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Ricardo Pinto

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2025년 1월 09일

Zendesk Digital Resources Team

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문서헬프 센터 관련 도움말

개요

헬프 센터 기본서식작성 API v1, v2 또는 v3를 사용하고지원 요청 양식의 일부로 신용카드 번호를 수집하는 경우에는 표준 신용카드 필드를 사용하는 것입니다. 이 필드의 기본 동작은 사용자에게 전체 신용카드 번호를 입력하도록 요청한 다음 양식을 제출하기 전에 번호를 삭제하여 마지막 4자리를 제외한 모든 숫자를 “X”로 바꿉니다. 이 필드 동작은 2025년 3월 31일부터 발효되는 새로운PCI DSS요구 사항과 호환되지 않습니다.

가능하다면 레거시 request_form 헬퍼 대신new_request_form 헬퍼를 사용하는 기본서식작성 API v4로 테마를 업그레이드하세요. 기본서식 작성 API v4로 업그레이드할 수 없는 경우에는 v1, v2 또는 v3 테마에서 사용자 지정 JavaScript 코드를 작성하여 기본 신용카드 필드를 새 입력 필드로 바꿀 수 있습니다. 이 필드는 크레딧의 마지막 4자리만 요청합니다. 카드입니다.

또한관리 센터에서 사용자 지정 신용카드 필드의레이블이나 설명을 편집하여 사용자들이 카드의 마지막 4자리만 입력하도록 지시해야 합니다.

사용자 지정 신용카드 필드의 구현 예

레거시request_form 헬퍼에서 렌더링되는 기본 신용카드 필드는 다음으로 구성됩니다.

  • 양식에 값을 추가하는 숨겨진 입력 요소
  • 사용자에게 보이는 텍스트 입력 요소입니다. 사용자가 요소를 흐리게 처리하거나 양식을 제출하면 입력한 값이 삭제됩니다. 내용이 삭제된 값은 숨겨진 입력에 반영됩니다.

사용자 지정 JavaScript 코드를 작성하여 텍스트 입력 요소를 다음과 같은 새 입력 요소로 바꿀 수 있습니다.

  • 신용카드 번호의 마지막 4자리만 묻습니다.
  • 값이 변경될 때마다 숨겨진 입력을 9~15개의 “X” 뒤에 마지막 4자리 숫자로 업데이트합니다.

이런 식으로 사용자가 마지막 4자리만 입력하면 PCI DSS 범위에서 양식이 제거됩니다. 양식과 함께 제출된 값은 여전히 삭제된 신용카드 번호입니다.

오류가 있는 제출 후 양식이 렌더링되거나 후속 작업 티켓이 만들어지면 입력에 이미 삭제된 이전에 입력한 값이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 신용카드 필드에 값을 입력하고 오류가 있는 양식을 제출하면 페이지가 다시 로드되고 양식에 다음과 같은 값이 있는 기본 신용카드 필드가 표시됩니다. XXXXXXXXX1234. 사용자 지정 코드는 마지막 4자리를 추출하여 새 요소의 값으로 설정해야 합니다.

참고: 아래 코드는 헬프 센터 테마의 script.js 파일에 추가할 수 있는 잠재적 구현의 예입니다. 이 코드가 모든 사용자 지정 테마에서 작동한다고 보장할 수는 없습니다. 사용자 지정되므로 Zendesk는 기본 Copenhagen 테마 v4만 지원하므로 지원을 제공하지 않습니다.
// 4 digits credit card field
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
  // Select all text inputs with the class 'partialcreditcardinputfield'
  const inputFields = 
document.querySelectorAll(".partialcreditcardinputfield"); inputFields.forEach((originalInput) => { // Locate the adjacent hidden input const parentElement = originalInput.parentElement; const hiddenInput = parentElement.querySelector( ".partialcreditcardhiddenfield" ); if (hiddenInput) { // Get the relevant attributes from the original input const id = originalInput.id; const className = originalInput.className; const ariaRequired = originalInput.getAttribute("aria-required"); const ariaLabelledby = originalInput.getAttribute("aria-labelledby"); // Create the new input element const newInput = document.createElement("input"); newInput.type = "text"; newInput.id = id; newInput.className = className; newInput.setAttribute("aria-required", ariaRequired); newInput.setAttribute("aria-labelledby", ariaLabelledby); newInput.setAttribute("maxlength", "4"); newInput.value = originalInput.value ? originalInput.value.replaceAll("X", "") : ""; // Add the input event listener to update the hidden input newInput.addEventListener("input", function (event) { const value = event.target.value; hiddenInput.value = `XXXXXXXXX${value}`; }); // Replace the original input with the new one parentElement.replaceChild(newInput, originalInput); } }); });

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 11월 12일에 편집됨 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions and issues about tickets

Hello Thomas D'Hoe . It was indeed agents…or users of the ticketing system more broadly.  Thanks for the flag.

댓글 보기 · 2024년 9월 27일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello Sally Anne Dishong . That looks like a little glitch that can be solved by clearing the cache of your browser. Thank you.

댓글 보기 · 2024년 4월 29일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Thanks for your feedback Matt Farrington Smith . We are following the design of our zendesk.com pages that has been live for a while now. But I will share your feedback with the designers.
 

Anastasia Kachanova, I see. Those issues are currently being worked on. I will share your report with our team. Thanks for sharing.

 

댓글 보기 · 2024년 4월 18일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello everyone.  Apologies for the delay addressing your comment. 

Aaron Doane

The text box for entering comments on tickets is very small. You can only fit 3 lines of text before you need to start scrolling. This does not seem to be by design, as the text box for community posts resizes as I type. Can we fix the comment box for ticket comments?

There were some recent changes in the My activities page to fix some issues. I am though going to connect with the team regarding the resizing issue. Thanks for the feedback.

Pagination in comments can make it hard to find responses to questions other community members have added. Some of the font sizing is very extreme. Article titles, for example, often take up the entire screen on a standard monitor, but then the text of the article's content is smaller (I think?) than it used to be, making it harder to read without zooming. 

Those issues are being addressed as we speak!

Sebastian 

PS: Besides not being able to add someone in CC for a Zendesk ticket I also can't solve a ticket anymore now.

This is fixed. Thanks.

Dan Cooper 

I can't see attachments I've added to requests.  The first time this happened, I thought it failed so I uploaded again, and the support agent had to tell me that they had all the files.  

I'd like to be able to CC folks from my team on the requests page. 

Text areas should auto expand or be user expandable on the requests page.  The comment box here is expanding as I type, but the requests page doesn't do that. 

The font size gap needs to be reeled in.  I need to zoom my browser to read comments, but that blows up all the big text too. Changing the comment line height to 1.5 and dropping header font size down to 44px does a world of wonders to even things out. 

Those should now be fixed.

On the right sidebar on the request page, under Status there is an Id that doesn't seem to reference one of my orgs, and the Organization name just shows as “Org name”.  Looks like some placeholder values might have snuck in. 

Great catch. I will bring it over to the Engineers. Thanks.

Comments should show more per page.  I got several pages into this and when clicking the vote button, I was prompted to login and lost my place the comment flow and was sent back to page 1.

Hmm…this one is tricky. Let me pass the feedback to the team as well.

Overall things are looking good for what feels like a pretty large update. 

Thank you!

댓글 보기 · 2024년 4월 12일에 편집됨 · Ricardo Pinto

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Hello everyone.  Apologies for the delay addressing all your concerns. We are working hard on fixing some of these issues and in fact some of them no longer happen.

 

Atanas Tomov Under My activities > Requests, you will only see tickets you have requested with the Zendesk Customer Support team. You can't find any information about Community contributions because that is under My activities > Contributions. 

Also, at the time of this comment, I also noticed that you cannot @ mention someone. One more thing I noticed today is that the edit button in Product Feedback posts is not working. It loads for a second and then nothing happens. 

Those two should be fixed. But let me know if you see any issue still :).

댓글 보기 · 2024년 4월 12일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello, Jill Bragg,

 

That is indeed not related with the redesign but I have asked the writer to change the link.

 


Sebastian, we are currently working on fixing the issues in the Requests page.

 


Richard J, issues with the comment counter are also being worked on. The search results 


Thank you all!

댓글 보기 · 2024년 3월 29일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello, Ahmed Zaid,

 

Thanks for taking the time to report these issues.

 

I am getting much worse search results. There are articles that I know well and I try searching for them but I end up getting irrelevant results.

We are still working on improving the search experience. Our team has just made some changes to the way relevance was set up in the Help Center and the results should now be more relevant.

 

The comment box was available for me when I was signed out. I forgot to sign in and wrote a comment and kept clicking Post unsuccessfully with no feedback to why this is failing or redirecting me to sign in.

Sorry to hear that. I have logged that issue as something for our engineers to fix.

 

Sign in does not return to last page. It always returns to /hc/en-us

I am not sure I understood that one. Would you be able to add a little bit more of detail please? Thank you!

댓글 보기 · 2024년 3월 28일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello,  Molly Katolas and Atanas Tomov. Thanks for raising those issues.

 

Regarding not being able to access your requests, that issue should be fixed now. Do you want to try again after clearing the cache of your browser? :)

 

@Atanas, perhaps you could try “My profile” page. There is an Activity overview that should show you everything in the same place.

댓글 보기 · 2024년 3월 28일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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Hello, Anastasia Kachanova,

 

Thanks for your report! I have captured those issues and asked the team to solve them asap.

댓글 보기 · 2024년 3월 27일에 게시됨 · Ricardo Pinto

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