최근 검색


최근 검색 없음

Sabra's Avatar

Sabra

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

·

마지막 활동: 2025년 2월 04일

Zendesk Customer Care

팔로잉

0

팔로워

7

총 활동 수

369

투표

1

플랜 수

205

활동 개요

님의 최근 활동 Sabra

Sabra님이 에 문서를 만듦

문서설정 및 청구 관련 도움말

질문

Okta로 사용자 역할을 맵핑하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Okta로 통합 인증(SSO) 또는 사용자 프로비저닝을구현할 때에는 역할 맵핑을 효과적으로 구성해야 합니다. Okta에는 역할 맵핑과 관련된 두 가지 주요 속성이 있습니다. 역할사용자 지정 역할.

다음은 관련 속성을 이해하는 데 도움이 되는 잠재적 맵핑의 예입니다.

Okta 역할 Okta 사용자 지정 역할 Zendesk 사용자 역할
최종 사용자 (없음) 최종 사용자
관리자 (없음) 관리자
상담사 라이트 상담사 라이트 상담사
상담사 스태프

스태프

상담사 팀 리드

팀 리드

Okta SSO 설정에 대한 자세한 내용은 Okta로 SAML 통합 인증 설정하기 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 1월 21일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 문서를 만듦

문서헬프 센터 관련 도움말

문제 증상

Zendesk Support 하위 도메인에 대한호스트 맵핑을 구성했는데오류 1000메시지가 표시됩니다.

해결 단계

Cloudflare오류 1000은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 해당 도메인이 Cloudfare에서 차단될 수 있습니다.
  • 호스트 맵핑된 도메인에 영역 보류가 있어 라우팅 및 접근성 문제로 이어질 수 있습니다.

영역 보존을 해제하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cloudflare: 영역 보류 해제.

호스트 맵핑된 도메인에 영역 보류가 없거나 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 10일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 문서를 만듦

문서메시징 관련 도움말

질문

사용자들이 공개 게시물에서 내 Facebook 페이지를 멘션합니다. Zendesk에서 이러한 게시물에 대한 티켓이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

공개 Facebook 채널용 기본 Zendesk 연동 서비스는 페이지 멘션을 티켓으로 전환하는 기능을 지원하지 않습니다. 다음 중 하나에 해당하면 게시물은 멘션으로 간주됩니다. 

  • Facebook 페이지는Facebook의 새 페이지 환경 을 사용하며 사용자가 멘션 탭을 사용하여 페이지에 게시물을 올립니다.
  • 사용자가 Facebook 페이지 외부에 있는 게시물에서 Facebook 페이지에 태그를 지정하는 경우

자세한 내용은 공개 Facebook 채널 설정하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 1월 02일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 문서를 만듦

문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

사용자 지정 드롭다운 목록 필드에 최대 2,000개의 값을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에 2,000개 이상의 옵션을 추가해야 하는 경우에는 이 튜토리얼의 다음 솔루션 중 하나를 사용하여 단일 사용자 지정 드롭다운 필드에 대한 2,000개 이상의 옵션 제한을 해결할 수 있습니다.

이 워크플로우에는 다음과 같은 옵션이 포함되어 있습니다.

옵션 1: 사용자 지정 개체

6,000개의 제품 목록이 있다고 가정해 보세요. 제품에 대한사용자 지정 개체를 만듭니다. 그런 다음 각 제품에 대한 사용자 지정 개체 레코드를 만듭니다. 이제 상담사가 단일 티켓 필드에서 모든 제품 옵션을 검색할 수 있는 사용자 지정 관계 조회 티켓 필드를 만듭니다. 현재 최종 사용자는 사용자 지정 조회 필드와 직접 상호작용할 수 없습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서 사용자 지정 개체를만들고 이름을 "Product"로 지정합니다.

    다음은 사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 제품을 추가합니다.
  2. 위치 Support에서 사용자 지정 개체 아이콘()을 클릭합니다.
  3. ‘제품’을 선택하고추가를 클릭합니다. 
  4. "제품" 사용자 지정 개체를 참조 하는 새 사용자 지정 조회 티켓 필드를 만들고 이름을 제품 중 하나로 지정합니다.
  5. 상담원이 필드와 상호작용할 수 있도록티켓 양식에 “제품” 티켓 필드를 추가합니다. 

자세한 내용은 사용자 지정 개체 워크플로우 계획하기 문서를 참조하세요.

옵션 2: 조건부 필드

여러 필드에 걸쳐 옵션을 세분화하고조건부 필드를 사용하여 사용자에게 관련 옵션을 제시하세요. 예를 들어 6,000개의 제품 목록이 있는 경우 서로 다른 카탈로그로 구성하세요. 카탈로그 A, 카탈로그 B 및 카탈로그 C를 표시합니다. 각 카탈로그에는 2,000개의 제품이 있는 드롭다운 티켓 필드가 있습니다. 그런 다음 조건부 티켓 필드 기능을 사용하여 한 번에 하나의 카탈로그를 표시합니다.

사용자가 먼저 기본 카탈로그를 선택한 다음 선택한 카탈로그에 맞는 작은 목록을 받게 됩니다. 상담원과 최종 사용자 모두 이 솔루션을 사용할 수 있습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

  1. 각 카탈로그 옵션에 해당하는 값으로 “제품 카탈로그” 사용자 지정드롭다운 티켓 필드를 만듭니다.

  2. 각 카탈로그에 대한 사용자 지정 드롭다운 필드를 만들고 관련 옵션을 추가합니다.
    다음은 “카탈로그 A” 필드의 예입니다.

  3. 만든 필드를 관련 티켓 양식에 추가합니다. 
  4. 양식에 조건을추가하여 “제품 카탈로그” 필드에서 “카탈로그 A” 옵션을 선택하면 “카탈로그 A” 필드가 표시됩니다.
  5. 각 카탈로그에 대해 이 작업을 반복합니다. 결과는 다음과 같습니다.

자세한 내용은 티켓 필드 편집 및 관리하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 10월 15일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 문서를 만듦

문서메시징 관련 도움말

질문

메시징에 Chat API를 사용할 수 없습니다. 메시징 티켓에 무엇을 사용할 수 있나요?

답변

실시간 채팅 API와 같은 Chat API엔드포인트는 메시징에 적용되지 않습니다. 남활성 대화의 메시지는 API를 통해 사용할 수 없습니다. 즉, y메시지가 아닌 티켓 감사로티켓 감사 API를사용하여 티켓의 메시징 채널로부터 영구 메시지를 받을 수 있습니다.

옴니채널 라우팅이 사용 설정된 경우에는 대화가 아닌 상담사 세부 정보와 관련된옴니채널 API를사용하세요.

라이브 메시징에 대해 보고해야 하는 경우에는메시징 메트릭 이벤트를사용하여 웹훅을 통해 실시간 데이터를 수신하세요. 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션한 고객을 위한스트리밍 API를대체합니다.

자세한 내용은 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 1월 14일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 문서를 만듦

문서사용자 관리 관련 도움말

문제 증상

CSV 파일로 사용자 일괄 업데이트할 때 Excel 파일 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 이 파일에 한 명 이상의 사용자와 관련된 다음 오류가 포함되어 있습니다.

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

해결 단계

이 오류는 다른 사용자가 이미 사용 중인 이메일로 사용자에게 업데이트를 시도했음을 의미합니다.

해결 단계

자세한 내용은 사용자 일괄 가져오기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 9월 12일에 편집됨 · Sabra

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sabra님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account. 

댓글 보기 · 2023년 6월 08일에 게시됨 · Sabra

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sabra님이 에 댓글을 입력함

댓글Building reports

Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.

[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]

댓글 보기 · 2023년 6월 08일에 게시됨 · Sabra

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sabra님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations

Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field. 

댓글 보기 · 2023년 6월 08일에 게시됨 · Sabra

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sabra님이 에 댓글을 입력함

댓글Workflow best practices and recipes

Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account. 

댓글 보기 · 2023년 6월 08일에 게시됨 · Sabra

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글