Shannon Pesta
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Shannon Pesta의 최근 활동-
부재중 채팅을 티켓으로 만드는 데 얼마나 오래 걸리나요?
질문 부재중 채팅을 티켓으로 만드는 데 얼마나 오래 걸리나요? 답변 Zendesk는 실시간 채팅 세션이 종료되자마자 채팅에 대한 티켓을 만듭니다. 방문자가 상담원의 응답을 받지 않고 세션에서 나가면 부재중 채팅 티켓이 만들어집니다. 참고: Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에는 해당되지 않습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조...
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평가판 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요?
질문 최근에 새 평가판 계정을 만들었습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스를 비활성화할 수 있나요? 답변 아니요, 2023년 7월 12일 이후에 만든 신규 계정에서는Zendesk 상담사 워크 스페이스를 비활성화할 수 없습니다. 이 날짜 이후에 만든 계정에는 상담사 워크스페이스를 비활성화하는 옵션이 없습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사...
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전체 JSON 내보내기가 유효한 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요?
질문 전체 JSON 내보내기가 유효한 JSON이 아닌 이유는 무엇인가요? 답변 전체 JSON 내보내기 파일은 매우 클 수 있습니다. 파일이 올바른 JSON은 아니지만 파일 내의 각 라인은 올바른 JSON입니다. 파일이 너무 크기 때문에 텍스트 편집기에서 파일을 열지 못할 수도 있습니다. 텍스트 편집기가 충돌하는 것을 방지하기 위해 컴퓨터의 터미널을 사...
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Explore 보고서에 자동으로 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Explore 보고서를 이메일로 사람들과 공유하려고 합니다. 보고서를 자동으로 이메일로 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보고서 이메일을 자동으로 보내려면 다음을 추가하세요. 보고서를 대시보드에 내보내고 대시보드 전달을 예약할 수 있습니다. 대시보드 전달이 예약되면 Zendesk가 자동으로 최신 버전의 보고서를 사용자들에게 이메일로 보냅니다....
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숫자 티켓 필드가 Explore에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요?
질문 숫자 티켓 필드가 Explore 보고서에서 두 배로되거나 더 높은 값을 표시하는 이유는 무엇인가요? 답변 Updates history데이터 집합을 사용하여 보고서를 빌드하는 경우 SUM메트릭이 적용되는 경우, 동일한 티켓 값을 두 번 이상 계산할 수 있습니다. 이 보고서 유형에 대신티켓 데이터 집합을 사용하세요. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하...
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Explore 사용법: 티켓의 첫 번째 우선 순위 값
이 Explore 사용법에서는 티켓에 설정된 첫 번째 우선 순위 값을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 보여줍니다. 값이 변경되거나 다운그레이드된 경우 티켓의 초기 우선 순위를 캡처합니다. 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 5분 <bpt i="1" x="1" />자료: Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise 편집 권...
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Explore에서 첨부 파일이 있는 티켓 수를 보고할 수 있나요?
질문 Explore에서첨부 파일이 있는 티켓 수를 보고할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 첨부 파일 데이터를 캡처하는 메트릭이나 속성은 Explore에 없습니다. 개별 티켓의 티켓 첨부 파일을 다운로드하거나, 티켓 첨부 파일 링크를 포함하는 JSON 티켓 내보내기를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓의 모든 첨부 파일을 다운로드하려면 어떻게 해야...
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Explore에서 사용자 지정 데이터 집합 및 대시보드가 누락되었습니다.
문제 증상 내 Explore 계정에 사용자 지정 데이터 집합 및 대시보드가 없습니다. 해결 단계 사용자 지정 Explore 리포팅을 이용하려면 Suite Professional 또는 Explore Professional 플랜 이상이 필요합니다. 플랜 수준 요구 사항을 충족하지 못하는 경우에는 기본 데이터 집합과 대시보드만 표시됩니다. 자세한 내용...
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Explore에서 숫자 및 소수점 사용자 지정 티켓 필드가 누락됩니다.
문제 증상 숫자 및 소수점 사용자 지정 티켓 필드가 리포팅에 누락되었습니다. 해결 단계 이러한 필드 유형의 데이터는 보고서 내메트릭아래에 채워집니다. 이러한 사용자 지정 티켓 필드 유형은 시스템 메트릭과 비슷하게 계산되는 숫자 값을 저장합니다. Explore의 사용자 지정 필드 유형 및 해당 개체 유형의 전체 목록은 사용자 지정 필드로 리포팅하기 또는...
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옴니채널 라우팅을 사용 설정할 때 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다.
문제 증상 통합 상담사 상태로 옴니채널 라우팅을 사용설정하면 라이브 대시보드에서 모든 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다. 해결 단계 옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 상담사의 상태가 실제 온라인 상태와 일관되지 않게 나타날 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 처음에 모든 상담사 상태를 오프라인으로 설정해야 합니다. 상담사 상태 변경에 대한 아래 옵션...