Avatar

Sabra

Zendesk Customer Care
  • 총 활동 수
    173
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    2명
  • 투표 수
    0
  • 플랜 수
    93

활동 개요

Sabra님의 최근 활동
  • Avatar

    Sabra님이 에 문서를 만듦

    API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구인가요?

    질문 (현재 사용자)조건에 따라 실행되도록 비즈니스 규칙이 설정되어 있지만 API를 사용하여 티켓을 만들고 업데이트할 때에는 실행되지 않습니다. API를 사용하여 티켓 댓글을 추가할 때 현재 사용자는 누구인가요? 답변 (현재 사용자)는 API 호출을 인증하는 사용자입니다. API 호출을 인증하는 사용자가 항상 댓글 작성자인 것은 아닙니다. (현재 사용...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Lisa! Punctuation is supported within the app, so I suspect that there is a more nuanced issue with the ticket comment content itself causing this behavior. If you are seeing 400 errors when us...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Luciano Zambito! When creating a ticket for a new user, the only information you can send with the requester object is name, email, and locale or locale id. Once the requester is created, you c...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Ravindra Singh! If you create a new brand, it must have its own unique subdomain. If you do not want to have a separate subdomain, then perhaps looking at separating tickets based on groups wou...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Lee Vienup! Currently, we only support Ticket View on Account, Contact, Lead, Opportunity and Case pages. We do not support Ticket View on custom objects. However, it should be possible to buil...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Anita Rajkumar! Depending on how many tickets the agent had assigned to them, it could take a bit before you see the update reflected in the ticket. As mentioned in the article, updating 5000 a...

  • Avatar

    Sabra님이 에 문서를 만듦

    오류: 채널을 추가할 수 없습니다.

    문제 증상 Facebook Messenger 또는 Instagram DM 등의 소셜 메시징 채널을 추가할 때채널을 추가할 수 없습니다.라는 오류 메시지와 함께 추가적인 오류 세부 정보가 표시됩니다. 해결 단계 아래에서 해당하는 특정 채널 및 오류를 찾으세요. Facebook Messenger Facebook 페이지 이미 사용 중 오류는 Fac...

  • Avatar

    Sabra님이 에 댓글을 입력함

    Hey Sydney! You can use the following placeholder format to pull the current user custom user field information: {{current_user.custom_fields.<key_name>}} For drop-down custom user fields, you'll w...

  • Avatar

    Sabra님이 에 문서를 만듦

    공개 트위터 멘션이 Zendesk에서 티켓을 만들지 않았습니다.

    문제 증상 트위터 계정의 사용자 이름이 포함 된 공개 트윗이 자동으로 티켓을 만들지 않았습니다. 해결 단계 공개 멘션을 티켓으로 자동 변환하도록 Zendesk의 트위터 채널이 제대로 구성되어 있는지 확인합니다. 공개 멘션을 캡처하도록 Zendesk 계정이 구성되어 있지 않은 경우에는 트윗이 티켓을 만들지 않습니다. 트위터 계정 사용자 이름이 포함 ...

  • Avatar

    Sabra님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터의 오류 페이지를 사용자 지정할 수 있나요?

    질문 헬프 센터의 오류 페이지를 사용자 지정할 수있는 방법이 있나요? 답변 헬프 센터 테마에서코드 편집을 클릭 한 후error_page.hbs 기본 서식으로 이동하여 헬프 센터의 오류 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정은사용자가 존재하지 않는 페이지에 도달했을 때 오류에 따라 다른 메시지를 표시하는 것을 포함합니다. 헬프 센터 테마 편집...