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Rob Stack

Zendesk Documentation Team
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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    1. Support
    2. ...
    3. Agent guide for Support
    4. Viewing and deactivating keyboard shortcuts

    Brett Bowser Sorry for the delay, here it is: https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/keyboard_shortcuts.pdf

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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    1. 커뮤니티
    2. Tips from users - Zendesk Suite
    3. Creating content filter buttons for your Guide articles

    Hi Gonçalo Ventura Martins and Katerina Papaefthymiou thanks for the kind words!Here's one way I found to do what you want. In this example, you have two buttons, one for the BBC website and one fo...

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    Rob Stack님이 에 게시물을 만듦

    How do I see callers waiting in the phone queue by using support views?

    1. 커뮤니티
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. As the ticket will be created earlier in the flow of call routing (as soon the call enters the queue), you will be able...

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    Rob Stack님이 에 게시물을 만듦

    Understanding changes between existing Talk functionality and omnichannel routing

    1. 커뮤니티
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. While most Talk features will continue to work, this release contains the following changes: When onboarded into omnic...

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    Rob Stack님이 에 게시물을 만듦

    Understanding the call flow for Talk in omnichannel routing

    1. 커뮤니티
    2. Zendesk EAP - Routing

    For overview information about Talk in omnichannel routing, see this article. This article contains an example of a call using triggers, tags, and ticket fields to prioritize calls for VIP customer...

    • Rob Stack
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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    1. 커뮤니티
    2. Zendesk EAP - Routing
    3. Coming soon: Calls in omnichannel routing

    Thanks for the comment, I'm actually in the process of adding the rest of the articles right now. Give it about an hour and everything will be there. Also, well done for looking at it so fast :-)  

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    Rob Stack님이 에 게시물을 만듦

    Coming soon: Calls in omnichannel routing

    1. 커뮤니티
    2. Zendesk EAP - Routing

    Omnichannel routing, currently in Early Access Program (EAP) for support tickets and messaging, enables you to prioritize and route work items to the best agent based on their availability and capa...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    Talk 설정 구성하기

    1. Talk
    2. Talk 사용하기
    3. Talk 설정하기

    Talk가 포함되어 Zendesk Suite와 함께 사용할 수 있습니다. 하지만 Talk가 원하는 대로 작동하도록 추가적으로 구성해야 하는 설정이 상당히 많습니다. 이 문서를 통해 Talk에 구성할 수 있는 설정에 대해 알아보고 자세한 정보를 참조할 수 있는 링크를 찾아보세요. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Talk 설정 페이지에...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    Fine Tuning 리소스

    1. Zendesk Suite
    2. 제품 공통 기능 관리하기

    Fine Tuning 문서는 Zendesk 인스턴스를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 팁, 요령 및 성공 사례를 제공합니다. 이 문서에는 사용할 수 있는 모든 Fine Tuning 문서의 링크가 수록되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. Support 통합 티켓 관리 시스템 사용하기 헬프 센터용 Guide 사용하기 실시간...

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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    1. Support
    2. ...
    3. Reporting
    4. Understanding your reporting options

    Hi again Matt Ek, I want to make sure you get the correct information for this so I've opened a ticket so the support team can investigate this further. You should hear from someone soon.

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