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Sean Cusick
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2025년 2월 24일
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
We are happy to announce an update of this feature. We have added an Enhanced mode that we recommend accounts enable, particularly if you are receiving unauthenticated spam at the native Zendesk addresses (support@subdomain.zendesk.com). This new setting applies stricter authentication to traffic arriving directly at your Zendesk account.
댓글 보기 · 2025년 2월 24일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
Hi Anne-Flore, Yes, this workflow requires that you replace existing addresses to setup the integration. After you have done that you could use either the Select an Address app, or the API to adjust the recipient value on the ticket. Both of these options are basically doing the same thing by making an API call to choose the address you want notifications to be sent from.
Ticket value: recipient
“The original recipient e-mail address of the ticket. Notification emails for the ticket are sent from this address”
댓글 보기 · 2024년 12월 17일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
Hi Jorge and mfg,
Because this feature passes the responsibility of outbound sending over to your domain things like bounces, delivery reports and read receipts would happen at that sending domain (though read receipts require modifying the body of the email, which should be approached with caution and testing).
All other Zendesk functionality - like suspension causes for automated traffic and behavior around BCC submissions - would not change. Though you can choose to modify the structure of an inbound BCC'd email so that you can achieve the desired behavior at the forwarding domain.
We are tracking feature requests, so I would encourage you to test in a sandbox account and let us know what you think in the Product Feedback section of our Community pages.
댓글 보기 · 2024년 11월 04일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포일 |
2024년 10월 31일 | 2024년 10월 31일 |
오늘부터 새로운 인증된 SMTP 커넥터를 사용하여 인증된 이메일을 릴레이하도록 Zendesk 계정을 구성할 수 있습니다. 인증된 SMTP 커넥터를 사용하면 Zendesk 외 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있습니다. 자체 이메일 서버 사용을 선호하거나 내부 회사 정책, 데이터 규정 또는 암호화 요구 사항으로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직을 위해 특별히 설계되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 비즈니스 서버와 Zendesk 간에 인증된 이메일을 릴레이하도록 인증된 SMTP 커넥터를 설정할 수 있습니다.
두 가지 방법으로 회사의 요구사항에 따라 커넥터를 설정할 수 있습니다. 각각 고유한 이메일 릴레이 방법이 있으므로 사용 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
- 이메일 도메인이나 서비스 및 Zendesk의 수신/발신 서버와의 안전한 인증된 양방향 수신/발신 연결을 만들어야 하는 경우 양방향 인증 릴레이를 사용하세요. 이를 위해서는 도메인이나 이메일 서비스에서 더 많은 설정과 구성이 필요하지만 Mimecast와 같이 수신/발신 트래픽에 추가적인 보안 계층을 활용하는 온프레미스 서버 또는 도메인에 적합합니다.
- 발신 전용 인증된 릴레이로 수신 이메일 트래픽을 Zendesk로 표준 자동 전달 설정하지만, 이메일 도메인이나 서비스와의 인증된 발신 연결을 허용하여 연결된 주소에 대한 모든 발신 발신이 도메인 또는 이메일 서비스를 통해 이루어지도록 합니다. 이 설정을 통해 Exchange Online, Office365 클라우드, Google 워크스페이스와 같은 다른 시스템에 인증된 발신 릴레이를 제공하지 않는 클라우드 기반 이메일 서비스를 허용합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 이메일 트래픽이 Zendesk에 도착하고 Zendesk가 발신 트래픽을 보내는 더 안전한 방법을 요청했습니다.
인증된 SMTP 커넥터
- 발신 TLS 암호화를 보장합니다(양방향 버전에서도 수신).
- 도메인에서 신뢰할 수 있는 전송(SPF/DKIM), 발송 추적을 허용합니다.
- 발신 전송 전에 정보 처리, 내용 삭제, 규정 준수 요구 사항이나 정책을 더욱 쉽게 충족할 수 있습니다.
- 인증되지 않은 수신 이메일 티켓 만들기, 업데이트 이벤트에 대한 실행 가능한 가시성을 제공합니다(양방향 버전에만 해당).
인증된 SMTP 커넥터는 플랫폼에 구애받지 않고 대부분의 이메일 서비스 내에 이미 존재하는 잘 정립된 프로토콜에 의존하지만, Zendesk는 고객의 이메일 요구 사항과 구성에 더 적합하도록 두 가지 버전을 만들었습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 인증된 이메일 릴레이가 필요하지 않다면 지금까지처럼 Zendesk를 계속 사용할 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 데 관심이 있다면 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 11월 05일에 편집됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
Hi Noelle and Tim, You should select your external/branded address as the default address to have notifications for those newly created tickets be sent from your branded address.
댓글 보기 · 2024년 9월 24일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 문서를 만듦
많은 Zendesk 계정에서 트리거를 활용하여 사용자에게 이메일이 수신되어 티켓이 작성되었음을 자동으로 알립니다. 하지만 사용자가 다른 Zendesk 계정인 경우에는 이러한 트리거로 인해 무한 메일 루프가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 한 Zendesk 계정은 자동으로 티켓을 만들고 다른 계정에 메시지를 보내면, 다른 계정도 동일한 작업을 수행하여 순환이 계속됩니다.
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk는 계정 간의 메일 루프를 방지하기 위한 몇 가지 방법을 구현했습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Zendesk가 자동 이메일 알림을 억제하는 방법
Zendesk Support는 자동 이메일 알림과 기타 모든 이메일 알림을 구분합니다.
- 자동 이메일 알림은 상담사의 작업 없이 Zendesk Support에서 생성되는 이메일입니다. 수신 이메일에서 티켓이 자동으로 만들어지면 자동 메시지가 전송됩니다.
- 기타 모든 이메일 알림에는 상담사의 작업을 기준으로 Zendesk Support에서 생성된 이메일이 포함됩니다. 예를 들어 상담사가 티켓에 댓글을 추가할 때 이메일 알림이 전송됩니다.
Zendesk Support 인스턴스가 다른 Zendesk 계정으로 식별되는 최종 사용자의 계정에서 이메일을 받으면 다음과 같은 단계를 수행합니다.
- 요청자의 보내는 이메일 주소를 사용하여 해당 이메일 또는 원래 티켓에 다시 회신하는 스레드에서 티켓을 만듭니다.
- 자동 이메일 알림에 대한 트리거가 실행되지 않게 합니다.
이메일 알림 트리거는 그대로 유지되므로 상담사가 티켓에 댓글을 추가해도 원래 이메일을 보낸 Zendesk 계정으로 이메일 알림이 계속 전송됩니다. 다음 플래그가 댓글에 추가됩니다.
이메일 알림 및 티켓 공유 계약에 대한 정보
다른 Zendesk 계정에 이메일을 보내면 자동 이메일 알림이 전송되지 않지만 상담사 작업으로 생성된 이메일 알림은 전송됩니다. 다른 Zendesk 계정과 티켓 공유 계약이 있는 경우에는 이로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 참조 또는 요청자 필드에 있는 해당 사용자의 이메일 주소가 공유 대상 Zendesk 계정의 지원 주소이면 무한 알림 루프가 형성될 수 있습니다.
Zendesk Support는 무한 루프가 형성되는 것을 방지하기 위해 공유를 합의한 각 Zendesk 계정의 모든 지원 주소 목록인 Zendesk 파트너 주소 목록을 자동으로 유지 및 관리합니다.
Zendesk Support에서 사용자를 만들면 파트너 주소 목록에 이메일 주소가 있는지 확인합니다. 주소가 목록에 있으면 상담사 작업으로 생성된 이메일 알림을 포함한 모든 이메일 알림이 해당 사용자에게 전송되지 않습니다. Zendesk 파트너 주소 목록에 있는 사용자가 참조 또는 요청자 필드에 있으면 티켓에 플래그가 표시됩니다. 이 경고 플래그는 해당 이메일이 사용자에게 전송되지 않는다는 것을 보여주는 것입니다.
이와 마찬가지로 이미 공유가 합의되어 있기 때문에 파트너 주소 목록에 있는 모든 이메일 주소에서 Zendesk Support로 보내는 이메일은 Zendesk Support에서 거부됩니다. 이 주소에서 이메일을 보내야 할 경우에는 이 사용자를 요청자로 지정하여 티켓을 만들고 이미 공유 계약이 있는 Zendesk 계정과 해당 티켓을 다시 공유하면 됩니다.
질문이 있거나 Zendesk 이메일에 대한 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 10월 16일에 편집됨 · Sean Cusick
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인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk가 아닌 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있도록 해주며, 자체 이메일 서버를 사용하는 것을 선호하거나 사내 기업 정책, 데이터 규정 또는 암호화 필요 등의 이유로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직을 위해 특별히 디자인되었습니다.
양방향 인증된 릴레이 외에도 발신 전용 인증된 이메일을 위해 커넥터를 설정할 수 있습니다. 이 설정을 통해 수신 이메일 트래픽을 Zendesk로 표준 자동 전달할 수 있습니다. 연결된 주소에 대한 모든 발신 전송은 인증된 발신 연결을 통한 도메일 또는 이메일 서비스를 통해 일어납니다. 이 옵션이 표준 자동 전달을 사용하지만 표준 자동 전달을 사용하여 기존 주소를 활용할 수 없는 다른 설정이 필요합니다.
발신 전용 인증으로 이메일이 전송되는 방식 이해하기
SMTP는 Zendesk에서 새로운 기능이 아닙니다. Zendesk는 현재 Gmail 커넥터를 제외한 모든 수신 및 발신 이메일에 대해 SMTP 릴레이를 사용합니다.
발신 인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk에서 회사 메일 서버로 이메일을 릴레이하고 발신 릴레이의 일부로 보안 자격 증명(사용자 이름과 비밀번호)을 전달한다는 점을 제외하고는 이메일 트래픽에 대한 현재 SMTP 프로세스와 동일하게 작동합니다. 전달의 수신 부분은 표준 Zendesk 자동 전달을 사용합니다. Office365 Cloud, Exchange Online, Google Workspace와 같은 서비스는 표준 자동 전달을 사용하여 Zendesk로 전달할 수 있지만, 해당 서비스가 원하는 수신자에게 전송할 수 있도록 인증된 발신 트래픽을 Zendesk를 통해 전달할 수 있습니다.

이 솔루션의 주된 이점은 Zendesk에서 암호화되고 안전한 릴레이를 보장하는 동시에 보내는 기능과 보안 기능을 활용하면서 자체 도메인의 이메일 서비스를 사용하여 고객과 이메일 트래픽을 주고받을 수 있다는 것입니다.
구성이 완료되면 발신 전용 인증이 포함된 일반적인 이메일 워크플로우에서 인증된 SMTP 커넥터가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.
- 사용자가 지원 요청을 제출: 최종 사용자나 상담사가 도메인의 지원 주소로 지원 요청을 이메일로 보내면 표준 자동 전달을 사용하여 Zendesk로 이메일이 전달됩니다.
- 티켓을 만듦: 이메일이 수신되어 Zendesk에 티켓이 만들어집니다.
- 티켓 알림: 발신 전송을 위해 지정되고 인증된 SMTP 사용 지원 주소를 사용하여 이메일 도메인이나 서비스로 다시 알림을 보냅니다.
고려 사항
- 참조 및 팔로워가 계정에 사용 설정되어 있어야 합니다.
- 커넥터는 발신 인증된 릴레이에 의존하기 때문에 프로덕션에서 이 기능을 사용하기 전에 Zendesk 샌드박스 환경에서 테스트하는 것이 좋습니다. 이는 도메인 관리자, IT 팀 또는 이메일 제공업체에게 두 리소스 간의 관계와 워크플로우를 완전히 이해할 수 있는 시간을 주기 위한 것입니다.
- 샌드박스와 프로덕션 계정에 동일한 지원 주소를 추가하지 마세요. 이로 인해 Zendesk 또는 이메일 서버에서 일관성 없는 동작이 발생할 수 있습니다. 샌드박스 환경을 사용하여 테스트한 후 프로덕션 계정에 추가하기 전에 모든 테스트 도메인 및 지원 주소를 삭제하세요.
- 초기 설정 중 계정이나 브랜드의 기존 지원 주소를 통해 전송된 이메일은 중단되지 않고 계속 정상적으로 작동합니다.
- 인증된 SMTP 커넥터를 통해 발신 전송용 지원 주소를 추가하고 주소가 확인된 후에는 Zendesk가 인증된 도메인을 통해 이메일을 보내기 시작합니다.
- 단일 SMTP 도메인을 통한 발신 전송을 위해 최대 50개의 지원 주소를 Zendesk에 추가할 수 있습니다. 총 200개의 주소에 대해 최대 4개의 도메인을 추가할 수 있지만 각 도메인에 대해 50개의 지원 주소만 추가할 수 있습니다.
- 트래픽을 더 구체적으로 추적할 수 있도록 각 주소 또는 브랜드에 고유 자격 증명을 추가하는 것이 좋습니다. 이를 관리하려면 더 많은 작업과 자격 증명이 필요하지만 자격 증명을 순환하거나 자격 증명 집합이 손상될 수 있는 보안 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 이 트래픽, 특히 인증 이메일에는 그레이리스팅이 권장되지 않습니다. 이러한 이메일은 발신 릴레이를 완료하고 Zendesk에 트래픽이 성공적으로 처리되었음을 확인합니다.
- 네트워크 허용 목록에 Zendesk IP를 추가하여 안정된 연결을 보장해야 합니다.
- 이메일 서비스가 DKIM 서명으로 발신 트래픽에 서명하고 있는지 확인해야 합니다.
- 기능을 사용하여 지원 주소를 사용 중지하고 Zendesk로 트래픽을 계속 전달하는 경우에도 티켓을 만들고 업데이트하지만 그러한 티켓의 업데이트는 인증된 발신 연결을 사용하지 않습니다. Zendesk 서버에서 그러한 알림을 보냅니다.
이메일 헤더에 대한 중요한 정보
이메일 헤더(To
, From
, CC
및 Reply-To
)에는 이메일 메시지에 대한 중요한 데이터와 메타데이터가 포함되어 있습니다.
관리자는 여러 이유로 이메일 헤더를 변경하고자 할 수 있습니다. 하지만 일부 헤더 필드는 메시지의 올바른 전달과 무결성을 보장하기 위해 반드시 필요하므로 절대 변경해서는 안 됩니다. 발신 전송에 앞서 계정의 이메일 도메인에서 표준 헤더를 변경하는 것은 지원되지 않습니다. 이로 인해 발생하는 모든 문제는 외부 도메인에서 조사하고 수정해야 합니다.
아래 헤더는 발신 릴레이 프로세스 내내 유지되어야 합니다.
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************
이메일 헤더 필드를 변경한다고 해서 Zendesk 작동 방식이 변경되는 것은 아니며, 발신 메시지를 보내는 방법과 응답을 받는 방법만 변경됩니다. 이메일 및 후속 티켓에서 요청자, 상담사 및 참조 간 관계는 변경되어서는 안 됩니다.
인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk 시스템 지원 주소(예 support@yoursubdomain.zendesk.com)를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 기능을 제공하지 않습니다.
발신 전용 인증된 이메일 릴레이를 위한 커넥터 구성하기
비즈니스 이메일 서버와 Zendesk 계정에 안전하게 전송되어 추가되어야 하는 자격 증명을 얻고 제공하는 것과 관련이 있으므로 이러한 구성 단계를 도메인 관리자나 IT 팀과 공유하세요.
이메일을 Zendesk에 전달하기
이메일을 Zendesk에 전달하도록 비즈니스 이메일 서버에 전달을 설정하세요.
Zendesk Support에서는 Zendesk 지원 주소로 전송되기 전에 여러 위치를 통과하는 다중 전달 또는 전달 기능을 지원하지 않습니다. 다중 전달이 구성되어 있는 경우에는 Zendesk가 이메일 헤더의 회신: 또는 보낸 사람: 필드에서 찾을 수 있는 첫 번째 주소가 요청자일 것이며, 이로써 일관되지 않은 결과가 생길 수 있으므로 지원되지 않습니다.
전달 주소 추가하기
Zendesk에 외부 지원 주소를 추가합니다. 지원 주소를 추가하면 이메일이 확인되므로 이메일 전달이 올바르게 설정되었는지 알 수 있습니다.
전달 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
- 지원 주소 아래에서 지원 주소를 추가하려는 브랜드로 이동합니다.
- 주소 추가 > 외부 주소 연결을 클릭합니다.
-
이메일 전달/인증된 SMTP 커넥터를 선택하고 지원 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 발신 자격 증명을 입력합니다. 이 단계를 완료하려면 도메인 관리자, IT 팀 또는 서비스 제공업체로부터 받은 도메인의 보안 자격 증명(호스트, 사용자 이름 및 비밀번호)이 필요합니다. Zendesk는 이 정보를 사용하여 사용자에게 발신 트래픽을 보내기 위한 발신 트래픽을 도메인에 릴레이하여 발신 TLS 암호화를 보장합니다. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 다음 대화 상자는 자동 전달 설정을 안내해 줍니다. 아직 설정하지 않았으면 Zendesk에 이메일 전달하기를 참조하세요.
다음을 클릭합니다.
설정 확인하기 대화 상자가 나타나고, Zendesk가 완료하는 데 몇 분이 걸릴 수 있는테스트 확인 이메일을 보냅니다.
- 테스트 확인 이메일이 성공하면 성공 메시지가 표시됩니다. 마침을 클릭합니다.
자동 전달의 테스트 확인 이메일에 문제가 있는 경우에는 아래 대화 상자를 볼 수 있습니다. 자동 전달을 올바르게 설정했는지 확인하려면 이메일 관리자 또는 서비스 제공업체에 문의해야 할 수도 있습니다. 제공업체와 전달 기능이 예상대로 작동하는 것을 확인했으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.
연결 확인하기
지원 주소를 성공적으로 추가한 후에는 발신 SMTP 구성을 확인해야 합니다. 이렇게 하면 연결이 완료되었는지 확인하는 확인 이메일이 전송됩니다. 전달 확인 방법을 참조하세요.
Microsoft 클라우드 기반 이메일 서비스를 사용할 때의 설정 권장 사항
인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 발신 이메일 릴레이는 Microsoft Exchange Server 및 Microsoft 365와 호환 가능합니다. Microsoft 이메일 서비스는 수신 이메일 릴레이에 SMTP 인증 자격 증명을 추가할 수 없습니다. Microsoft 클라우드 기반 이메일 서비스를 사용하려는 계정은 이 문서에 설명된 대로 Zendesk로 자동 전달을 구성하고 발신 전송을 위한 인증된 연결을 만들 수 있습니다.
Zendesk에서 설정하기 전에 Exchange Online의 주소에 대해 SMTP 인증을 사용 설정해야 합니다. 특정 사서함에 SMTP AUTH 사용을 참조하세요. 이는 많은 고객에게 누락된 단계일 수 있으며, 설정을 활성화하려면 Microsoft 관리자와 협력해야 할 수도 있습니다.
다음은 SMTP AUTH 클라이언트 제출 설정 방법에 설명된 설정 예시입니다.
기기 또는 애플리케이션 설정 | 값 |
---|---|
서버/스마트 호스트 | smtp.office365.com |
포트 | 포트 587(권장) 또는 포트 25 |
사용자 이름/이메일 주소와 비밀번호 | 사용 중인 호스팅된 사서함의 로그인 자격 증명 입력 |
또한 Microsoft 클라우드 기반 서비스의 "알 수 없거나 지원되지 않는 기기 플랫폼에 대한 액세스 차단" 관리 페이지를 검토하세요. SMTP 인증을 사용 설정했더라도 Linux가 기기 플랫폼으로 액세스에서 제외되지 않도록 하는 등 다른 설정을 확인해야 할 수도 있습니다. 도움이 필요한 경우 Microsoft에 문의하여 자세한 권장 사항을 확인하세요.
DKIM 서명으로 발신 이메일 트래픽 서명하기
DKIM으로 이메일 디지털 서명하기에 설명된 대로 Zendesk Support는 DKIM 인증을 허용합니다. DKIM은 이메일을 보냈다고 주장하는 도메인에서 이메일이 전송되었음을 인증하는 방법을 제공합니다. 발신 이메일에 디지털 서명을 첨부하여 도메인의 DNS 레코드에서 게시된 공개 암호화 키와 비교하여 확인할 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터를 사용할 때에는 Zendesk가 헤더 내 d=zendesk.com
DKIM 태그로 발신 트래픽에 서명하지 않습니다. 도메인에서 필수 CNAME 레코드를 추가한 후에 Zendesk에서 디지털 서명을 사용 설정한 경우에는 발신 트래픽에 서명해 드리고 d=yourdomain.com
DKIM 태그를 발신 헤더에 추가해 드립니다.
원하는 경우 DKIM 서명으로 도메인이 다시 서명할 수 있습니다. 이를 수행하지 않을 경우 발신 프로덕션 트래픽을 보내기 전에 도메인에 추가한 서명을 실수로 덮어 쓰지 않도록 테스트하고 확인합니다.
Zendesk에서 이메일 서비스로 발신 트래픽을 릴레이할 때 도메인은 이메일 서비스와 “신뢰할 수 있는 발신자” 관계를 만들고, 사용자에게 최종 권한 발신 전송(SPF 및/또는 DKIM)을 수행하게 되므로 SPF 기관을 무시해야 할 수도 있습니다.
Zendesk는 테스트 최종 사용자가 있는 샌드박스 환경에서 테스트하여 SPF/DKIM/DMARC 검사가 모두 통과되었는지 검증할 것을 권장합니다.
자격 증명 순환하기 또는 변경하기
하나 이상의 지원 주소와 연결된 자격 증명을 변경해야 하는 경우에는 주소를 편집하거나 삭제하고 새 자격 증명으로 업데이트하거나 다시 추가해야 합니다. 자동 전달 규칙에 변경 사항이 없는 경우 발신 연결에 대한 새 자격 증명만 추가하면 됩니다.
커넥터 연결 해제하기
커넥터 사용을 중단하려면 트래픽이 적은 시간대에 커넥터 사용을 중단하는 것이 좋습니다. 프로세스는 몇 분 정도 소요되며, Zendesk 팀과 조율하여 기능이 연결 해제되고 브랜드별 주소의 사용을 유지하기 위해 지원 주소가 다시 추가될 때까지 티켓 업데이트를 일시 중지해야 할 수도 있습니다.
연결된 지원 주소 수에 따라 API의 지원 주소 엔드포인트를 활용하여 더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 한 번에 하나의 주소만 삭제할 수 있지만 SMTP 연결된 주소 ID 목록이 있으면 신속하게 호출이 이루어질 수 있습니다. 인증된 SMTP 커넥터 지원 주소는 API를 통해 추가할 수 없습니다. 관리 센터에서 자격 증명을 추가하여 필요한 연결을 만들어야 합니다.
2025년 1월 23일에 편집됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
Hi James, We are currently investigating ways that we might be able to modify the inbound portion of the feature to allow users of Exchange cloud-based services to use it. In addition to these changes we will also be releasing an Exchange Connector EAP soon, which will integrate with Microsoft cloud email services via an API.
댓글 보기 · 2024년 8월 20일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 댓글을 입력함
Thank-you everybody for your interest and feedback. Here is the EAP Intro and Signup Form doc. All of the currently available information we have is contained within that page.
댓글 보기 · 2024년 5월 07일에 게시됨 · Sean Cusick
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Sean Cusick님이 에 문서를 만듦
인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk가 아닌 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있도록 해주며, 자체 이메일 서버 사용을 선호하거나 사내 기업 정책, 데이터 규정 또는 암호화 요구 사항으로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직을 위해 특별히 디자인되었습니다.
커넥터는 수신 및 발신 트래픽 모두(각각 자체 자격 증명 사용) 인증되고 TLS 암호화된 SMTP를 사용하여 안전한 연결을 설정함으로써 내부와 외부의 보안 및 규제 요구 사항을 모두 충족하는 방식으로 비즈니스를 운영할 수 있도록 해줍니다. 또한 이메일 트래픽의 플로우를 더 잘 파악할 수 있습니다. 이러한 유연성은 엄격한 보안 프로토콜을 준수해야 하는 의료 서비스, 금융 서비스, 정부 기관과 같은 업계에 필수적입니다. 스팸이나 기타 악의적인 활동에 대한 이메일 서비스의 무단 사용을 방지하는 데 도움이 됩니다.
양방형 인증으로 이메일이 전송되는 방식 이해하기
SMTP는 Zendesk에서 새로운 기능이 아닙니다. Zendesk는 현재 Gmail 및 Exchange 커넥터를 제외한 모든 수신 및 발신 이메일에 대해 SMTP 릴레이를 사용합니다.
인증된 SMTP 커넥터는 비즈니스 메일 서버와 Zendesk 간 이메일을 릴레이하고 수신 및 발신 릴레이의 일부로 보안 자격 증명(사용자 이름과 비밀번호)을 전달한다는 점을 제외하고는 이메일 트래픽에 대한 현재 SMTP 프로세스와 동일하게 작동합니다.

이 솔루션의 주된 이점은 Zendesk를 오가는 암호화되고 안전한 릴레이를 보장하는 동시에 자체 도메인의 이메일 서비스를 사용하여 고객과 이메일 트래픽을 주고받을 수 있다는 것입니다.
구성이 완료된 후 일반적인 이메일 워크플로우에서 인증된 SMTP 커넥터가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.
- 최종 사용자가 지원 요청을 제출: 최종 사용자가 도메인의 지원 주소로 지원 요청 이메일을 보내면 사용자의 이메일 클라이언트가 비즈니스 메일 서버에 대한 표준 SMTP 연결을 설정합니다.
- 메일 서버를 통한 인증: 그런 후에는 비즈니스 메일 서버가 Zendesk의 이메일 인프라에 인증된 SMTP 연결을 설정하여 해당 워크플로를 통해 승인된 서비스만 검증할 수 있도록 합니다.
- SMTP를 통해 Zendesk에 이메일을 보냄: 서비스가 인증된 후에는 비즈니스 메일 서버가 암호화된 이메일을 Zendesk에 릴레이합니다.
- SMTP 커넥터: 커넥터가 수신 트래픽의 보안 자격 증명(도메인, 사용자 이름, 비밀번호)을 확인하여 수신 Zendesk 메일 서버로 전달합니다.
- 티켓이 만들어짐: 이메일이 수신되고 릴레이가 안전했음을 나타내는 태그와 함께 Zendesk에 티켓이 만들어집니다.
- 티켓 알림: 의도한 사용자에게 발신 전송을 위해 지정되고 인증된 SMTP 사용 도메인을 사용하여 다시 알림을 보냅니다.
고려 사항
- Microsoft 클라우드 기반 서비스를 사용 중일 때에는 양방향 이메일 릴레이에 대한 SMTP 커넥터가 지원되지 않습니다. 하지만 발신 전용 인증된 이메일 릴레이 및 Zendesk로의 수신 이메일 트래픽의 표준 자동 전달에 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 참조 및 팔로워가 계정에 사용 설정되어 있어야 합니다.
- 커넥터는 양방향 인증된 릴레이에 의존하기 때문에 프로덕션에서 이 기능을 사용하기 전에 Zendesk 샌드박스 환경에서 테스트하는 것이 좋습니다. 이는 도메인 관리자, IT 팀 또는 이메일 제공업체에게 두 리소스 간의 관계와 워크플로우를 완전히 이해할 수 있는 시간을 주기 위한 것입니다.
- 샌드박스와 프로덕션 계정에 동일한 지원 주소를 추가하지 마세요. 이로 인해 Zendesk 또는 이메일 서버에서 일관성 없는 동작이 발생할 수 있습니다. 샌드박스 환경을 사용하여 테스트한 후 프로덕션 계정에 추가하기 전에 모든 테스트 도메인 및 지원 주소를 삭제하세요.
- 동일한 도메인에서 이메일을 보내고 받아야 합니다. 한 도메인에서 수신 인증된 이메일을 받고 다른 도메인에서 발신 인증된 이메일을 보낼 수는 없습니다.
- 인증된 SMTP 커넥터는 Zendesk 시스템 지원 주소(예: support@yoursubdomain.zendesk.com)를 대신하여 이메일을 보내도록 허용하지 않습니다.
- 초기 설정 중 계정이나 브랜드의 기존 지원 주소를 통해 전송된 이메일은 중단되지 않고 계속 정상적으로 작동합니다.
- 인증된 SMTP 커넥터를 통해 발신 전송용 지원 주소를 추가하고 주소가 확인된 후에는 Zendesk가 인증된 도메인을 통해 이메일을 보내기 시작합니다.
- 단일 SMTP 도메인을 통한 발신 전송을 위해 최대 50개의 지원 주소를 Zendesk에 추가할 수 있습니다. 총 200개의 주소에 대해 최대 4개의 도메인을 추가할 수 있지만 각 도메인에 대해 50개의 지원 주소만 추가할 수 있습니다.
- 이 트래픽, 특히 인증 이메일에는 그레이리스팅이 권장되지 않습니다. 이러한 이메일은 전달 과정을 완료하고 트래픽이 성공적으로 릴레이되었는지 확인합니다.
- 네트워크 허용 목록에 Zendesk IP를 추가하여 안정된 연결을 보장해야 합니다.
- 커넥터 연결을 해제하고 계속해서 Zendesk에 트래픽을 전달하면 그러한 업데이트가 인증되지 않더라도 티켓을 만들고 업데이트합니다.
이메일 헤더에 대한 중요한 정보
이메일 헤더(To
, From
, CC
및 Reply-To
)에는 이메일 메시지에 대한 중요한 데이터와 메타데이터가 포함되어 있습니다.
관리자는 여러 이유로 이메일 헤더를 변경하고자 할 수 있습니다. 하지만 일부 헤더 필드는 메시지의 올바른 전달과 무결성을 보장하기 위해 반드시 필요하므로 절대 변경해서는 안 됩니다. 발신 전송에 앞서 계정의 이메일 도메인에서 표준 헤더를 변경하는 것은 지원되지 않습니다. 이로 인해 발생하는 모든 문제는 외부 도메인에서 조사하고 수정해야 합니다.
아래 헤더는 발신 릴레이 프로세스 내내 유지되어야 합니다.
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************
이메일 헤더 필드를 변경한다고 해서 Zendesk 작동 방식이 변경되는 것은 아니며, 발신 메시지를 보내는 방법과 응답을 받는 방법만 변경됩니다. 이메일 및 후속 티켓에서 요청자, 상담사 및 참조 간 관계는 변경되어서는 안 됩니다.
양방향 인증된 이메일 릴레이를 위한 커넥터 구성하기
비즈니스 이메일 서버와 Zendesk 계정에 안전하게 전송되어 추가되어야 하는 자격 증명을 얻고 제공하는 것과 관련이 있으므로 이러한 구성 단계를 도메인 관리자나 IT 팀과 공유하세요.
Zendesk에 인증된 도메인 추가하기
먼저 비즈니스 메일 서버를 통해 모든 수신 및 발신 트래픽이 인증되어야 하는 도메인을 추가하세요. 커넥터를 사용하려면 도메인이 구성된 후 지원 주소를 추가해야 하므로 현재 도메인을 사용 중인 기존 지원 주소가 없어야 합니다. 모든 수신 트래픽은 인증된 연결을 통해 도착해야 합니다.
이 단계가 끝나면 Zendesk는 도메인 관리자 또는 IT 팀이 비즈니스 이메일 서버를 올바르게 구성할 수 있도록 공유할 자격 증명을 제공합니다.
Zendesk에 인증된 도메인을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
- 인증된 SMTP 커넥터 섹션에서 도메인 추가를 클릭합니다.
도메인 추가 페이지가 나타납니다.
- 연결의 이름을 추가합니다. 특정 목적에 맞는 이름일 수도 있고 연결 중인 도메인과 직접적으로 연관된 이름일 수도 있습니다.
- 도메인 필드에 Zendesk가 수신 이메일을 받을 수 있도록 하려는 수신 도메인을 입력합니다.
- 인증 프로토콜 필드의 기본 값인 PLAIN을 그대로 둡니다.
-
저장을 클릭합니다.
수신 자격 증명과 함께 새 도메인 자격 증명 페이지가 나타납니다.
- 자격 증명을 안전한 곳이나 문서에 복사하여 도메인 관리자나 IT 팀에 제공합니다. 이러한 자격 증명은 안전한 연결을 허용하므로 보호해야 하는 민감한 정보로 취급되어야 합니다. 자격 증명은 다시 표시되지 않습니다.
- (선택 사항) 이메일 서비스에서 사용자 이름의 이메일 주소를 요구하는 경우에는 yoursubdomain@yoursubdomain.zendesk.com(yoursubdomain을 해당 Zendesk 하위 도메인으로 대체)을 사용할 수 있습니다. 또한 이메일 제공업체가 해당 주소로 이메일을 보내면 Zendesk 계정에서 이메일을 받을 수 있도록 계정에 정확히 동일한 주소(yoursubdomain@yoursubdomain.zendesk.com)를 만들어야 합니다.중요: 이러한 자격 증명은 Zendesk 관리자에게 한 번만 표시됩니다. 자격 증명을 잃는 경우에는 처음부터 다시 시작하거나 자격 증명을 순환해야 합니다. Zendesk가 자격 증명을 확보해 드릴 수는 없습니다.
- 완료를 클릭합니다.
인증된 SMTP 커넥터 목록에 연결이 나타납니다.
설정을 완료하려면 하나 이상의 지원 주소를 추가하세요라는 메시지가 연결 이름 옆에 나타납니다. 연결 설정을 마치려면 발신 전송을 위한 지원 주소 추가하기로 계속 진행하세요.
발신 전송을 위한 지원 주소 추가하기
연결 설정을 마치려면 발신 지원 주소를 추가해야 합니다. 즉, 도메인 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 SMTP 서버 설정으로 Zendesk를 구성해야 합니다.
인증된 SMTP 커넥터에는 수신 및 발신 연결이 필요하므로 이 단계는 매우 중요합니다.
이 단계를 시작하기 전에 다음을 유의하세요.
- 도메인 관리자, IT 팀 또는 서비스 제공업체로부터 도메인의 보안 자격 증명(호스트, 사용자 이름 및 비밀번호)을 받아야 합니다.
- 회사 이메일 서비스에는 위의 자격 증명이 포함된 의도된 지원 주소가 필요합니다. 주소가 존재해야 Zendesk가 해당 주소와 상호작용할 수 있습니다. 별칭 및 배포 그룹은 지원되지 않습니다.
- 트래픽을 더 구체적으로 추적할 수 있도록 각 주소 또는 브랜드에 고유 자격 증명을 추가하는 것이 좋습니다. 이를 관리하려면 더 많은 작업과 자격 증명이 필요하지만 자격 증명을 순환하거나 자격 증명 세트가 손상될 수 있는 보안 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 이메일 서비스가 DKIM 서명으로 발신 트래픽에 서명하고 있는지 확인해야 합니다.
- API를 사용하여 이 기능에 대한 지원 주소를 추가할 수는 없습니다.
발신 전송을 위한 지원 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
- 지원 주소 아래에서 지원 주소를 추가하려는 브랜드로 이동합니다.
- 주소 추가 > 외부 주소 연결을 클릭합니다.
- SMTP 도메인 선택을 선택합니다.
- 추가하려는 주소와 연결된 도메인을 선택한 다음 연결하려는 지원 주소를 입력합니다. 다음을 클릭합니다.
- 도메인 관리자나 IT 팀에서 제공한 도메인 자격 증명을 추가합니다. 이러한 자격 증명은 최대한 안전한 방식으로 취급되어야 합니다.
- 저장을 클릭합니다.
완료되면 설정을 완료하려면 하나 이상의 지원 주소를 추가하세요라는 메시지가 연결 이름 옆에 더 이상 나타나지 않습니다.
수신 및 발신 SMTP 검증 확인에 실패했음을 알리는 경고 표시기와 함께 새 지원 주소가 목록에 나타납니다.
이제 연결을 확인합니다. 이 프로세스가 완료되면 오류 메시지가 사라집니다.
연결 확인하기
발신 지원 주소를 성공적으로 추가한 후에는 수신 및 발신 SMTP 구성을 둘 다 확인해야 합니다. 이 과정에서 연결을 성공적으로 완료되었음을 확인하는 두 개의 확인 이메일을 보냅니다. 이러한 확인 이메일은 인증된 릴레이를 통해 Zendesk에 성공적으로 수신 또는 전달되어야 합니다.
연결을 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 수신 SMTP 검증 확인 실패 경고 메시지 옆의 자세히 보기를 클릭하여 메시지를 확장합니다.
-
수신 SMTP 구성 검증을 클릭합니다.
메시지가 수신 SMTP 검증 확인 대기 중으로 바뀝니다.
- 발신 구성에 대해 1~2단계를 반복합니다.
연결이 성공적으로 검증되면 녹색 체크 마크가 표시됩니다.
경고가 표시되면 연결이 설정되지 않았을 가능성이 높으며 기본 지원 주소에서 발신 트래픽이 전송될 수 있습니다. 확인 버튼을 다시 클릭하거나 도메인 관리자와 협력하여 전달 프로세스가 올바르게 완료되었는지 확인해야 할 수도 있습니다.
DKIM 서명으로 발신 이메일 트래픽 서명하기
DKIM으로 이메일 디지털 서명하기에 설명된 대로 Zendesk Support는 DKIM 인증을 허용합니다. DKIM은 이메일을 보냈다고 주장하는 도메인에서 이메일이 전송되었음을 인증하는 방법을 제공합니다. 발신 이메일에 디지털 서명을 첨부하여 도메인의 DNS 레코드에서 게시된 공개 암호화 키와 비교하여 확인할 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터를 사용할 때에는 Zendesk가 헤더 내 d=zendesk.com
DKIM 태그로 발신 트래픽에 서명하지 않습니다. 도메인에 필수 CNAME 레코드를 추가한 후에 Zendesk에서 디지털 서명을 사용 설정한 경우에는 Zendesk가 발신 트래픽에 서명해 드리고 d=yourdomain.com
DKIM 태그를 발신 헤더에 추가해 드립니다.
원하는 경우 DKIM 서명으로 도메인이 다시 서명할 수 있습니다. 이를 수행하지 않을 경우 발신 프로덕션 트래픽을 보내기 전에 도메인에 추가한 서명을 실수로 덮어 쓰지 않도록 테스트하고 확인합니다.
Zendesk에서 이메일 서비스로 발신 트래픽을 릴레이할 때 도메인은 이 연결을 통해 이메일 서비스와 “신뢰할 수 있는 발신자” 관계를 만들고, 사용자에게 최종 권한 발신 전송(SPF 및/또는 DKIM)을 수행하게 되므로 SPF 기관을 무시해야 할 수도 있습니다.
Zendesk는 테스트 최종 사용자가 있는 샌드박스 환경에서 테스트하여 SPF/DKIM/DMARC 검사가 모두 통과되었는지 검증할 것을 권장합니다.
자격 증명 순환하기 또는 변경하기
순환을 사용하면 두 세트의 자격 증명이 일시적으로 존재할 수 있습니다.
- 두 세트의 수신 자격 증명을 사용하여 원활하게 자격 증명이 순환되게 할 수 있습니다. 갑자기 자격 증명을 순환해야 하는 경우 할 수 있는 작업이 제한되므로 Zendesk는 영구적으로 두 세트를 사용하는 것을 권장하지 않습니다.
- 기존 자격 증명을 즉시 취소할 수 있습니다. 보안 문제가 발생하여 팀이 이전 자격 증명에서 모든 권한 부여를 중지하려는 경우 이 작업이 필요할 수 있습니다.
- 계정과 연결된 유효한 Zendesk 관리자 이메일 주소가 있어야 하며, Zendesk 기본 지원 주소의 트래픽을 차단하지 않도록 해야 합니다. Zendesk는 이러한 주소로 보안 및 교육 또는 확인 이메일을 보내므로 주요 이해관계자들이 반드시 이메일을 받을 수 있어야 합니다.
커넥터 연결 해제하기
커넥터 사용을 중단하려면 트래픽이 적은 시간대에 커넥터 사용을 중단하는 것이 좋습니다. 프로세스에 몇 분이 걸리고 해당 시간 동안 릴레이가 시도된 트래픽을 다시 전송하려면 도메인 관리자와 협력해야 할 수도 있기 때문입니다.
연결된 지원 주소 수에 따라 API의 지원 주소 엔드포인트를 활용하여 더 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 한 번에 하나의 주소만 삭제할 수 있지만 SMTP 연결된 주소 ID 목록이 있으면 신속하게 호출이 이루어질 수 있습니다. 인증된 SMTP 커넥터 지원 주소는 API를 통해 추가할 수 없습니다. 관리 센터에서 자격 증명을 추가하여 필요한 연결을 만들어야 합니다.
2025년 1월 23일에 편집됨 · Sean Cusick
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