Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

무엇이 변경되나요?

WhatsApp을 사용하는 Zendesk 고객에게 Meta에서 WhatsApp 가격 모델에 대한 변경 사항을 천천히 배포할 예정임을 알리고자 합니다. 특히 많은 Zendesk 고객의 경우 2024년 11월 1일부터 서비스 카테고리 대화가 무료로 제공됩니다.

추후 2025년 7월 1일부터 Zendesk 고객의 경우 Meta에서 가격 모델을 추가로 변경할 예정입니다. 다음 변경은 가격 작업을 기준으로 24시간 대화를 사용하는 것에서 벗어나 메시지 기본서식 및 해당 카테고리를 가격의 기준으로 사용하는 방향으로 전환됩니다. 이러한 변경의 일부로 서비스 카테고리 메시지 기본서식이 무료로 제공됩니다. 유틸리티 카테고리 메시지 기본서식도 무료이지만 등록고객 서비스 기간 중에 보내는 경우에만 제공됩니다.

이러한 변경 내용, 메시지 기본서식 카테고리 및 각 지역의 메시지 기본서식별 가격에 대한 모든 세부 정보는WhatsApp Business API 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.

다음에는 어떻게 해야 하나요?

• 가장 중요한 것은 이러한 변경 사항을 인지하고 시간을 들여 비즈니스와 예산에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 것입니다.
• 수신 사용 사례에만 WhatsApp을 사용하는 경우에는 2024년 4분기부터 WhatsApp 사용량 청구서가 감소하는 것을 확인할 수 있습니다.
• 매크로, Sunshine Conversations API, Relay 앱 또는 타사 발신 WhatsApp 앱을 통해 메시지 기본서식을 사용하는 경우, 기본서식에 배정된 카테고리를 검토하여 비즈니스에 미치는 영향을 제대로 이해하세요. 
  • WhatsApp Business 계정으로 이동하여 화면 오른쪽에 있는 메시지 기본서식 옵션을 선택하면 됩니다. 
  • Meta 비즈니스 관리자를 통해 WhatsApp 비즈니스 계정에 액세스할 수 없는 경우에는 회사 내에서 지정된 관리자에게 액세스 권한을 요청해야 합니다. 
• 이러한 변경이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 질문이나 우려 사항이 있으시면 Zendesk 고객 지원 담당자가 도와드리겠습니다. 
  • 향후 WhatsApp 사용량을 추정하는 데 사용할 수 있는 추가 도구는 없으며 WhatsApp Business 계정 관리 도구의 인사이트 섹션에서 제공되는 도구를 사용해야 한다는 점에 유의하십시오. 대화에 적용된 카테고리 및 해당 대화가 발생한 지역과 함께 현재 사용량을 볼 수 있습니다. 

다시 말씀드리지만, 귀하가 직접 청구서를 받기 위해 Meta와 구체적인 약정을 체결하지 않는 한 모든 요금이 먼저 Zendesk로 전송된 다음 분기별로 Zendesk에서 고객에게 청구됩니다.

2025년 1월 6일부로 Sunshine Conversations와의 Help Scout 연동이 공식적으로 중단됨을 사용자분들께 알려드립니다. 이 결정은 채택률이 낮아 선택한 소수의 고객에게만 영향을 미칠 것입니다.

알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 지원 종료: 2025년 1월 6일 이후에는 Help Scout 연동 서비스를 더 이상 사용할 수 없거나, 이 서비스를 지원하지 않습니다.
• 대체 옵션: Help Scout 연동 서비스가 지원하는 모든 기능을 Zendesk에서 사용할 수 있습니다. 또는 Zendesk 마켓플레이스에서 살펴보기 좋은 다른 연동 서비스가 많습니다.

대체 도구에 대한 도움이나 안내가 필요하면 어떤 질문이나 우려사항이든 지원팀에서 도움을 드리겠습니다.

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

문제 증상

상담사가 Instagram Direct 티켓에 대해 작업할 때사용자가 지원하지 않는 메시지 유형을 보냈습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.

해결 단계

최종 사용자가 Instagram Direct를 통해 지원되지 않는 메시지 유형을 보내면 Zendesk의 상담사 인터페이스에 이 오류가 표시됩니다.

예를 들어 사용자가 단일 메시지에 두 개 이상의 사진을 보내면 상담사 워크스페이스에 이 오류가 표시됩니다. Instagram은 한 번에 하나의 이미지를 포함하여 메시지 전달만 지원합니다.

이 문제를 해결하려면 상담사에게 고객에게 다시 확인하여 한 번에 하나의 이미지를 보내거나 다른 유형의 파일을 제공하도록 안내하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Instagram Direct 추가 및 구성하기.

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule