Ricardo Pinto
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Ricardo Pinto님의 최근 활동-
Ricardo Pinto님이 에 게시물을 만듦
Content tags in Zendesk's Help Center
Content tags are words or short phrases that group and connect help center articles and community posts, making it easier for users to quickly find related content across a help center. When conten...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 회사에서 관리자로 일하면서메시징에서실시간 채팅이나 대화를 감독하는 방법을 이해하는 데 도움이 필요합니다. 모든 수신 방문자와 그러한 방문자에게 응답 중인 상담원을 볼 수 있는 설정은 어디에 있나요? 답변 이 문서에서 설명하는 대부분의 도구를 사용하려면 다양한 제품에 대한 관리자 액세스 권한이 필요합니다. 통합 티켓 관리 시스템 및 실시간 채팅의 ...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
대기 티켓에 대한 알림을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
질문 종종 티켓을 계속 열어 달라고 요청하는 고객이 있습니다. 고객이 현재 답변하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있지 않거나 부재중일 수 있습니다. 이러한 경우에는 내 상담사가 티켓의 상태를 대기로 변경합니다. 내 고객에게 대기 티켓에 대한 알림을 전송하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 자동화를 사용하여 고객의 티켓에 대한 알림을 전송할 수 있습니다....
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
보기만 가능. 배정된 상담사만 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.
질문 메시지가 보기만 가능. 배정된 상담사만 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.무슨 뜻인가요? 답변 배정된 상담사만 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객에게 답장하려면담당자필드에서 나에게배정을 클릭하여티켓을 자신에게 배정합니다. 등록으로 제출을 선택하여 변경 내용을 티켓에 적용합니다. 대화에 참여하려면 작성기에서내부 메모로 전환하여 티켓에 답...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
제 계정에서 어떤 인터페이스를 사용하고 있나요?
질문 Zendesk 계정이 어느 인터페이스에 있는지 잘 모르겠습니다. 내 계정이 Zendesk 상담원 워크스페이스에 있는지 어떻게 쉽게 알 수 있나요? 답변 Zendesk 계정에서 사용할 수 있는 두 가지 인터페이스가 있습니다. 표준 상담원 인터페이스 Zendesk 상담원 워크스페이스 계정에 어떤 인터페이스가 있는지 알아보려면 티켓을 엽니다...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
Facebook 페이지의 권한 부여가 취소된 이유는 무엇인가요?
질문 Facebook 페이지의 권한이 부여되지 않았다는 이메일을 받았습니다. 왜 그런 일이 발생했나요? 주의 필요: Facebook 페이지, [페이지 이름]에 더 이상 권한이 없습니다. 답변 Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 ...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
조직을 저장하는 동안 오류 발생: 이름은 '|'를 포함할 수 없습니다. 문자
문제 증상 조직을 만들려고 하면 아래 오류 메시지가 표시됩니다. 조직을 저장하는 동안 오류 발생: 이름은 '|'를 포함할 수 없습니다. 문자 해결 단계 조직 이름에 "세로 막대"(|) 문자를 사용할 수 없습니다. 사용자 일괄 가져오기기능은 파이프 문자를 사용하여 사용자를 여러 조직과 연결합니다. Zendesk 계정에 이 문자가 포함된샌드박스를 ...
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Ricardo Pinto님이 에 댓글을 입력함
Hello Sergio Lio. Sorry for that. I have updated the article. The article's link is Can I delay the Web Widget from popping up?
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
Zendesk Talk는 SIP 트렁킹을 지원하나요?
질문 Zendesk Talk는세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹을 제공하나요? Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수 있나요? 답변 Zendesk Talk는 제품이 트렁킹을 관리하므로 SIP 트렁킹을 제공하지 않습니다. Talk에 SIP 소프트폰을 등록할 수는 없지만 상담원은 다음 두 가지 방법을 통해 SIP 전화에서 전화를 받을 수 있습니다. 통화...
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Ricardo Pinto님이 에 문서를 만듦
이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 Zendesk Support 계정의 티켓에 관한 이메일을 받았습니다. 티켓을 보기 위해 티켓 URL을 클릭하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 요청을 찾을 수 없습니다. 요청 #___에 대한 액세스 권한이 없습니다. 해결되었거나 삭제되었을 수 있습니다. 이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 이 오류 메시지가 표시되는 데는...