Rob Stack
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활동 개요
Rob Stack님의 최근 활동-
Rob Stack님이 에 문서를 만듦
SharePoint 사이트에 웹 위젯 임베드하기
이 문서에서는 SharePoint Framework (SPFx) 확장 기능을 사용하여 Microsoft SharePoint 사이트에 Zendesk 웹 위젯을 임베드하는 방법에 대해 설명합니다. 다음 단계에 따라 문서 검색 및 상담사와 채팅을 비롯한 위젯의 기능으로 SharePoint 사이트를 강화할 수 있습니다. 이 예를 따르려면 Zendesk...
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Rob Stack님이 에 문서를 만듦
소셜 메시징 대화 스타일 구성하기
소셜 메시징은 좀 더 오랜 시간에 걸쳐 진행 중인 대화입니다. 이 대화 유형에서 만들어진 티켓은 사용자 지정 트리거로 종료되지 않고, 대신 기본 자동화인 “상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료”를 사용하여 티켓을 업데이트합니다. 필요하면 티켓 해결부터 종료까지 최대 28일까지 이 자동화를 구성할 수 있습니다. 시작하기 전에 메시징의 대화 스...
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재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일 구성하기
재방문 고객과의 실시간 채팅은 실시간 채팅 유형의 대화와 비슷하지만 티켓 해결과 종료 사이에 간격이 있습니다. 이로써 최종 사용자가 정해진 시간 내에 대화로 돌아와 티켓을 다시 열고 원래 주제에 대해 이야기를 이어나갈 수 있습니다. 이 대화 스타일을 구성하기 전에 해결된 티켓을 종료로 표시하기 전에 대기하려는 시간을 결정해야 합니다. 결정하는 시...
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실시간 채팅 대화 스타일 구성하기
실시간 채팅은 최종 사용자와 상담사 간의 실시간 대화로 관련 티켓은 해결되는 즉시 종료됩니다. 모든 티켓에 대한 실시간 채팅 대화 스타일을 구성하려면 다음 작업을 수행하는 트리거를 만들어야 합니다. 상태 카테고리가 해결이고 채널이 메시징인 티켓을 찾습니다. 티켓 상태 카테고리를 종료로 변경합니다. 시작하기 전에 메시징의 대화 스타일에서 각 대...
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메시징의 대화 스타일 이해하기
실시간 채팅과 달리 메시징을 사용하면 고객과 지속적인 대화가 가능합니다. 주요 이점 중 하나는 이러한 대화가 다양한 대화 스타일을 채택할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 고객이 상담사와 실시간으로 동기식 대화를 하는 실시간 채팅처럼 작동하거나, 상담사와의 고객 대화가 비동기식으로 발생할 수도 있고 일정 기간에 걸쳐 발생할 수도 있는 소셜 메시징...
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옴니채널 라우팅 티켓의 대기열 추가 및 배정 이해하기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서는 옴니채널 라우팅에서 티켓을 대기열에 추가하고 배정하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 다양한 일반적인 시나리오를 설명합니다. 아래에서 보려는 시나리오를 선택하세요. 상담사가 오프라인 상태이거나 수용 능력이 꽉 찬 경우 두 명의 상담사가 온라인...
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Zendesk의 새 소식: 2023년 9월
새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새 소식을 확인해 보세요. 상담사 가이드 Guide 메시징 및 봇 계정 보안 연동 서비스 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 상담사 가이드 필수 정보 카드의 소셜 ID: 고객이 소셜 메시징 ...
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Zendesk 메시징으로 제공되는 음성 API 발표
발표일 배포 시작일 배포 종료일 2023년 5월 30일 2023년 5월 30일 2023년 5월 30일 Zendesk 메시징으로 제공되는 새 음성 API를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. API를 사용하여 보통 15분 내에 웹사이트의 어디에서든지 하이퍼링크나 통화 버튼을 신속하게 추가할 수 있습니다. 고객이 웹사이트...
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Rob Stack님이 에 댓글을 입력함
Hi Liam Kelly. Omnichannel routing has the following requirements: The Agent Workspace must be activated for your account. If your account has a Chat subscription, native messaging or Sunshine Con...
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Rob Stack님이 에 문서를 만듦
Zendesk 메시징 기술로 제공되는 음성 API 사용하기
Zendesk 메시징 기술로 제공되는 음성 API를 사용하면 웹사이트 어디에든 신속하게 링크나 통화 버튼을 추가할 수 있습니다. 고객은 링크나 버튼을 사용하여 웹사이트에서 나가지 않고도 메시징 웹 위젯을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 이러한 대화는 발신자가 직접 전화를 걸거나 번호를 알 필요가 없다는 점을 제외하면 Zendesk 상담사 워크스...