최근 검색


최근 검색 없음

Sergey's Avatar

Sergey

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

·

마지막 활동: 2024년 4월 16일

Zendesk Customer Care

팔로잉

0

팔로워

1

총 활동 수

39

투표 수

6

플랜 수

18

활동 개요

님의 최근 활동 Sergey

Sergey님이 에 문서를 만듦

문서헬프 센터 관련 도움말

문제 증상

헬프 센터 문서에 RGB 색 요소를 추가했습니다. 하지만 초안을 저장하고 소스 코드를 검사한 후 RGB가 16진수 형식으로 바뀐 것을 알 수 있습니다. 

다음은 RGB 서식의 예입니다.
Source code.png

변경 내용을 저장한 후 RGB 요소가 HEX 형식으로 바뀌었습니다.
Source code.png

해결 단계

헬프 센터의 콘텐츠 관리에 사용되는 WYSIWYG 편집기인 TinyMCE에 의해 RGB 색 요소가 16진수 형식으로 변환되었습니다. 이 문제를 해결하려면 예를 들어 대신 RGBA를 사용하도록 문서를 편집하세요. rgba(255, 99, 71, 0.5). RGBA 요소는 자동으로 HEX로 변환되지 않습니다. 

자세한 내용은 소스 코드로 문서의 텍스트 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 6월 26일에 편집됨 · Sergey

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing your email

That is correct!

Regards,
Serg

댓글 보기 · 2022년 12월 14일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing your email

Hi James,

You can do so by putting "reject:" in front of users email address. See here for more info (just search for a "reject" keyword): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886840986-Using-the-allowlist-and-blocklist-to-control-access-to-Zendesk-Support 

Give this a try!

 

댓글 보기 · 2022년 12월 14일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Multiple language support

Hi François,


What will happen if you just enter "Español" as a 'name' attribute? 
This is what I am seeing as a name for Spanish locale if I run an api call to list all locales: "/api/v2/locales.json"

If you are still stuck with this same question after trying above suggestion - try reaching out to support team, with your code handy.

 

댓글 보기 · 2022년 4월 25일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Hi Chandrakant,

Albeit a bit too late - I hope that my answer will be helpful for any future developments on your side or for general public.

Password grant type is not supported by integrated chat accounts (your case) and is used on chat only accounts, as per Password grant type -
"This grant type is only supported on Chat-only accounts. It's not supported on Chat+Support accounts".

I can also see a 401 http response from our chat host for your attempts to get a token - it could indicate that your entered password/email do not match with login database. In case you are getting same error over and over - please reach out to our support team for further assistance, as there could be something unique to your account that prevents you from generating required token.

All the best!

댓글 보기 · 2022년 3월 10일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Hi Sam,

If it's still helpful - make sure you add groups and addresses in the following format (it is also mentioned above apps field, where you need to enter those values):

{
"Group_1": "group1@example.com",
"Group_2": "group2@example.com",
"Group_3": "group3@example.com"
}

If you do, then there shouldn't be any errors thrown. If you are still seeing an error after syntax is checked - reach out to support.

댓글 보기 · 2021년 11월 17일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Single sign-on

Hi James,

Users in Zendesk are identified with email by default and email attribute is required when we talk about SSO authentication. 

external_id will accept any values (numbers and characters) and you can pass this attribute in your SAML assertion payload (see above section of "Obtaining additional user data"), but it cannot be used as users primary identity.

댓글 보기 · 2021년 11월 05일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Discussion - Tips and best practices from the community

Hu Bruno,

Wanted to share this handy article, that will demonstrate what you are after: https://develop.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059146153#setting-custom-field-values

You can use this syntax, in particular:

{
"ticket": {
"subject": "Hello",
"comment": { "body": "Some question" },
"custom_fields": [{ "id": 34, "value": "I need help!" }]
}
}

Note, that if you will not pass Subject attribute/value combination at the time of creating a ticket, system will take some text from your Comment attribute and use that as a subject.

댓글 보기 · 2021년 3월 19일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

There is nothing like it in Explore, I am sorry to say. Explore returns data based on datasets and those datasets are connected to objects/events, so unless object exists or an event has occurred - no data will be returned. 
Explore can filter for user types, but only in regards to ticket requesters. If an agent has never been a requester of a ticket - you will not be able to get required data.

I would advise to use Search API to get the list of agents in JSON format (see here: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/search) and then you could utilise any tool available, that would convert JSON to CSV or Excel. There are plenty of free options available online.

Basic search query would look like this: subdomain.zendesk.com/api/v2/search.json?query=type:user%20role:agent

You can simply copy/paste it to your browser's address bar, adding your subdomain.

댓글 보기 · 2021년 3월 09일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Sergey님이 에 댓글을 입력함

댓글Single sign-on

Hi Derek,

It will mostly depend on SSO settings on IdP's side (is provisioning enabled or not, and if enabled - which values are pushed to Zendesk upon log on etc), but in general - no user can be deleted by SSO or any other auth. process. 
SSO can do one/all of the following: demote/promote users (by passing role attribute in your xml payload) and change their name, organisations and so on.
Users will be synched at the most. At the least 0 simply allowed to enter your Help Center as is, without any changes to their profile/role/etc

댓글 보기 · 2021년 2월 12일에 게시됨 · Sergey

0

팔로워

1

투표

0

댓글