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Stephen Fusco

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Stephen Fusco님의 최근 활동
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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 

    질문 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 답변 관리 센터의팀원 은 상담원을 보고 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 팀 목록에는 연결된 제품별로 관리자를 대상으로 지정할 수 있는필터가 있습니다. 팀 관리에 대한 자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기 번역 고지 사항: 본 문서는 콘...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    일부 상담원들이 제한된 이유는 무엇인가요?

    질문 상담원 중 한 명의 이름 옆에제한된레이블이 있습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇이며 어떻게 제거합니까? 답변 제한된 상담원은 Zendesk 계정 내의 모든 티켓에 액세스할 수 없습니다. 조직 및 그룹내의 티켓만 보고 편집할 수 있습니다. 상담원이 제한된 경우에는 최종 사용자를 편집하거나 만들 수 없습니다. 상담원 제한은 Enterprise ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk에서 어떻게 이메일을 보내나요? 답변 티켓에서 이메일을 작성하면비즈니스 규칙이 고객에게 그러한 이메일을 보냅니다. 고객으로부터 받은 이메일은 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 고객과 대화를 시작하려는데 고객과의 티켓이 아직 없다면 만들어야 합니다. 사전대응 이메일 대화를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 요청자를 대신하여 티켓 만들기 ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    티켓에 두 명 이상의 요청자를 추가 할 수 있나요?

    질문 동일한 티켓에 여러 명의 요청자를 추가 할 수 있나요? 답변 아니요, 각 티켓에 한 명의 요청자 만있을 수 있습니다. 대신 참조 및 팔로워를 추가하세요. 자세한 내용은 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기 문서를 참조하세요. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다....

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    새 티켓을 만드는 대신 기존 티켓의 제목과 같은 이메일을 댓글로 추가 할 수 있나요?

    질문 새 티켓을 생성하는 대신 기존 티켓과 동일한 제목의 이메일을 댓글로 스레드 할 수 있나요? 답변 아니요,이 워크 플로를 구성 할 수 없습니다. 기존 티켓에 스레드하려면 이메일에 일치하는 메시지 ID가 있어야합니다. 이 논리는 하드 코딩되어 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 이메일이 잘못된 티켓에 전달되는 이유는 무엇...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    Sell에서 언제 태그를 사용하고 언제 사용자 지정 필드를 사용해야 하나요?

    질문 Sell 계정을 구성할 때 태그 대신 사용자 지정 필드를 사용하는 것이 좋은 경우는 언제인가요? 답변 사용자 지정 필드는 리드, 연락처 및 거래의 정보를 저장하고 표준화하는 데 적합합니다. 보다 체계적이며 사용자 오류에 덜 취약합니다. 사용자 지정 필드도 쉽게 보고할 수 있습니다. 태그는 데이터를 필터링하고 리드, 연락처 및 거래 간의 연관성을...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    Sell에서 새 작업을 만들기위한 드롭 다운 메뉴를 만들 수 있나요?

    질문 Sell에서 정기적으로 동일한 작업을 수행하는데, 매번 수동으로 작업을 만드는 대신 작업에 대한 드롭 다운 메뉴를 만드는 방법이 있나요? 답변 아니요, Sell에서는 기본적으로 작업의 드롭 다운 메뉴를 만들 수 없습니다. 하지만 Enterprise 또는 Elite 플랜을 사용하는 경우에는작업을 자동으로 만들도록 규칙을 설정할 수 있습니다. S...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    회사 별 거래에 대한 보고서를 만들 수 있나요?

    질문 Sell 계정에서 각 회사의 거래 수에 대한 보고서를 만들려면 어떻게해야하나요? 답변 Sell에는 회사 별 거래에 대한 기본 보고서가 없습니다. 사용 가능한 리포팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Sell 보고서 사용하기. 고급 애널리틱스는 Zendesk Explore 베타의 일부로 제공됩니다. 자세한 내용은 Explore 오...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    Sell에서 새 사용자를 추가하면 자동으로 Zendesk Support에 추가 되나요?

    질문 새 연락처 나 리드를 만들면 Zendesk Support에 최종 사용자 프로필이 만들어 지나요? 답변 아니요, Sell과 Support는 별도의 데이터베이스를 유지 관리합니다. Sell의 신규 사용자는 Support에서 수동으로추가해야합니다. 사용자 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Sell 및Zendesk Support 사용...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    연락처의 모든 거래 카드에 이메일이 표시되지 않도록 할 수 있나요?

    질문 여러 거래에 대한 연락처가있는 경우 모든 거래 카드에 이메일이 표시되지 않도록 할 수있는 방법이 있나요? 답변 아니요, 이메일은 연락처가있는 모든 거래 카드에 자동으로 추가됩니다. 하지만 거래에서 이메일 메시지를제거하거나 자신에게만표시되도록 할 수 있습니다. 거래 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 거래 설정에 대한 정보를 참조...