Ricardo Pinto
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Ricardo Pinto님의 최근 활동-
Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
대기 티켓에 대한 미리 알림을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
질문 종종 티켓을 계속 열어 달라고 하는 고객이 있습니다. 고객이 현재 전화를 받는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있지 않은 경우가 있습니다. 그렇지 않으면 부재중일 수 있습니다. 이러한 경우에는 상담원이 티켓의 상태를대기로 변경합니다. 고객에게 대기 티켓에 대한 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 자동화를 사용하여 고객의 티켓에 대한 알림을 ...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
보기만 가능. 배정된 상담원만 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.
질문 메시지의 기능 보기만 가능. 배정된 상담원만 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.무엇을 의미합니까? 답변 배정된 상담원만 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객에게 답장하려면담당자필드에서 수락을 클릭하여 티켓을 나에게배정 하세요. 대화에 참여하려는 경우 작성기에서내부 메모로 전환하여 티켓에 답장할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
제 계정에서 어떤 인터페이스를 사용하고 있나요?
질문 Zendesk 계정이 어느 인터페이스에 있는지 잘 모르겠습니다. 내 계정이 Zendesk 상담원 워크스페이스에 있는지 어떻게 쉽게 알 수 있나요? 답변 Zendesk 계정에서 사용할 수 있는 두 가지 인터페이스가 있습니다. 표준 상담원 인터페이스 Zendesk 상담원 워크스페이스 계정에 어떤 인터페이스가 있는지 알아보려면 티켓을 엽니다...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
Facebook 페이지의 권한이 취소된 이유가 무엇인가요?
질문 Facebook 페이지에 권한이 부여되지 않았다는 내용의 이메일을 받았습니다. 왜 그런 일이 발생했나요? 주의 필요: Facebook 페이지, [페이지 이름]에 더 이상 권한이 없습니다. 답변 Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지와 연결...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
조직을 저장하는 동안 오류 발생: 이름은 '|'를 포함할 수 없습니다. 문자
문제 증상 조직을 만들려고 하면 아래 오류 메시지가 표시됩니다. 조직을 저장하는 동안 오류 발생: 이름은 '|'를 포함할 수 없습니다. 문자 해결 단계 조직 이름에 "세로 막대"(|) 문자를 사용할 수 없습니다. 사용자 일괄 가져오기기능은 파이프 문자를 사용하여 사용자를 여러 조직과 연결합니다. Zendesk 계정에 이 문자가 포함된샌드박스를 ...
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Ricardo Pinto님이 에 댓글을 입력함
Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
메시징에서 대화가 언제 시간 초과되나요?
질문 메시징에서 대화가 언제 시간 초과되나요? 답변 Zendesk Chat과 달리 세션은 메시징에서 고객이 대면하는 개념이 아닙니다. 대화는 활성 및 비활성 상태를 거칩니다. 활성은 최종 사용자와 상담원이 지난 10분 동안 메시지를 교환했을 때입니다. 이는 상담원의 워크로드에 영향을 미칩니다. 10분이 경과하거나 상담원이 티켓 상태를 대기, 보류 또는...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
Zendesk Talk는 SIP 트렁킹을 지원하나요?
질문 Zendesk Talk는세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹을 제공하나요? Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수 있나요? 답변 Zendesk Talk는 제품이 트렁킹을 관리하므로 SIP 트렁킹을 제공하지 않습니다. Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수는 없지만 상담원은 다음 두 가지 방법을 통해 SIP 전화에서 전화를 받을 수 있습니다. 통화...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 Zendesk Support 계정의 티켓에 관한 이메일을 받았습니다. 티켓을 보기 위해 티켓 URL을 클릭하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 요청을 찾을 수 없습니다. 요청 #___에 대한 액세스 권한이 없습니다. 해결되었거나 삭제되었을 수 있습니다. 이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 이 오류 메시지가 표시되는 데는...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
조건부 서식은 셀의 색을 변경하지 않습니다.
문제 증상 AVG(미해결 티켓 기간(일))메트릭을 사용하여 Zendesk Explore에서 보고서를 만들었습니다. 이 사용법에 설명된 대로 메트릭 값에 따라 셀의 색을 변경하려고 하면 배경 색이 변경되지 않습니다. 해결 단계 메트릭 제목에 괄호 아이콘이 포함되어 있기 때문에 문제가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 메트릭을 복제하고 새 이름에서 괄호를...