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Rob Stack

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Rob Stack님의 최근 활동
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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    Hi CX Perfect and hi again Dave :-) I'll get this fixed soon and also generate some new screenshots. Thanks for pointing this out!

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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    Viachaslau Skorbezh apologies; the link is fixed now. Thank you for pointing it out!

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    Rob Stack님이 에 댓글을 입력함

    New EAP added for Support and AI: Merging related tickets based on AI suggestions The merging suggestions feature uses AI to show tickets that might be potentially merged to the ticket agent is cur...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    Tymeshift에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

    이 문서에서는 Tymeshift의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다. 기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 접근 의무 충족하...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Suite 시작하기 - 14부: 추가 기능

    사용 중인 플랜 시리즈의 문서 소개: Zendesk Suite 시작하기 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기 2부: 팀원 추가하기 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기 5부: 지원 채널 추가하기 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기 7부:...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    봇 아바타 추가 및 업데이트하기

    대화 봇을 만들 때 선택 사항으로 브랜드와 봇 페르소나에 부합하게 자체 아바타 이미지를 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 봇 아바타는 봇이 응답기로 설정되어 있는 경우 사전대응 메시징 관리 경험에도 나타납니다. 사용자 지정 봇 아바타가 최종 사용자의 사용 환경에 보이려면 사전대응 메시지 설정을 저장해야 합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 ...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    일반 봇 설정 보기 및 편집하기

    이 문서에서는 봇 설정을 보고 편집하는 방법을 배웁니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 봇 설정 보기 및 편집하기 관련 문서 봇 설정 보기 및 편집하기 관리 센터에서 어떤 봇의 설정이든 보고 업데이트할 수 있습니다. 봇 설정을 보고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 ...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    SharePoint 사이트에 웹 위젯 임베드하기

    이 문서에서는 SharePoint Framework (SPFx) 확장 기능을 사용하여 Microsoft SharePoint 사이트에 Zendesk 웹 위젯을 임베드하는 방법에 대해 설명합니다. 다음 단계에 따라 문서 검색 및 상담사와 채팅을 비롯한 위젯의 기능으로 SharePoint 사이트를 강화할 수 있습니다. 이 예를 따르려면 Zendesk...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    소셜 메시징 대화 스타일 구성하기

    소셜 메시징은 좀 더 오랜 시간에 걸쳐 진행 중인 대화입니다. 이 대화 유형에서 만들어진 티켓은 사용자 지정 트리거로 종료되지 않고, 대신 기본 자동화인 “상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료”를 사용하여 티켓을 업데이트합니다. 필요하면 티켓 해결부터 종료까지 최대 28일까지 이 자동화를 구성할 수 있습니다. 시작하기 전에 메시징의 대화 스...

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    Rob Stack님이 에 문서를 만듦

    재방문 고객의 실시간 채팅 대화 스타일 구성하기

    재방문 고객과의 실시간 채팅은 실시간 채팅 유형의 대화와 비슷하지만 티켓 해결과 종료 사이에 간격이 있습니다. 이로써 최종 사용자가 정해진 시간 내에 대화로 돌아와 티켓을 다시 열고 원래 주제에 대해 이야기를 이어나갈 수 있습니다. 이 대화 스타일을 구성하기 전에 해결된 티켓을 종료로 표시하기 전에 대기하려는 시간을 결정해야 합니다. 결정하는 시...