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Shannon Kertis
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2024년 2월 16일
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Shannon Kertis님이 에 댓글을 입력함
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon!
댓글 보기 · 2024년 2월 16일에 편집됨 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis님이 에 문서를 만듦
질문
최근에 새 평가판 계정을 만들었습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요?
답변
아니요, 2023년 7월 12일 이후에 만든 신규 계정에서는Zendesk 상담사 워크 스페이스를 비활성화할 수 없습니다. 이 날짜 이후에 만든 계정에는 상담사 워크스페이스를 비활성화하는 옵션이 없습니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 11월 07일에 편집됨 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis님이 에 댓글을 입력함
댓글 보기 · 2023년 6월 30일에 편집됨 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis님이 에 문서를 만듦
이 Explore 사용법은 티켓의 초기 우선 순위에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다. 티켓의 우선 순위가 나중에 변경되거나 다운그레이드된 경우에도 티켓에 설정된 첫 번째 우선 순위 값에 대해 보고할 수 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 작성하기
아래 예제 보고서에서는표준 계산된 메트릭을 만듭니다.초기 우선 순위가 설정된 티켓을 리턴합니다. 그런 다음 우선 순위 필드의 값으로 결과를 필터링하여긴급우선 순위에서 시작된 티켓을 찾습니다.
이는 상담사나 최종 사용자가 나중에 티켓을 다운그레이드했는지 여부에 관계없이 지정된 기간 동안 받은 긴급 티켓 수를 추적하려는 경우에 유용합니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Support-업데이트 기록을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다.. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산(
) 메뉴에서표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름필드에초기 우선 순위와 같은 메트릭 이름을 입력합니다.
-
수식편집기에서 다음을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
표준 계산된 메트릭은 다음 이미지와 같이 표시됩니다. - 저장을 클릭합니다.
- 메트릭창에서 방금 만든 표준 계산된 메트릭을 추가하고적용을 클릭합니다.
- 메트릭 집계방식을D_COUNT로 변경합니다. 초기 우선 순위가 설정된 티켓 수를 보여줍니다.
- 필터창에서변경 내용 - 필드 이름을 추가하고우선 순위값으로해당 속성을 필터링합니다. 이렇게 하면 다음 단계의 결과가 우선 순위 필드로 제한되어 보고서의 로드 시간이 단축됩니다.
-
로우창에서 다음 속성을 추가합니다.
- 티켓 ID
- 변경 내용 - 새 값
- 방금 추가한변경 내용 - 새 값속성을 클릭하고긴급값으로 필터링합니다.
- 메트릭 필터를 추가하고1로 설정합니다.
이제 보고서가 완료되어 긴급 우선 순위로 시작된 티켓만 표시됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 6월 25일에 편집됨 · Shannon Kertis
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질문
Explore에서첨부 파일이 있는 티켓 수를 보고할 수 있나요?
답변
아니요, 티켓 첨부 파일 데이터를 캡처하는 메트릭이나 속성은 Explore에 없습니다.
개별 티켓의 티켓 첨부 파일을 다운로드하거나, 티켓 첨부 파일 링크를 포함하는 JSON 티켓 내보내기를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓의 모든 첨부 파일을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 7월 04일에 편집됨 · Shannon Kertis
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질문
Explore 보고서를 이메일로 사람들과 공유하려고 합니다. 보고서를 자동으로 이메일로 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
보고서 이메일을 자동으로 보내려면 다음을 추가하세요. 보고서를 대시보드에 내보내고 대시보드 전달을 예약할 수 있습니다. 대시보드 전달이 예약되면 Zendesk가 자동으로 최신 버전의 보고서를 사용자들에게 이메일로 보냅니다.
explore
최종 사용자 프로필에 추가합니다.자세한 내용은 대시보드 전달 예약하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 7월 25일에 편집됨 · Shannon Kertis
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댓글 보기 · 2023년 6월 07일에 게시됨 · Shannon Kertis
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질문
숫자 티켓 필드가 Explore 보고서에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요?
답변
Updates history데이터 집합을 사용하여 보고서를 빌드하는 경우 SUM
메트릭이 적용되는 경우, 동일한 티켓 값을 두 번 이상 계산할 수 있습니다. 이 보고서 유형에 대신티켓 데이터 집합을 사용하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 7월 25일에 편집됨 · Shannon Kertis
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문제 증상
내 Explore 계정에 사용자 지정 데이터 집합 및 대시보드가 없습니다.
해결 단계
사용자 지정 Explore 리포팅을 이용하려면 Suite Professional 또는 Explore Professional 플랜 이상이 필요합니다. 플랜 수준 요구 사항을 충족하지 못하는 경우에는 기본 데이터 집합과 대시보드만 표시됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Explore 에서 사용할 수 있는 대시보드가 없는 이유는 무엇인가요?
- 오류 메시지: “Explore에 액세스할 수 있는 권한이 없는 것 같습니다.”
- Explore 내에서 Chat 데이터 집합 또는 Chat 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Shannon Kertis
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