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Ronald Suplido Jr

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2023년 6월 12일

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활동 개요

님의 최근 활동 Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

댓글 보기 · 2023년 2월 28일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

댓글 보기 · 2022년 2월 09일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글Call routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

댓글 보기 · 2021년 12월 03일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 문서를 만듦

문서리포팅 및 애널리틱스 관련 도움말

질문

Zendesk Explore 에서 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있나요? 

답변

Explore에는 바로 사이드 대화에 대해 리포팅할 수 있는 데이터 집합이 없습니다.

이 문제를 해결하려면 사이드 대화가 만들어지거나, 종료되거나, 답장을 받거나, 다시 등록될 때마다 티켓에 태그를 추가하는트리거를 만드세요. 그런 다음 그러한 태그를 사용하여 Explore에서 보고서를 만드세요. 사이드 대화가 만들어질 때 태그를 추가하는 트리거를 만드는 방법은 아래 예를 참조하세요.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 사이드 대화|다음과 같음|만듦
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 태그 추가| 예를 들어 사용자 지정 태그를 입력합니다. side_conversation_created
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

Add tags to report on the ticket created from side Conversations.png

트리거가 처음 실행되어 티켓에 태그를 추가한 후에는 Explore에서 태그에 대해 보고하는 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 17일에 편집됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글General questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

댓글 보기 · 2021년 11월 03일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

댓글 보기 · 2021년 9월 17일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

댓글 보기 · 2021년 9월 15일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

댓글 보기 · 2021년 9월 03일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

댓글 보기 · 2021년 8월 04일에 게시됨 · Ronald Suplido Jr

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