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Ronie Ranoy
가입한 날짜: 2021년 10월 16일
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마지막 활동: 2024년 10월 23일
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요약
2024년 3월 5일 오전 1시 53분부터 오전 2시 12분(UTC) 사이에 POD 13과 20의 일부 Support 고객이 Zendesk 계정에 액세스하는 동안 연결 속도가 느리거나 오류 메시지가 표시되는 문제를 경험했습니다. 이는 CDN 벤더와의 네트워킹 문제로 인해 발생했습니다.
일정
05:09 UTC | 21:09(태평양 표준시)
이제 POD 13 및 20에서 Support의 성능 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사 결과 현재 미국 지역의 콘텐츠 전송 네트워크 문제가 발견되었습니다. 자세한 정보는 곧 사후 보고서에서 제공될 예정입니다. 오늘의 문제를 기다려 주셔서 감사합니다.
03:07 UTC | 19:07(태평양 표준시)
POD 13 및 20에서 Support의 성능 문제를 조사 중입니다. 증상에는 녹색 오류 화면, 메시지 티켓 로드 문제 및 일반적인 느린 로드 페이지가 포함될 수 있습니다. 일부 영역에서 부분 복구가 관찰되었지만 여전히 문제의 근원을 파악하고 있습니다. 여전히 문제가 발생하면 Zendesk에 문의하세요. 30분 후 더 많은 기능이 제공됩니다.
02:41 UTC | 18:41(태평양 표준시)
여러 POD에서 Support의 오류 및 성능 문제에 대한 보고서를 조사 중입니다. 곧 더 많은 정보가 제공될 예정입니다.
사후
근본 원인 분석
포틀랜드를 통해 라우팅되는 Argo 스마트 라우팅을 사용하는 고객은 Zendesk의 CDN 벤더가 포틀랜드에서 잘못된 전송 기능을 사용 중지하여 해당 지역의 정체를 야기했을 때 실패율이 증가했습니다. 이는 미국에서 대중교통 제공업체가 패킷 손실을 경험했기 때문입니다.
해결
Zendesk의 CDN 벤더는 문제를 완화하기 위해 많은 양의 트래픽을 다시 라우팅한 후 오전 2:12(UTC)에 문제를 해결하여 성능이 정상 수준으로 돌아갔습니다.
수정 항목
- CDN 벤더 모니터링 및 알림 개선
- 인터넷 복원력 모니터 검토
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 18일에 편집됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 문서를 만듦
질문
Sunshine Conversations란 무엇이고 어떻게 작동하나요?
답변
Sunshine Conversations를 사용하여 고객이 메시지를 보내고 Zendesk에 캡처할 수 있습니다.
- 상호작용을 사용자 지정하고 타사 봇을 연결하여 개인화된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
- 기업은 인기 비즈니스 시스템을 연결하여 헬프 데스크나 팀 공동 작업 소프트웨어에서 모든 채널을 통해 최종 사용자와의 대화를 관리할 수 있습니다.
- 개발자는 앱이나 소프트웨어를 만들어 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)로 연결할 수 있습니다. 이 API를 사용하면 애플리케이션이나 소프트웨어가 Sunshine Conversations에서 정보나 데이터를 요청할 수 있습니다.
예를 들어 Zendesk메시징 웹 위젯은 Sunshine Conversations를 사용하여 만들어졌으며 개발자는 다음 메시징 채널과 함께 Sunshine Conversations를 사용할 수 있습니다.
- Android SDK
- Apple Messages for Business
- Facebook Messenger
- iOS SDK
- LINE
- MessageBird
- 텔레그램
- Twilio
- 트위터 DM
- Viber
- Web Messenger
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 11월 28일에 편집됨 · Ronie Ranoy
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Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
댓글 보기 · 2023년 9월 28일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.
댓글 보기 · 2023년 9월 28일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.
댓글 보기 · 2023년 9월 20일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
Yes, and that is already a lot.
댓글 보기 · 2023년 9월 19일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.
댓글 보기 · 2023년 9월 19일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.
댓글 보기 · 2023년 9월 15일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy님이 에 댓글을 입력함
Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.
Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.
댓글 보기 · 2023년 9월 14일에 게시됨 · Ronie Ranoy
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