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
Rohan Gupta
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2025년 2월 19일
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님의 최근 활동 Rohan Gupta
Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Anastasija,
Thanks for leaving the feedback.
To understand the problem better, I am dividing the callback greeting into three parts. Let us know in which area you are facing the issue.
1) Callback greeting: You can record your own greetings in the language your call center operates.
2) Confirming the caller's phone number: You can select the language where system asks the caller to enter the number. This message is available in multiple languages including the ones highlighted by you, just the script of the message cannot be edited.
3) Call back confirmation: You can record you greeting in the language your call center operates.
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2025년 2월 19일에 게시됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Nick (Agent) ,
We recently released the ability to add IVRs to SIP lines. Here is the announcement. Hopefully, now you can utilise the SIP capability. Let us know of any more feedback.
Thanks
Hi Julien Poirot ,
If you can share with us what is the use case you are trying to cater to with SIP-OUT?
Outbound calling via SIP-OUT is planned for later this year, don't have exact dates yet, but will keep the community posted.
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2025년 1월 31일에 편집됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포일 |
2025년 1월 24일 | 2025년 1월 23일 |
Talk SIP-IN 회선에 IVR(대화형 음성응답) 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Talk에서 SIP-IN 기능을 출시한 이후 계속해서 사용 경험을 개선하고 새로운 기능을 추가해 왔습니다. 이번 출시를 통해 SIP-IN 회선에서 이제 전화 트리(IVR)를 사용할 수 있어 단순한 그룹 라우팅을 넘어 통화 관리가 향상됩니다.
SIP-IN 회선에 대화형 음성응답 지원을 추가하는 것은 Talk 전화번호에 대화형 음성응답을 추가하는 것과 비슷합니다. SIP-IN 회선을 통해 기존 Talk 대화형 음성응답을 사용할 수 있습니다.
현재 모든 대화형 음성응답 옵션은 SIP-IN 회선에서 지원됩니다. 대화형 음성응답 작업을 완료하기 위한 발신자 번호는 '보낸 사람' SIP URI에서 추출되며, SIP-IN 회선과 연결된 발신 번호는 발신자가 선택하면 외부 번호로 전화를 거는 데 사용됩니다.
Talk 대화형 음성응답 트리에 대해 자세히 알아보세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk의 목표는 SIP 회선을 사용하는 고객에 대한 지원을 지속적으로 개선하는 것입니다. 많은 고객이 외부 통신사업자(BYOC)에서 호스팅되는 전화번호를 사용하면서 Talk 및 대화형 음성응답 기능을 활용하기를 원한다는 피드백을 받았습니다. 이제 SIP-IN 회선에서 대화형 음성응답을 사용 설정하여 표준 전화 회선에 제공하는 직관적이고 원활한 통화 라우팅 경험을 누릴 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
SIP-IN 회선에 대한 대화형 음성응답 지원은 모든 고객의 Professional 및 Enterprise 플랜에서 제공됩니다. SIP 회선의 라우팅 탭을 확인하여 대화형 음성응답 지원을 사용 설정하세요. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 03일에 편집됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Everyone,
Thanks for the feedback!
I am coming on this thread with a couple of workarounds which might be beneficial for obtaining the above functionality:
1) Using triggers to update the ticket: A custom ticket field can be created, such as Agent_Context - which can be populated by a trigger with the relevant information. Which in turn will be displayed to the agent on the ticket when the agent picks up the call. Any trigger conditions can be used in combination to populate the ticket with relevant context.
In this respect, an internal note comment can also be populated with relevant information via a trigger.
Example:

2) The phone line can be assigned a nick-name which will be shown to the agent when picking up the call. Right nickname can help agent identify which line the call is coming on.
Hope these help!
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2025년 1월 17일에 편집됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Nick,
Thanks for raising the feedback.
1) We are working to enable IVR and callbacks on SIP lines early next year hopefully in Q1, 2025.
2) Outbound calling over the SIP line - is also on the roadmap for next year 2025.
3) Failover functionality, blocked numbers and configuring via APIs are in the backlog but not on the roadmap yet. If you feel strongly regarding any of these, please voice your opinion and highlight the use case in feedbcak community, it will be helpful to us from a planning point of view.
Thank You!
Rohan
댓글 보기 · 2024년 12월 16일에 편집됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Bruno,
Thanks for raising the feedback!
With native Talk IVR, collecting a random input in IVR is not possible at the moment.
However, we are soon releasing a capability to forward calls into Zendesk using SIP protocol this quarter (details coming soon!). This could allow an advanced IVR to be integrated with Zendesk Talk e.g. that collects inputs and passes them on the ticket (in your case using custom ticket fields) to be displayed to Zendesk agent.
Another option using SIP can be to collect a customer number by bringing an external virtual agent which can interact with the caller in lifelike voice and collect information to be added to the ticket.
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2024년 10월 30일에 게시됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Aaron,
Thanks for feedback! We agree agent should not be spending more time than needed to interact with the call console while on outbound call. We will note the feedback in the backlog for future consideration.
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2024년 9월 11일에 게시됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Joanne,
The ability for agents to pause call recording via a toggle in call console is already available. Article
However, I would like to drill-in a bit more on auto pause.
Is the case where call needs to be transferred to a third for collecting the payment should the recording auto-pause? or When the agent is collecting cc information on the call the recording should auto pause?
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2024년 9월 11일에 게시됨 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta님이 에 댓글을 입력함
Hi Joanne,
The ability for agents to pause call recording via a toggle in call console is already available.
However, I would like to drill-in a bit more on auto pause.
Is the case where call needs to be transferred to a third for collecting the payment should the recording auto-pause? or When the agent is collecting cc information on the call the recording should auto pause?
Thanks
Rohan
댓글 보기 · 2024년 9월 11일에 게시됨 · Rohan Gupta
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