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Stephen Fusco

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Stephen Fusco님의 최근 활동
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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    Answer Bot 전용 위젯을 사용할 수 있나요?

    질문 고객이 Answer Bot과만 상호작용하기를 원합니다. 상담원이 응답하지 않아도 Zendesk Chat을 사용할 수 있나요? 답변 예, Web Widget(클래식)을 셀프 서비스로만 구성할 수 있습니다. 이 구성에서는 고객이 Answer Bot과만 상호작용할 수 있고 채팅 옵션이 제공되지 않습니다. Answer Bot 전용 위젯을 구성하려면 ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    고객에게 채팅 대신 문서가 표시되는 이유는 무엇인가요?

    질문 사용자가 채팅에 액세스하려고 할 때 지원팀과 채팅할 수 있는 옵션이 없는 '도움말' 창을 열고 헬프 센터에서 문서를 받습니다. 이 기능을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이러한 문제가 발생하는 이유 Web Widget(클래식)에는 고객이 상담원과 연결되기 전에 헬프 센터 리소스를 사용하도록 장려할 수 있는 두 가지 셀프 서비스 도...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    채팅 옵션이나 "문의하기" 버튼이 위젯에 표시되지 않습니다.

    문제 증상 웹사이트의 Web Widget(클래식)에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용할 수 없습니다. Answer Bot과 문서 검색만 보입니다. 해결 단계 위젯에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용하지 못하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 다음 문제 해결 단계를 시도하여 위젯에서 문제를 진단하세요. 채팅이 사용 설정되어 있는지 확인 최종 사용자에게 ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    스태프가 없을 때 채팅 기능을 해제할 수 있나요?

    질문 작업 중인 상담원이 없을 때 고객이 채팅을 시작하지 못하게 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 고객을 도울 수 있는 스태프가 없을 때에는 고객이 채팅을 시작하지 못하도록 할 수 있습니다. 일정을 설정하고 채팅 대신 오프라인 양식을 구성하면 됩니다. 실시간 채팅과 메시징을 설정하는 프로세스가 다릅니다. 자세한 내용을 보려면 아래 탭을 클릭하세요. ...

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    관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 

    질문 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 답변 관리 센터의팀원 은 상담원을 보고 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 팀 목록에는 연결된 제품별로 관리자를 대상으로 지정할 수 있는필터가 있습니다. 팀 관리에 대한 자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기 번역 고지 사항: 본 문서는 콘...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    일부 상담사들이 제한되는 이유는 무엇인가요?

    질문 상담원 중 한 명의 이름 옆에제한된레이블이 있습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇이며 어떻게 제거합니까? 답변 제한된 상담원은 Zendesk 계정 내의 모든 티켓에 액세스할 수 없습니다. 조직 및 그룹내의 티켓만 보고 편집할 수 있습니다. 상담원이 제한된 경우에는 최종 사용자를 편집하거나 만들 수 없습니다. 상담원 제한은 Enterprise ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk에서 어떻게 이메일을 보내나요? 답변 티켓에서 이메일을 작성하면비즈니스 규칙이 고객에게 그러한 이메일을 보냅니다. 고객으로부터 받은 이메일은 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 고객과 대화를 시작하려는데 고객과의 티켓이 아직 없다면 만들어야 합니다. 사전대응 이메일 대화를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 요청자를 대신하여 티켓 만들기 ...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    티켓에 두 명 이상의 요청자를 추가할 수 있나요?

    질문 동일한 티켓에 여러 요청자를 추가할 수 있나요? 답변 아니요, 각 티켓에 한 명의 요청자만 있을 수 있습니다. 대신 참조 및 팔로워를 추가하세요. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기 문서를 참조하세요. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    새 티켓을 만드는 대신 기존 티켓의 제목이 같은 이메일을 댓글로 추가할 수 있나요?

    질문 새 티켓을 생성하는 대신 기존 티켓과 제목이 같은 이메일을 댓글로 스레드하도록 할 수 있나요? 답변 아니요, 이 워크플로우를 구성할 수 없습니다. 기존 티켓에 스레드되기 위해서는 이메일에 일치하는 메시지 ID가 있어야 합니다. 이 논리는 하드 코딩되어 있으므로 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 이메일이 잘못된 티켓에 스레...

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    Stephen Fusco님이 에 문서를 만듦

    Sell에서 언제 태그를 사용하고 언제 사용자 지정 필드를 사용해야 하나요?

    질문 Sell 계정을 구성할 때 태그 대신 사용자 지정 필드를 사용하는 것이 좋은 경우는 언제인가요? 답변 사용자 지정 필드는 리드, 연락처 및 거래의 정보를 저장하고 표준화하는 데 적합합니다. 보다 체계적이며 사용자 오류에 덜 취약합니다. 사용자 지정 필드도 쉽게 보고할 수 있습니다. 태그는 데이터를 필터링하고 리드, 연락처 및 거래 간의 연관성을...