Avatar

Sarah C

Zendesk Customer Care
  • 총 활동 수
    25
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 투표 수
    3
  • 플랜 수
    10

활동 개요

Sarah C님의 최근 활동
  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Explore 수식에서 사용할 속성 값을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 속성에 대한 대부분의 값은 속성 자체 내에서 찾을 수 있습니다. 보고서 내에서컬럼또는로우패널에서 속성을 추가한 다음 방금 추가한 속성을 클릭합니다. 해당 속성에 가능한 값 목록이 표시됩니다. 아래 예에서는Ticket group속성을 사용합니다. 트리거 테스트라는 티...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    '월/연도별 티켓 생성' 보고서에서 가장 최근 달을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

    질문 Explore의Zendesk Support기본 대시보드에서월/연도별 만든 티켓보고서를 보고 있습니다. 보고서에 가장 최근 달의 데이터가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 월/연도별 티켓 만든보고서는 데이터의 급격한 감소와 보고서의 왜곡된 시각적 개체를 피하기 위해 마지막 완료된 월로 설정됩니다. 해당 월이 완료되면 보고서에서 해당 월의 특...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    내 보고서에서 티켓을 업데이트한 그룹에 대해 잘못 보고하는 이유는 무엇인가요? 

    질문 상담원이 티켓에 댓글을 남긴 후 티켓을 새 그룹에 재배정했습니다. 내 보고서에서 티켓을 업데이트한 그룹이 새 그룹이라고 잘못 보고하는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 그룹및 티켓 그룹업데이트속성을 사용하여 보고서를 만들면 원래 업데이트를 한 그룹 대신 티켓이 배정된 그룹의 결과가 표시됩니다. 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업데이트한 원래 그룹에 ...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    CSAT 보고서에 티켓 설문 조사가 포함되지 않은 이유는 무엇인가요?

    질문 내 티켓 설문 조사가 CSAT 통계에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 Explore 리포팅의 CSAT 통계는 제공되는 만족도 또는제공되지않은 만족도필드를 통해 만들어집니다. CSAT 자동화에 작업이 포함되어 있지 않은 경우 티켓 : 만족도|제공되면 작업을 보낸 설문 조사로 계산하지 않습니다. 이로 인해 리포팅이 엉망이되어 실수로 100%의...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    필터에서 태그를 제외하면 결과 수가 늘어나는 이유는 무엇인가요?

    질문 보고서에서 티켓 태그를 제외하려고 하는데 결과가 이상하게 증가하거나 변경됩니다. 보고서에서 태그를 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 그러한 태그가 있거나 없는 티켓을 설명하는표준 계산된 메트릭을 만들거나, 필터로 사용할표준 계산된 속성을 만듭니다. 자세한 내용은 태그 포함 리포팅. 번역 고지 사...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    사용자 지정 데이터 집합이 계속 Zendesk로부터 업데이트를 받나요?

    질문 새 데이터 집합을 만들면기본 데이터 집합과 같은 간격으로 데이터 집합이 동기화 되나요? 답변 예. 업데이트는 기본 데이터 집합에 동기화되는 간격과 동일한 간격으로 사용자 지정 데이터 집합에 동기화됩니다. 사용자 지정 데이터 집합이 오래되게하는 주요 업데이트가있는 경우에는 데이터 집합에 배너가 표시되어이를 대체해야한다고 알려줍니다. 자세한 내용은...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    예측 보고서에 0보다 작은 값이 표시됩니다.

    문제 예측 보고서에 0보다 작은 값이 표시되지만 데이터의 맥락에서 의미가 없습니다. 해결 이번 달의 일부 데이터로 인해 전체 수치가 왜곡되는 경우가 종종 있습니다. 현재 월을 필터링하여 예측의 정확도를 높이세요. 자세한 내용은 보고서 필터 작업하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    수식의 메트릭이나 속성에 잘못된 데이터가 표시되는 이유는 무엇인가요?

    질문 계산 된 속성이나 메트릭이 올바른 값을 가져 오지 않는 이유는 무엇인가요? 수식에 메트릭을 추가했지만 정보가 올바르지 않습니다. 답변 Explore에서 수식을 작성할 때 Explore가 수식의 문자열을 읽습니다. 문자열은 값과 관련된 텍스트 및 문자의 시퀀스입니다. Explore에서 모든 문자열 검색은 대소 문자를 구분합니다. 수식에 메트릭이나 ...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 문서를 만듦

    보고서에 주 53이 있는 이유는 무엇인가요?

    질문 보고서에 53주가 표시됩니다. 이유가 무엇인가요? 답변 이는 한 해의 마지막 주와 다른 해의 첫 번째 주가 종종 함께 있기 때문에 발생합니다. 이 경우에는 연도기준 속성 중 하나를 사용할 때 Explore가 이 데이터를 2주로 나눕니다. 이를 피하려면 주 번호 대신 주의 시작 날짜를 표시합니다. 자세한 내용은 주의 숫자 대신 주의 시작 날짜를 표...

  • Avatar

    Sarah C님이 에 댓글을 입력함

    Hi Russell, Thanks for showing your workaround and I'm glad to hear it works for your use case. However, for any others trying to do something similar to this who stumble upon this post, I would r...