Ryan McGrew
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Ryan McGrew의 최근 활동-
매크로 제안 EAP 발표
발표일 배포일 2023년 1월 16일 2023년 1월 16일 상담사가 원하는 매크로를 만드는 데 도움이 될 사전 체험 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 매크로는 상담사의 시간을 절약하고 최종 사용자에게 일관된 지원을 제공하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다. 하지만 어떤 매크로를 만들지 결정하기가 항상 쉬운 것은 아닙니...
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Guide에서 Chat 전용 상담원 역할에 대한 변경 공지
공지일 배포일 2020년 9월 21일 2020년 10월 1일 2020년 9월 21일부터 Zendesk는 Chat 전용 상담사의 문서 편집 및 게시 액세스 권한을 제거하는 변경 기능을 배포하기 시작했습니다. 이는 다른 제품에서 Chat 전용 상담사 사용자 단위 라이선스가 작동하는 방식과 일치하며 Zendesk의 전반적인 플랜 가입 모델과 ...
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로컬에서 테마 변경 내용 미리 보기
사용 중인 플랜 Guide에서 테마의 파일을 내보내서 원하는 텍스트 편집기에서 오프라인으로 파일 작업을 할 수 있습니다. 변경 내용을 미리 보고 싶을 때마다 파일을 압축하여 Guide에 가져오지 않으려면, Zendesk 앱 도구(ZAT)를 사용하여 로컬에서 웹 브라우저로 각 변경 내용을 미리 볼 수 있습니다. 변경 내용을 미리 보려면 데스크톱 편집기...
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로컬에서 테마 작업하기
사용 중인 플랜 Guide에서 가장 강력한 테마 기능은 로컬에서 테마를 가져오고, 다운로드하고, 테마 관련 작업을 할 수 있는 기능입니다. 테마를 대대적으로 업데이트하거나 처음부터 자체 테마를 만들 때, 개발자들은 이러한 옵션을 활용하여 간소화된 워크플로우를 구현할 수 있습니다. 로컬에서 새 테마를 만들거나 기존 테마를 업데이트할 때의 워크플로우는...
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헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기
사용 중인 플랜 헬프 센터에서 Google 태그 관리자를 구현할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Google 태그 관리자에 대한 정보 Google 태그 관리자 구현하기 다음 단계 Google 태그 관리자에 대한 정보 Google에 따르면 “Google 태그 관리자는 태그 관리 시스템으로, 이를 통해 웹사이트나 모바일...
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Google 애널리틱스 및 헬프 센터 - 5부: 헬프 센터 사용자 데이터 캡처하기
사용 중인 플랜 Google 애널리틱스를 통해 적중 횟수, 세션, 사용자 또는 제품에 대한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 이 섹션에서는 사용자에 대한 데이터 캡처를 중점적으로 다루지만 적중 횟수, 세션 및 제품에 대해서도 똑같은 방법을 적용할 수 있습니다. 이 문서는 시리즈의 5번째 문서입니다. 이 시리즈에서는 Google 애널리틱스를 사용하여 ...