고객에게 작성자를 숨기려면 Copenhagen 테마에서author 요소를 선택 취소할 수 있습니다.

gif.gif

iOS 또는 Android 사용자가 작성자를 숨기려면 모바일 앱 소스 코드에서 바닥글을 숨겨 숨깁니다. 

바닥글을 숨기려면 help_center_article_style.css 파일:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

추가적인 옵션으로 검색 결과에서 작성자를 숨길 수 있습니다. 포함되어있습니다. 코드의 최종 결과는 다음과 같아야 합니다.

  

author_search.png

자세한 내용은 헬프 센터 테마 사용자 지정하기

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 6월 27일에 편집됨 · Rachel Orio

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

채팅 전 양식을 이미 사용 설정했는데도 표시되지 않습니다.

해결 단계

채팅 전 양식이 표시되지 않으면 실시간 채팅에 온라인 상태인 상담사가 있는지 확인하세요. 

메시징을 사용하는 경우에는 채팅 전 양식을 사용할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면봇 빌더를 사용하여 사용자 지정 대화 플로우를 만들어 상담사에게 메시지를 보내기 전에 메시지를 자동화하고 방문자의 정보를 수집하세요. 

상담사에게 연결 단계를사용하여 사용자가 정보를 입력하도록 플로우에 티켓 필드를 추가할 수 있습니다.

대화를 상담사에게 연결하기 전에 고객에게 이름과 이메일 주소를 묻는 플로우 예시로 아래 이미지를 참조하세요. 

botpreview.png   

여전히 채팅 전 양식을 사용하려는 경우Zendesk 메시징을 사용 중지하는 것이 최선의 방법입니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2023년 5월 16일에 편집됨 · Rachel Orio

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

상담원은 Support에서 Instagram Direct 메시지에 응답할 수 없습니다.

해결 단계

배정된 상담사 또는@멘션Instagram Direct실시간 대화에 참여할 수 있습니다. 티켓을 배정하는 방법에 대한 단계는 수동으로 티켓 배정하기

참고: @멘션을 사용하려면 메시징을 위한 상담사 공동 작업을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 메시징을 위해 상담사 공동 작업을 활성화하기

배정된 상담사나 @멘션이 메시지에 응답할 수 없는 경우에는 Chat을 사용할 수 있도록 설정되어 있어야 합니다. 역할에 따라다음과 같은 몇 가지 방법으로 상담원의 권한을 업데이트할 수 있습니다.

Support 관리자가 누리는 혜택

  1. 관리 센터를 열고 팀원 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 상담사를 검색하여 상담사의 프로필 페이지를 엽니다.

자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기.
Chat 관리자가 누리는 혜택

Chat 대시보드에서설정 > 상담원 > 상담원 추가로이동합니다.
자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기

추가 리소스

이 문서를 통해 문제가 해결되지 않으면 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 1월 16일에 편집됨 · Rachel Orio

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Rachel Orio님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

댓글 보기 · 2021년 7월 06일에 게시됨 · Rachel Orio

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Rachel Orio님이 에 댓글을 입력함

댓글Customizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

댓글 보기 · 2021년 3월 23일에 게시됨 · Rachel Orio

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