Avatar

Shannon Pesta

Zendesk Customer Care
  • 총 활동 수
    96
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    1명
  • 투표 수
    2
  • 플랜 수
    68

활동 개요

Shannon Pesta님의 최근 활동
  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    캘린더 시간과 업무 시간 조건의 차이점은 무엇인가요?

    질문 다음을 사용하여 자동화를 만들고 있습니다. 티켓: 이후 시간조건입니다. (캘린더)및(업무)에 대한 시간 옵션이 보입니다. 캘린더 시간과 업무 시간의 차이점은 무엇인가요? 답변 캘린더 시간은 표준 캘린더 시스템을 참조합니다. 업무 시간은 Support의 일정내에 정의된 시간입니다. 예를 들어 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 5시까지로 설정된...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    Explore 오류: 대시보드 데이터 필터를 선택할 때 "네트워크 오류"가 발생함

    문제 증상 Explore의 사용자 지정 대시보드에 데이터 필터를 추가했습니다. 대시보드를 편집하는 동안 필터 값이 적용되면 오류네트워크 오류가 나타납니다. 해결 단계 필터와 연결된 데이터 집합이나 보고서가 제거 되면네트워크 오류가 표시됩니다. 오류를 해결하려면 현재 필터를 제거하고 새 필터를 추가합니다. 이렇게 하면 새 필터가 대시보드의 현재 보고...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    Zendesk는 사용자 지정 코드를 지원하나요?

    질문 기본적으로 가능하지 않은 계정의 기능을 사용자 지정하고 싶습니다. Zendesk는 사용자 지정 코드를 지원하나요? 답변 Zendesk는 사용자 지정 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 계정에 사용자 지정 항목을 추가하고 도움이 필요하면 커뮤니티에 문제를 게시하거나 온라인에서 솔루션을 검색해 보세요. 전체 리소스 목록은 지원 개발자 리소스. ...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    전체 JSON 내보내기가 올바른 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?

    질문 전체 JSON 내보내기가 올바른 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요? 답변 전체 JSON 내보내기 파일은 매우 클 수 있습니다. 파일이 올바른 JSON은 아니지만 파일 내의 각 줄은 올바른 JSON입니다. 파일이 너무 커서 텍스트 편집기에서 파일을 열지 못할 수도 있습니다. 텍스트 편집기가 충돌하는 것을 방지하기 위해 컴퓨터의 터미널을 사용하여 파...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    티켓에서 발신 전화를 걸 때 어떤 Talk 번호가 사용되나요?

    질문 티켓에서 발신 전화를 걸 때 어떤 Talk 번호가 사용되나요? 답변 발신 전화를 걸 때 사용되는 번호는 티켓에서 전화를 거는 방법과 다릅니다. 브랜드와 연결된 티켓 내에서 전화를 거는 경우에는 해당 브랜드의 회선이 사용됩니다. <발신자 번호>번으로 전화옵션을 선택하면 발신 번호가 원래 발신자가 걸었던 번호가 사용됩니다. 통화 < 번호 입력 >옵...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 댓글을 입력함

    Hi Catriona! Welcome to the Community! The behavior you outlined sounds like you may also be using brands with your Talk numbers. Using brands in Talk, changes the behavior slightly. When placing c...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    상담원 인터페이스에서 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 나란히 배치할 수 있나요?

    질문 상담원 인터페이스에서 기본유형및우선 순위필드가 나란히 배치되어 있습니다. 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 나란히 배치할 수 있나요? 답변 아니요, 상담원 인터페이스 내에서 티켓 필드의 위치를 변경할 수 없습니다. 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있지만 나란히 배치되도록 위치를 변경할 수는 없습니다. 티켓 필드 다시 정렬에 대한 자세한 내용은 티...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 댓글을 입력함

    Hi Doug! Welcome to the Community! The pros and cons of using Zendest Talk over the RingCentral integration are mainly based on preference. RingCentral integration does require the additional purch...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무슨 뜻인가요?

    질문 Zendesk Explore 메트릭에서티켓 상태 - 정렬되지 않음은 무엇을 의미하나요? 답변 티켓 상태속성은 최신순부터 가장 오래된 순으로 정렬됩니다(신규, 등록, 보류, 대기, 해결, 종료). 티켓 상태 -정렬되지 않음 속성은 동일하지만 시간순이 아닌 가나다순으로 정렬됩니다(종료, 신규, 대기, 등록, 보류, 해결). 티켓 상태는 Explore...

  • Avatar

    Shannon Pesta님이 에 문서를 만듦

    첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요?

    질문 첫 번째 응답 시간에 대한 기본 메트릭은 분 또는 시간 단위입니다. 첫 번째 응답 시간을 초 단위로 표시할 수 있나요? 답변 예, 첫 번째 응답 시간의 값을 초 단위로 표시하는 계산된 표준 메트릭을 만들 수 있습니다. 첫 번째 응답 시간(초)에 대한 표준 계산된 메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요. 쿼리 빌더에서 계산 아이콘()를 클릭합니...