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Romona
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2024년 11월 08일
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Romona님이 에 댓글을 입력함
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API.
Cheers!
댓글 보기 · 2023년 6월 16일에 게시됨 · Romona
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Romona님이 에 댓글을 입력함
Hi Zachary,
The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.
The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps
댓글 보기 · 2023년 3월 09일에 게시됨 · Romona
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Romona님이 에 문서를 만듦
질문
여러하위 도메인을Sunshine Conversations 앱에 연결할 수 있나요?
답변
아니요, 한 번에 하나의 Zendesk 하위 도메인만 Sunshine Conversations 앱에 연결할 수 있습니다. 하지만 하나의 Sunshine Conversations 계정에 여러 개의 Sunshine Conversation 앱이 포함될 수 있습니다.
Sunshine Conversations 개요는 Sunshine Conversations에서
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 5월 02일에 편집됨 · Romona
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질문
Explore에서새 보고서를 만들었습니다. 티켓 만듦 - 날짜필터가 보고서에 자동으로 적용되는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓 만듦 - 날짜 필터가 Explore에서 새 보고서에 적용되어 시각화 도구에서 데이터 로드를 개선합니다.
시간 필터를 설정하지 않고 보고서를 시작하면 계정 데이터의 전체 기록을 검토하기 시작합니다. 이로 인해 성능 문제가 발생하여 Explore에서 속도가 느려질 수 있습니다. 티켓 만듦 - 날짜 필터를 추가하면 데이터 시간 프레임이 좁혀지고 리턴되는 결과도 더욱 빨라집니다.
보고서에 시간 필터가 필요하지 않은 경우에는 시간 필터가 조정되거나 제거될 수 있습니다.
자세한 내용은 보고서 필터 작업하기
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2023년 8월 01일에 편집됨 · Romona
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Romona님이 에 문서를 만듦
질문
API를 사용하여 매크로를 사용자나 그룹에 배정할 수 있나요?
답변
예,매크로 API를 사용하여 사용자나 그룹에 매크로를 배정할 수 있습니다. 매크로를 만들 때 추가 키를 restriction
매개변수. 사용 type: 'Group'
또는 type:'User'
및 그룹 또는 사용자의 ID. 아래 예를 참조하세요.
restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups
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2023년 1월 17일에 편집됨 · Romona
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Romona님이 에 댓글을 입력함
Romona님이 에 댓글을 입력함
Hi Team,
I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy
댓글 보기 · 2022년 9월 14일에 게시됨 · Romona
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Romona님이 에 문서를 만듦
질문
소셜 메시징 채널에 대한업무 시간을 설정할 수 있나요?
답변
업무 시간을 기준으로 소셜 미디어 채널의 메시지를 차단할 수 없습니다. 실시간 채팅과 달리 소셜 메시징은 항상 사용 설정되어 있습니다.
고객에게 상담원이 현재 대화 가능하지 않음이나 업무 시간을 자동으로 알리려면 자동응답기를 설정할수 있습니다.
또한업무 시간 외에 만들어진 티켓메트릭을 사용하여 일정 외에 만들어진 티켓에 대해 리포팅할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 9월 05일에 편집됨 · Romona
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질문
Guide 또는 Gather에서팔로우란 무엇을 의미하나요?
답변
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2022년 8월 05일에 편집됨 · Romona
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